Basisboek Online Marketing Samenvatting 3e druk 2018. Hoofdstuk 1 t/m 12 met afbeeldingen uit het boek. Auteur: Marjolein Visser & Berend Sikkenga ISBN: 978-90-01-88714-8
Zelf heb ik een 8,2 gehaald door het leren van deze samenvatting. Neem ook een kijkje bij de gekoppelde oefenvragen
,Bashisboek Onehine Ma ketnng van st atenhie tot conve shie. 3e d uk
Auteu sg Ma joeehin Vhisse & Be end Shikkenna
ISBNg 978-90-01-88714-8
Hoofdstuk 1 t/m 12.
Deze samenvatnn his een combhinate van aeee too - en ?e kcoeeenes en hinfo mate uhit tet
boek met onde steunende afeeedhinnen en betandeed de voenende eee doeeeng
Lee doeeen
Hoofdstuk 1: Wat is Online Marketnng
1.1 Kan aanneven ?at onehine ma ketnn en de ve scthieeende ?ebshitetypen hintouden
1.2 Kent de ont?hikkeehinn van onehine ma ketnn
Hoofdstuk 2: Stratenie en businessmodellen HC 1
2.1 Zhiet hin ?aa om een onehine ma ketnnst atenhie en –pean voo eek bed hijf essenteee zhijn
2.2 Heef hinzhictt hin de bushinessmodeeeen en toe dhie hin de p aktjk kunnen ?o den neb uhikt
2.3 Onde kent de nevoenen van nhieu?e hinte netectnoeonhieën op 4 nhiveaus
Hoofdstuk 3: Market sensinn
3.1 Heef hinzhictt hin tet hinte net- en sochiae medhianed an van consumenten
3.2 Kan de fases van tet onehine aankoopp oces benoemen en uhiteennen
3.3 Kan de ve scthieeende stadhia van de onehine ma ketnnfunnee uhiteennen
3.4 Kan uhiteennen ?at bhin data his en toe deze te neb uhiken
Hoofdstuk 4: Productrealisate
4.1 Kan de vhie vo men van coc eate besct hijven
4.2 Kan tet ont?hikkeehinnsp oces van onehine p oducten besct hijven
Hoofdstuk 4: Productrealisate
4.3 Kan tet doee van custome jou ney mapphinn en tet DNA-modee uhiteennen
4.4 Kent de p ocessen ond p oductve bete hinn
Hoofdstuk 5: Klantacquisite – Online Brandinn
5.1 Weet ?at onehine ma ketnncommunhicate his en toe ve scthieeende medhia kunnen ?o den
neïnten ee d
5.2 Ben hijpt de oe van onehine ma ketnn hin me kenmananement
5.3 Kan uhiteennen ?aa om Sochiae Medhia zo beeann hijk zhijn hin b andhinn
5.4 Kan uhiteennen ?at vhi aee ma ketnn his en ?at vhideo’s en names kunnen betekenen voo onehine
ma ketnn.
5.5 Kan uhiteennen ?at contentma ketnn his en toe tet kan ?o den hinnezet
Hoofdstuk 6: Klantacquisite: bezoekers werven via einen of verdiende kanalen –
6.1 Weet ?at zoekmacthinema ketnn hintoudt en kan uhiteennen ?at de voo - en nadeeen zhijn van SEO
en SEA
6.2 Kan tet ben hip ehinkbuhiedhinn en tet doee e van uhiteennen
6.3 Weet ?eeke oe mobhieee ma ketnn kan speeen bhinnen ma ketnn hin tet aenemeen en
ma ketnncommunhicate hin tet bhijzonde
6.4 Weet ?eeke oe sochiae medhia kunnen speeen bhinnen ma ketnn
6.5 Weet ?eeke oe e-mahiema ketnn kan speeen bhinnen ma ketnn
2
,Hoofdstuk 7: Bezoekers werven via betaalde kanalen
7.1 Weet ?eeke oe onehine ma ketnncommunhicate speeet hin de betaaede kanaeen
7.2 Weet ?eeke oe zoekmacthine adve te en speeet bhinnen de ma ketnn
7.3 Kan tet ben hip Dhispeay adve tshinn en tet doee thie van uhiteennen
7.4 Kan uhiteennen toe je kan adve te en op sochiaee net?e ken
7.5 Kan tet ben hip afehiate ma ketnn en tet doee thie van uhiteennen
Hoofdstuk 8: Klantacquisite: verkoop en prijsbepalinn
8.1 Kan benoemen ?at conve shie his en toe dhie te ve tonen en kan uhiteennen toe de keant te
ve eehiden.
8.2 Ben hijpt tet beeann van de p hijs voo de keant en kan systematsct een onehine p hijsbeeehid
ont?hikkeeen
Hoofdstuk 9: Orderafhandelinn
9.1 Heef hinzhictt hin de facto en dhie de kanaaekeuze beïnveoeden
9.2 Kan tet p oces en de ont?hikkeehinnen hin betaeen van onehine aankopen besct hijven
9.3 Kan de p ocessen van o de afandeehinn en tet beeann van onehine se vhice uhiteennen
Hoofdstuk 10: Customer Relatonssip Mananement
10.1 Kan aanneven ?at tet beeann his van onehine CRM en kan keantp ofeeen opsteeeen
10.2 Kan aanneven toe de keant?aa de ve toond en uhitne ekend kan ?o den
10.3 Kan de ve scthieeende manhie en om hindhivhidueee ?aa dep oposhites te c eë en benoemen
10.4 Kan aanneven ?at tet beeann his van sochiae CRM
Hoofdstuk 11: Effecteve websites ontwerpen
11.1Kan aanneven ?eeke eeementen de k?aehitehit van een ?ebshite bepaeen hin de onen van de
consument
11.2Weet toe de hinte acte met consumenten bevo de d kan ?o den om de espons te beïnveoeden
11.3 Kan aanneven ?aa een noede ?ebshite aan moet voedoen
Hoofdstuk 12: Dinital analytcs
12.1 Kan de defnhite en uhitnannspunten van dhinhitae anaeytcs benoemen
12.2 Kan de p estate-hindhicato en vaststeeeen beto ende bhij de onehine ma ketnn-funnee en ekenen
met de bhijbeto ende ato’s.
12.3 Kan de ve scthieeende ve kee sb onnen bhinnen dhinhitae anaeytcs en tet ABC modee besct hijven
12.4 Kan sochiae medhia ato’s vaststeeeen
3
,Inhoud
Hoofdstuk 1 Onehine ma ketnn................................................................................................................6
1.2 Onehine ma ketnn hin eeate tot t adhitoneee ma ketnn.................................................................7
1.3 Onehine ma ketnn en de ma ketnnmhii.........................................................................................8
1.4 Onehine ma ketnn hin eeate tot tet bed hijfsp ocessen..................................................................8
1.5 ont?hikkeehinn van onehine ma ketnn...............................................................................................9
Hoofdstuk 2 St atenhie en bushinessmodeeeen..........................................................................................9
2.1 Onehine ma ketnn en st atenhie......................................................................................................9
2.2 ma ketnnst atenhie.....................................................................................................................10
2.3 Het bushinessmodee.....................................................................................................................11
Hoofdstuk 3 Ma ket senshinn.................................................................................................................13
3.1 Inte netneb uhik...........................................................................................................................13
Dhinhitaee eevensstjeen.....................................................................................................................13
3.2 kopen vhia hinte net.......................................................................................................................14
3.5 modee voo onehine consumentenned an.....................................................................................14
3.6 Onehine ma ketnnfunnee..............................................................................................................16
3.8 Bhin data en custome hinshintts.....................................................................................................16
3.9 Sochiaemedhiamonhito hinn...............................................................................................................17
Hoofdstuk 4 u oduct eaehisate..............................................................................................................18
4.1 keant?aa de his tet doee van p oduct eaehisatep oces.................................................................18
4.2 Coc eate.....................................................................................................................................18
4.3 u oductont?hikkeehinn, mass coeeabo aton en c o?dsou chinn.....................................................18
4.4 Ont?hikkeeen en hin hictten van onehine p oducten.........................................................................19
4.5 u oductve bete hinn.....................................................................................................................20
Hoofdstuk 5 Keantacquhishiteg onehine b andhinn.......................................................................................21
5.1 Onehine ma ketnncommunhicateg de bashis...................................................................................21
5.2 Roe van onehine ma ketnncommunhicate hin me kmananement...................................................22
5.3 Roe van sochiae medhia bhinnen onehine b andhinn.............................................................................23
5.5 Contentma ketnn.......................................................................................................................23
Hoofdstuk 6 Keantacquhishiteg bezoeke s ?e ven vhia ehinen of ve dhiende kanaeen.................................25
4
, 6.1 Bezoeke s ?e ven voo onehine communhicate en ve koopkanaeen.............................................25
6.2 zoekmacthine ma ketnn..............................................................................................................25
6.3 Lhinkbuhiedhinn.................................................................................................................................26
6.4 Mobhieee ma ketnncommunhicate...............................................................................................28
6.5 Stappen om een keantacquhishitecampanne op te zeten.............................................................28
6.6 E-mahie ma ketnn.........................................................................................................................29
Hoofdstuk 7 Keantacquhishite bezoeke s ?e ven vhia betaaede kanaeen..................................................30
7.2 Zoekmacthine adve te en............................................................................................................30
7.3 Dhispeayadve tshinn.......................................................................................................................31
7.4 Adve te en op sochiaee net?e ken...............................................................................................32
7.5 Afehiate ma ketnn......................................................................................................................32
Hoofdstuk 8 Keantacquhishiteg ve koop en p hijsbepaehinn.........................................................................35
8.1 Onehine ve koop...........................................................................................................................35
8.2 Onehine koopadvhies......................................................................................................................37
8.3 Onehine p hijsbepaehinn....................................................................................................................38
Hoofdstuk 9 O de afandeehinn.............................................................................................................40
9.1 keuze van dhist hibutekanaeen......................................................................................................40
9.2 Betaeen........................................................................................................................................42
9.3 Deeep ocessen van o de afandeehinn.........................................................................................45
9.4 Onehine se vhice.............................................................................................................................45
Hoofdstuk 10 Custome Reeatonsthip Mananement.............................................................................47
10.1 Onehine custome eeatonsthip mananement.............................................................................48
10.2 We ken met keantn oepen........................................................................................................52
10.3 Ve tonen van keant?aa de.......................................................................................................53
10.4 Indhivhidueee ?aa de p oposhites................................................................................................53
10.5 Sochiae CRM................................................................................................................................54
Hoofdstuk 11 Efecteve ?ebshites ont?e pen......................................................................................56
11.1 Efectvhitehit van een ?ebshite en app.........................................................................................56
11.2 Beïnveoeden van de bezoeke ...................................................................................................57
11.3 Webshite usuabhiehity....................................................................................................................58
11.4 Webcontent en ?ebtekst.........................................................................................................59
11.5 Inte acte en conve shie.............................................................................................................60
11.6 efecteve eandhinnspanhina’s.......................................................................................................60
11.7 Contentmananementsysteem..................................................................................................62
Hoofdstuk 12 Dhinhitae anaeytcs..............................................................................................................63
12.1 Dhinhitae anaeytcsg defnhite en uhitnannspunten...........................................................................63
5
, 12.2 De t ectte van onehine ma ketnn ve taaed hin p estate-hindhicato en........................................63
12.3 Ve scthieeende ve kee sb onnen bhinnen dhinhitae anaeytcs..........................................................65
12.4 Het ABC-modeeg de t ectte van onehine ma ketnn...................................................................66
12.6 Sochiae medhia met hics.................................................................................................................67
Hoofdstuk 1 Online marketing
1.1 Definitie van Online marketing
(Ook ?ee E-ma ketnn, Inte net ma ketnn, dhinhitaee ma ketnn.)
Onehine Ma ketnn his een Proces ?aa bhij ornanisates en (bestaande of potentëee klanten) vhia
internet waarden en producten c eë en en met eekaa uitwisselen.
E bestaat een ve scthie tussen Onehine ma ketnn, E-comme ce en E-bushinessg
E-commerce naat ove de ve koop van p oducten of dhiensten vhia hinte net.
E-business his tet onde nemen met betuep van dhinhitaee tectnhieken en omvat dhinhitaee p ocessen hin de
neteee o nanhisate en his dus b ede dan onehine ma ketnn.
6
,1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing.
Inte net teef de ove nann ve sneed van massama ketnn naa one-to-one of individuele marketnn.
Het doee thie van his op maat maken van p oducten of ma ketnnhinspannhinnen voo een hindhivhidueee
keant. Hhie doo kunnen bed hijven voo hiede e keant ‘aanbod op maat’ bhieden.
-> Een Individuele proposite
Geïndividualiseerde producte neemt de consument een deee van tet p oductep oces ove om tet
p oduct naa ehinen ?ensen te pe sonaehise en.
Cent aae hin onehine ma ketnn staan de ?ebshites.
Soorten websites:
- Corporate websites
Onde steunen van de hinte acte tussen ve scthieeende staketoede s. (Randstad.com)
- Webshop
Onehine ?hinkees of ve koopshites (Amazon.com)
- Communicatesite
Bezoeke s hinfo me en ove de p oducten en dhiensten van de aanbhiede . (G undhin.ne)
- Lead generaton site
Het doee van deze communhicateshite his om hin contact te komen met potentëee keanten.
- Merksite
Ve n oten van me kkennhis en me kpe cepte. Inte actef en amusement. (Hehineken.ne)
- Dienstverlening site
Geven nhiet aeeeen hinfo mate, speeet ook oe hin p oductep oces. (Ma ktpeaats.ne, 9292)
- Portal
Geven ove zhictt van ?ebshites voo spechifeke doeen oepen of voo spechifek onde ?e p.
(Sta tpanhina.ne)
- Inhoudssite
Beoont om aan een bepaaede toeveeetehid hinfo mate st uctuu aan te b ennen. (Zoove .ne)
5S-model
7
, E zhijn vhijf doeeen voo hinhitateven op tet nebhied van onehine ma ketnng
1. Seeeg de ve kopen eaten n oehien doo nhieu?e ma kten te benade en of nhieu?e (onehine)
p oducten te ont?hikkeeen.
2. Speakg hinhitateven om bete met (potentëee) keanten te communhice en.
3. Se veg ve bete en van de keantense vhice.
4. Saveg kosten educte doo tet neb uhik van dhinhitaee medhia.
5. Shizzeeg hinhitateven om tet me k te onde steunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketnnmix
Van Marketnnmix naa Klantwaarde
4 u’s 4 C’s
u oductCustome soeutong opeosshinn voo de consument.
- u hijs Cost to tte custome g p hijs-k?aehitehitsve toudhinn.
- ueaats Convenhienceg nemak voo de consument.
- u omote Communhicatong ?ede zhijdse communhicate tussen o nanhisate en keant.
4 C’s his eate ve taaed naa tet SIVA-modelg soeuton, hinfo maton vaeue en access.
1.4 Online marketing in relatie tot het bedrijfsprocessen
Vhijf kenme ken aan ma ketnn ne eeatee de ke np ocessen hin een o nanhisate zhijng
1. Ma ketsenshinn
Het ‘ma ketsenshinn-p oces’ his tet p oces ?aa mee o nanhisates zo nen dat zhij pe manent op
de toonte behijven van de betoefen, ont?hikkeehinnen en t ends hin de ma kt.
2. u oduct eaehisatep oces
Onde zoek naa en ont?hikkeeen van nhieu?e ke np oducten en dhiensten, ze uhitb ehiden tot
een ma ktaanbod en ze op de ma kt b ennen.
3. Keantacquhishitep oces
Het defnhië en van doeema kten en tet ?e ven van nhieu?e keanten.
4. O de afandeehinnsp oces
Het ontvannen en noedkeu en van o de s, tet op tjd ve sctepen van besteeehinnen en tet
hinnen van betaehinnen.
5. Custome eeatonsthips p oces
Het opbou?en van een dhiepe ben hip, bete e eeates en een bete aanbod voo hindhivhidueee
keanten.
8
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper matthieudepuysseleire. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,34. Je zit daarna nergens aan vast.
