100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Grondslagen van de marekting H4 & H6 €4,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  4.  
  5. Commercieel Fundament (ACF1FUN)

Samenvatting

Samenvatting Grondslagen van de marekting H4 & H6

2 beoordelingen
 2 keer verkocht

Deze samenvatting bevat Hoofdstuk 4 & hoofdstuk 6 van het boek Grondslagen van de marketing. Deze samenvatting is in het jaar 2018 gemaakt in leerjaar 1. Hoofdstuk 4 gaat over koopgedrag en Hoofdstuk 6 gaat over marktsegmentatie en positionering.

Voorbeeld 2 van de 13  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H4
  • 27 december 2018
  • 13
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • h4 koopgedrag
  • koopgedrag
  • grondslagen van de marketing h6
  • grondslagen van de marketing h5
  • grondslagen van de marketing h4
  • koopgedrag grondslagen van de marketing
  • h5 marketingonderzoek en marketinginfor

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (201)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (3)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: semverhoeven • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: Dione10 • 5 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
nadinevisser27

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 4- koopgedrag van klanten

Koopbeslissingsproces

o Ondernemers die geen analyserend onderzoek doen naar dit proces black box-
model. De ondernemers gaan ervan uit dat de besluitvorming in het brein van de
consument afspelen
Black box
output
(besluitvorming
input (stimuli) van de (consumenteng
edrag)
consument)
o Analyse van consumentengedrag met het doorlichten van de koopprocessen




Het aankoopproces:

1. Probleem ondervinden: hiermee beseft de klant dat die behoefte heeft aan een
nieuw product
2. Daarna gaat hij informatie zoeken:
 Intern zoeken: doelbewust op zoek naar informatie over merken, prijzen en
hoe ze van elkaar verschillen
 Extern zoeken: zoeken via andere bronnen omdat consument nog niet veel
weet over een product. Dit zoals:
 Persoonlijke bronnen: familieleden, collega’s vrienden & social
media
 Openbare bronnen: objectieve informatie van de overheid, artikelen
in vakbladen en producttests
 Commerciële bronnen: verpakkingen, advertenties en informatieve
websites
 Ervaringsbronnen: kijken, proeven, gebruiken van het product. Ook
onine views
3. Evalueren van de informatie die de klant heeft gevonden, de klant vormt al een
mening over een bepaald product en dit begint bij
 Evoked set: het beperkte aantal merken dat de klant in zijn hoofd heeft om
informatie op te zoeken.
 De consument maakt onbewust een informeel lijstje waar zijn product aan
moet voldoen dit heten keuze criteria
 De ondernemer wilt weten of zijn merk überhaupt in overweging word
genomen. D.m.v. influencers of social media op een andere manier
inzetten beïnvloeden welke evaluatiecriteria de kopers gebruiken
4. Aankoopbeslissing; na deze fase besluit de consument of hij het product gaat
kopen ja of nee en welk merk die gaat kiezen
 Koopintentie: het voornemen om een product te gaan kopen
 Situationele factoren: de consument kan beïnvloed worden door zijn
omgeving, VB: heeft de voorkeur voor het merk Giant maar die is niet in de
aanbieding, het merk Gazelle wel. Een vriend raad dit aan en de klant gaat
deze fiets proberen; voldoet deze fiets aan de wensen en de behoefteno
 Zo niet kan het respons zijn om helemaal niet te kopen
5. Evaluatie na de koop
 Koper begint het product te gebruiken en te evalueren, hij bepaalt of het
product goed werkt en aan zijn verwachtingen voldoet
 De marketeer gaat nu onderzoeken of de koper tevreden is en waarom
 Informatie komt van een klanten database en van social listening
analyseren van social media berichten

1

,  Customer contct center of de afdelingen klantenservice die beschikken
over de informatie van klachten of vragen van de klant
 Na het aankopen van een product kan de klant cognitieve dissonantie
ervaren; een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een
moeilijke beslissing

Om dit cognitieve dissonantie snel te verminderen plaatsen marketeers aantrekkelijke
foto’s online of voordelen van het product etc. Waar zij mee op moeten letten is met
overselling/overdrijving; de verwachtingen van de klant worden zo opgeschroefd dat de
kans op cognitieve dissonantie meer word waardoor de klant het product misschien wel
retourneert gevolg; slechte reviews of slechte mond-tot-mond reclame. Dissonantie
vermindering kan verkoop bevorderend werken en leid tot klantenbinding.

Koopgedrag voorspellen en beïnvloeden door:

o Hoe consumenten keuzes maakt
o De essentie van het koopgedrag
o Zoek- en communicatiegedrag:
o Uitgebreide besluitvorming/extensive problem solving):
 Klant neemt veel informatie op
 Vaak dure producten
 Tijdrovend
 Koopt de klant niet vaak
 High-involvement-producten aanschaf in de ogen van de
consument van groot belang
 Sieraden, huis, keuken, auto
o Beperkte besluitvorming/limited problem solving:
 Klant heeft al enige ervaring met het product
 Eten in restaurants, huishoudelijke apparaten, tuingereedschap en
meubilair
 De consument loopt niet alle fasen in het besluitvormingsproces
door
 Consument vertrouwd op adviezen van vrienden
 Kan een klein beetje informatie op zoeken
o Routinekoopgedrag:
 Gewoontes of eerdere ervaringen
 Denkt niet lang na over de koop
 Weet eigenlijk al wat hij of zij wilt hebben
 Koopt dit zonder een uitgebreid beslissingproces, dit kan leiden tot
impulsaankopen ongeplande aankopen, worden vaak verkocht in
een opvallende winkeldisplay of point-of-sale
 Lage betrokkenheid, low involvement-producten melk, vlees
 Denk aan boodschappen




2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nadinevisser27. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

USPAP 15-Hour Course Exam Questions and Answers
€4,49  2x  verkocht
  • (2)
In winkelwagen
Toegevoegd