Samenvatting E-commerce 1.4. Dit document bevat alle aantekeningen van de les en van de powerpoints van Robin van Noordt. Ik heb voor dit tentamen een 8,2 gehaald bij de eerste kans.
Business to business = B2B
• Hoewel het aantal internetboekingen nog steeds groeit, gebeurt het boeken
van reizen ook weer steeds vaker persoonlijker.
• Het gemiddeld beschikbare budget voor vakanties is de afgelopen jaren
gestegen.
B2B je doet zaken met een ander bedrijf
Business to Consumer = B2C
• De manier van boeken is afhankelijk van de doelgroep
• Het beschikbare budget is afhankelijk van de doelgroep
E-commerce thema’s
- Online verkopen sales deel
Tegenwoordig:
De zender krijgt feedback van individuele gebruikers:
- Feedback = gegevens
- Gegevens (data) = informatie
- Informatie vertelt iets over de gebruikers
- Deze informatie over gebruikers kan gebruikt worden voor marketing
- Omgaan met feedback en interactie met individuele klanten direct
marketing
- digital marketing
- Cruciaal
Direct marketing is het promoten van producten of diensten door potentiële
klanten direct en persoonlijk te benaderen.
Websites
, • corporate websites
• Branded community website
Voor het ontwerpen van websites gelden bepaalde regels
Knelpunt:
voor het creëren van trafc op een website heb je promotie nodig:
webvertising, analoog als gedrukte media, radio en TV.
Doelen:
• Doorgeven van informatie
• Versterken brand awareness & imago
• In contact komen met nieuwe klanten
• Online verkoop
Volgorde van een website bestuderen is te voorspellen:
• Beelden
• Koppen
• Tekst
Click, read, look
• Inzicht in gedrag:
* Read fltering
* Read intensifer
• Eye tracking
• Scanning
• Onderzoek naar het brein
Visuele efecten op het brein
Informatie over de lay-out
• 1 zin = max 9 woorden
• Font = Arial, Verdana, Tahoma (makkelijkst te lezen op een scherm)
• Achtergrond licht & tekst donker
• Tekst moet geprint kunnen worden
• Modern taalgebruik!
• Gebruik personen op je foto’s, bij voorkeur gezichten
Direct marketing
De geschiedenis…
Eigenschappen:
• Direct contact met de klant
• Database
• Efciënt en efectief
Hoe kom je in contact met je klanten?
Welke media gebruik je hiervoor?
• Direct mail
• Telefoon -> telemarketing
• Fax
• Televisie
• Radio
• Teletekst
• Sms
• Internet
, • Email -> email marketing
Communicatie explosie
Tegenwoordig: tussen 70-250% meer communicatie
Een gemiddelde consument krijgt tegenwoordig in 30 dagen evenveel informatie als
1 persoon in zijn hele leven 30 jaar geleden!
Besluiten over aankopen
Het doel van marketing communicatie is het verkrijgen van inzicht
• Kennis
• Afectie
Hangt af van:
• product of dienst
• Individuele interesses
Moeilijk te meten
Proces buying decisions
1. Probleem of wens
2. Het zoeken naar informatie
3. Evaluatie
4. Kiezen en beslissen
Marketing communicatie
• Marketingcommunicatiemix (of promotiemix):
Het mengsel van reclame, sales promotion, pr en persoonlijke verkoop, waarmee een
bedrijf zijn marketing-en reclamedoelstellingen probeert te verwezelijken ( Kotler, p.
575)
Veranderende communicatie consumptie
• Online & ofine media
• Enorme hoeveelheid!
• Focus & onderzoek naar iedere fase van het ‘decision buying process’ is
essentieel
Communicatie
• Push
voorbeelden?
Geen vraag
• Pull
voorbeelden?
Bestaande vraag
• Waar zou een marketeer initiatieven moeten ontwikkelen om succesvol te
zijn?
Media mix
• Nu: omslag naar conversie en meetbare digitale media
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper veraschilder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
