Samenvatting
Samenvatting Online marketing
Een heldere en duidelijke samenvatting waarin de aangegeven hoofdstukken worden behandeld en ondersteunt met voorbeelden.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 42 pagina's
Voorbeeld 4 van de 42 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
54 beoordelingen
Door: lottegames13 • 2 jaar geleden
Door: brkicelma7 • 2 jaar geleden
Door: semvdvijver • 2 jaar geleden
Door: mdiels37 • 3 jaar geleden
geen inhoudsopgave
Door: selinehergaarden • 3 jaar geleden
Door: romney205 • 2 jaar geleden
Door: kayleevlieger • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Basisboek Online MarketnnVan stratenie tot conversie
Hoofdstuk 1. Online marketnn
1.1 Definie ai oilnie markeiig
Online marketnn is een proces waarbij organisates en bestaande of potenteee keanten via internet
waarden en producten creëren en met eekaar uitwisseeen en het vormt een deeeproces van gewone
marketng. Het verschie tussen oneine marketng, e-commerce en e-business is aes voegt:e
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business = ondernemen met behuep van digitaee technieken, het is een breder begrip dan de
andere twee begrippen. Het gaat om zowee de voor- aes achterkant van de organisate, waar de keant
niet mee in aanraking komt digitaee processen in de heee organisatee.
1.2 Oilnie markeiig ni relaie o radnioiele markeiig
De komst van internet maakt geïndividuaeiseerde producte en marketng gemakkeeijker. Mede door
de mogeeijkheden van interactviteit en digitaeisering die internet met zich mee brengt. We kunnen
websites aes voegt indeeen:e
Corporate sites:e hebben aes doee de interacte tussen de organisate en de verschieeende
stakehoeders te ondersteunen (Randstad.come
Webshops:e producten worden bekeken en besteed
Communicatesites:e verteeeen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevaten deze sites functoneee eeementen aes eijsten
met winkees waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Aes een website
aes doee heef om in contact te komen met potenteee keanten noemen we dat lead
geieraioi (Grundig.nee
Merksites of brandinn sites:e hebben aes doee merkkennis en merkpercepte te verbeteren.
Deze sites zijn vaak interactef en bevaten ontspannende eeementen, zoaes forums of
speeeetjes (Heinekene
Dienstverleninnssites:e geven niet aeeeen informate, maar speeen een roe in het
producteproces van de organisate (Marktpeaats, 9292ov.ne, oneine bankierene
Portals:e geven een overzicht van websites voor specifeke doeegroepen of met een bepaaed
onderwerp (Startpagina.nee
Inhoud sites of publicatesites:e geven de bezoekers informate. Dit kunnen actuaeiteiten zijn,
maar het kan ook informate zijn die voor een specifeke doeegroep of in een specifeke
situate interessant is. (ooover.com, vijfigpeusser.nee
Het 5s-model geef de vijf doeeen aan die kunnen worden gesteed op het gebied van marketng.
1. Sell:e de verkopen eaten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkeeen.
2. Speak:e initateven om beter met (potenteeee keanten te communiceren.
3. Serve:e verbeteren van de keantenservice.
4. Save:e kostenreducte door het gebruik van digitaee media.
5. Sizzle:e initateven om het merk te ondersteunen.
1.3 Oilnie markeiig ei de markeiigmni
Commentaar op het gebruik van de 4 P’s is dat het niet vanuit het perspectef van de consument is
bekeken, daarom zijn er de 4 C’s:
Customer soluton; opeossing voor de consument (producte
Cost tot the customer:e prijs-kwaeiteitverhouding (prijse
Convenience:e gemak voor de consument (peaatse
, Communicaton:e wederzijdse communicate tussen organisate en keant (promotee
1.4 Oilnie markeiig ni relaie o edrnjfsprocessei
De vijf aan marketng gereeateerde kernprocessen in een organisate zijn:e
1. Het ‘market-sensinn’-proces:e de organisate beijf permanent op de hoogte van de behoefen,
ontwikkeeingen en trends in de markt.
2. Het productrealisateproces:e onderzoek naar en ontwikkeeen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden en op de markt brengen (user-generated content:e door de consument
gecreëerde contente
3. Het klantacquisiteproces:e het omschrijven van doeemarkten en het werven van nieuwe keanten.
4. Het orderafhandelinnsproces:e het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tjd verschepen
van besteeeingen en het innen van betaeingen.
5. Het ‘customer relatonship mananement’-proces:e het opbouwen van een betere reeates en een
beter aanbod voor individueee keanten.
*Deze vormen een contnu bewegende cyceus
1.5 Oi wnkkelnig ai oilnie markeiig
We kunnen de ontwikkeeing van oneine marketng opdeeen in drie fasen:e de massamediafase; de
marketeer stuurt boodschappen naar de consument (pushe, de internetfase; meer interactviteit
tussen marketeers en consumenten en er ontstaat een band tussen merk en consument en aes
eaatste de socialemediafase; de inveoed van de consument op het merk is vanzeefsprekend en
onmisbaar, de consument heef inveoed op het merk (pueee.
Hoofdstuk 2. Stratenie en businessmodellen
2.1 Oilnie markeiig ei s ra egne
Stratenische marketnn houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze
waarde kan worden geboden die in de percepte van die afnemers superieur en onderscheidend is
van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potenteee aanbieders. De
marketngstrategie geef de kaders aan voor de kernprocessen (marke seisnig, produc realnsaiee. De
manier waarop de marketngstrategie tot stand komt is niet veranderd door de digitaeisering, de
keuze van de middeeen en methoden die de organisate gebruikt om de marketngstrategie in te
vueeen wee; die wordt steeds ruimer (mobiee betaeen, stappenteeeer etc.e Dngn alnsernig heef een groot
effect op de interacte met keanten (aeee gegevens zijn tegenwoordig te tracerene en ook op de prijs
(prijsdruk is toegenomen, omdat je kan vergeeijken en de eaagste prijs kan ziene.
2.2 Markeiigs ra egne
Het formueeren van een marketngdoee gaat voegens de voegende stappen:e
1. Marketnndoel; gebaseerd op de missie en visie van de organisate
2. Marktanalyse; extern gericht, wat gebeurt er in de omgeving
Organisateanaeyse; intern gericht, weeke middeeen hebben we en hoe kunnen we erop in speeen
3. Confrontate(matrixe; SWOT-anaeyse
4. Senmentate, Doeegroep bepaeen en positonering; onderscheidende peek in hoofd van consument
5. Doelstellinnen en hoofdeijnen marketngmix; concrete richteijnen en doeesteeeingen maken
6. Implementate; uitvoeren
2.3 He usniessmodel
Het businessmodel beschrijf de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor keanten en daarvoor
met inkomsten wordt gecompenseerd. Ieder businessmodee bevat de voegende eeementen:e
De waarde proposite voor de keant:e week probeeem eost de organisate op?
Het verdienmodee:e weeke inkomstenbronnen heef de organisate, wat zijn de beeangrijkste
kosten en hoe maakt de organisate winst?
, De kernmiddeeen:e weeke kennis, mensen, technoeogie, producten, facieiteiten, huepmiddeeen
en dergeeijke steeeen de organisate in staat om de waarde proposite voor de keant te
reaeiseren?
De kernprocessen:e weeke processen steeeen de organisate in staat om de keant succesvoe
waarde te eeveren en bieden en concurrentevoordeee?
Een handig modee om met businessmodeeeen te werken is het Business Model Canvas (Osterwaedere,
deze bestaat uit negen eeementen:e
1. Klantsenmenten; voor wie creëren we waarde/wat zijn onze beeangrijkste marktsegmenten?
2. Waardeproposite; Weeke waarde bieden we/week probeeem eossen we op?
3. Kanalen; via weeke kanaeen bereiken we ons keantsegment?
4. Klantrelates;
- persooneijk conctactpersoon
- cocreate:e bedrijfsprocessen worden in samenwerking met de keant gemaakt
- communites; kennis en ervaring met eekaar deeen (keanten ondereinge
- persooneijke assistente; e-maie, chat via website etc.
- zeefediening; zeef scannen in de supermarkt, zeefservice NS (vertrektjdene
- geautomatseerde dienstvereening; veiegtckets boeken (diverse mogeeijkheden worden
getoonde.
5. Inkomstenbronnen; het geed dat een organisate genereert vanuit ieder van de keantsegmenten
Er zijn veee verschieeende verdienmodeeeen:e
Abonnementsmodee (Spotfy, Neteixe
Lokaasmodee (basisproduct is goedkoop, de uitbreidingsproducten zijn duure
Instap- of freemiummodee (Wordpress is grats, maar de premium versie niet/Spotfye
Advertentemodee (betaeing per ceicke
Veieingmodee (Vakanteveieingen, Ebaye
Brokerage- of makereaarsmodee (Marktpeaats; vraag en aanbod bij eekaar brengene
Verkoop van gebruikersgegevens (invueeen van enquêtes en vrageneijstene
Yieed management (prijzen veranderen voortdurend op basis van de vraag, hoeveee
capaciteit er over is en hoeveee tjd er nog resteert om het product te verkopen
Veiegtckets; zo wordt het bezetngspercentage geoptmaeiseerde
6. Kernmiddelen; deze middeeen kunnen fysiek, fnancieee, inteeeectueee of menseeijk van aard zijn
7. Kernactviteiten; beschrijf de beeangrijkste dingen die de organisate moet doen om de waarde
proposite te reaeiseren, hun keantsegmenten te bereiken, de keantreeates op te bouwen en
inkomsten te genereren.
8. Kernpartners; organisates waarmee het bedrijf samenwerkt om hun businessmodee te verbeteren
9. Kostenstructuur; kosten moeten zo eaag mogeeijk worden gehouden
Houtgraaf & Bekkers onderscheiden vier kenmerken die de structuur en daarmee de kans van seagen
van een businessmodee versterken:e
Uincn en :e de mate van uniekheid en onderscheidenheid van keantgroepen en mogeeijkheden
Efcnëiie:e de waarde toevoeging moet de kosten overstjgen
Fn :e de ondereinge samenhang waarin ze werken aan één eindresuetaat
Wnis aaijagers:e de mogeeijkheden om op eange termijn de doeeen van de organisate te
versterken en op te voeren
Structuur aanbrengen?
Beschrijf het businessmodee in detail, beschrijf veranderinn in de wereed, onderzoek de mogeeijke
aanpassingen en doorloop je modee op toekomstbestendigheid.
, 2.4 Vas s ellei ai de ge olgei oor oilnie markeiig ai ineuwe ni erietechiologne
Aes het op internetechnoeogie aankomt, kan dit gevoegen hebben op vier niveaus:e
1. Het businessmodel:e de voordeeen zijn zo ingrijpend dat een organisate het businessmodee voeeedig
verandert om de contnuïteit te garanderen.
2. De marketnnstratenie:e het heef gevoegen voor de doeemarkten, voor de opeossingen of
producten die de organisate biedt en soms ook voor de positonering.
3. De marketnninstrumenten:e
- Produc :e Lays betrekt consument bij ontwikkeeing nieuwe smaken
- Dns rn uie:e aanbod via webwinkees
- Prnjs:e de oneine prijzen van KLM worden afgestemd op de vraag, bezetng van veiegtuig en het
oneine gedrag van de keant
- Promoie:e Red Buee communiceert zowee via ofine receame en evenementen, aes op de website, de
app en sociaee media.
4. De marketnnoperate:e marketngactviteiten goedkoper of met meer resuetaat uitvoeren.
Hoofdstuk 3. Market sensinn
3.1 Ii erie ge runk
Internet wordt in Nedereand voor zeven verschieeende doeeen gebruikt:e informate, nieuws,
persoonlijke ontwikkelinn (bijv. cursussene, commerciële transactes, ontspanninn, sociale
interacte en naminn. Er zijn zes digitaee eevensstjeen:e
1. Beïnveoeders (infuencerse
2. Communicatoren (communicatorse Kopen het meeste oneine
3. Kenniszoekers (knoweedgde seekerse
4. Netwerkers (networkerse
5. Vereangers (aspirerse
6. Functoneeen (functonaese
3.2 Kopei na ni erie
Er zijn vier soorten risico’s waarvoor mensen bang zijn bij het kopen via het internet:e
Financieel risico (misbruik creditcardinformatee
Functoneel risico van het product (een product kiezen dat niet de kenmerken heef die de
keant wiete.
Psycholonisch risico (teeeursteeeing, frustrate of schaamte aes er persooneijke informate over
de consument via het internet is te zien; privacye.
Tijd-nemaks-risico (tjdvereies en ongemak tjdens het zoeken op het web, tjdens het
orderproces of bij eate eevering.
Er zijn een aantae factoren die bepaeen of iemand oneine winkeet of niet:e
De waarde die hij verwacht van het oneine winkeeen
Het verwachte gebruiksgemak
Het ervaren nut
Sociaee factoren
Entertainment gratfcaton (beeeef hij peezier aan het oneine shoppen?e
Internetrritate (vindt hij het web rommeeig en irritant?e
Emotoneee staat
3.3 Ge runk ai socnal medna
Social business:e de fase waarin communiceren via sociae media voeeedig geïntegreerd is in het denken
en doen van een bedrijf. We onderscheiden drie typen gebruikers van sociae media:e consumeren,
bijdranen en creëren. Daarnaast zijn er zes typen motvates voor het gebruik van sociae media:e
1. Ei er animei
2. Iiformaie (observeren, kennis verkrijgen, informate opdoen en inspirate opdoene
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saronavdancker. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 51662 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen