Samenvatting
Samenvatting voor reputatie en relatie
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Afgelopen periode heb ik alle powerpoints samengevat voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Reputatie & relatie -samenvatting
2024
,2023 Reputatie Tentamenstof
Inhoudsopgave
Kick-off Reputatie & relatie ................................................................................................................. 4
Reputatiemanagement ................................................................................................................... 4
Business as a force for good ............................................................................................................ 4
Stakeholder management .............................................................................................................. 4
Informeren vs samenwerken ........................................................................................................... 5
Gedragsverandering ........................................................................................................................ 5
Merk als mens .................................................................................................................................... 5
Kenmerken van een crisis ................................................................................................................ 5
RepTrak – De dimensies van reputatie ........................................................................................... 6
Issue .................................................................................................................................................... 7
Media: canvas, platform, katalysator, waakhond ....................................................................... 7
Framing & labeling............................................................................................................................ 7
(Mogelijke) rol organisatie: agendasetting ................................................................................... 8
Trends / issues / hypes ...................................................................................................................... 8
Stakeholdermanagement ............................................................................................................... 8
Stakholdermanagement ..................................................................................................................... 9
Stakeholdermanagement-modellen ........................................................................................... 11
Power-/interest matrix ................................................................................................................ 11
Grunig organizational linkage model ...................................................................................... 11
Stakeholder salience model ..................................................................................................... 12
Typen stakeholders ..................................................................................................................... 12
Overeenstemmingsdiagram ..................................................................................................... 12
Issue .................................................................................................................................................... 13
Strategie aanvallen ........................................................................................................................ 13
Strategie negeren of duiken.......................................................................................................... 13
Issue doorschuiven.......................................................................................................................... 13
Issue omarmen ................................................................................................................................ 13
Perspectievenmodel ......................................................................................................................... 14
Kernbelofte ......................................................................................................................................... 14
Perceptuele vermenselijking ......................................................................................................... 15
Personifierende vermenselijking .................................................................................................... 16
(in)directe vermenselijking ............................................................................................................. 16
Gedragmatige vermenselijking .................................................................................................... 16
Vergelijkende vermenselijking ....................................................................................................... 16
Gedrag & gedragsverandering.......................................................................................................... 2
Dual processing theorie vs. Daniel Kahneman ............................................................................. 2
1
,2023 Reputatie Tentamenstof
Decoy ................................................................................................................................................. 2
effect .................................................................................................................................................. 2
Wet van de kleine getallen ............................................................................................................. 2
Selectieve perceptie ........................................................................................................................ 2
Gedragsverandering ........................................................................................................................... 1
Veranderen (beinvloeden) van gedrag........................................................................................ 1
1. veranderen van eigen gedrag............................................................................................... 1
2. hoe beinvloed je gedrag van stakeholders?........................................................................ 1
Inspelen op automatisch gedrag ................................................................................................... 2
BJ Fogg model .................................................................................................................................. 3
De prompt ..................................................................................................................................... 3
Motivatie en ability ....................................................................................................................... 3
Wisselwerking bij het Fogg Behavior Model ................................................................................... 4
Verandering van gedrag van de organisatie en de mewerkers.................................................... 6
Kernboodschap ................................................................................................................................... 7
Kernboodschap opbouw ................................................................................................................ 7
Samenhang: Kernbelofte en kernboodschap per stakeholder .................................................. 7
Communicatiemiddelen? Interventies? ........................................................................................ 8
Accountability............................................................................................................................... 8
Crisismanagement............................................................................................................................... 9
Crisiscommunicatie: overheid vs bedrijfsleven.............................................................................. 9
Het crisiscommunicatieplan (outline) ........................................................................................... 10
Inschatting van de risicogevoeligheid van het bedrijf: Risico-scan ......................................... 10
Impact van de crisis........................................................................................................................ 10
Omgevingsanalyse ......................................................................................................................... 11
BOB-model ....................................................................................................................................... 11
Communicatieboodschap............................................................................................................ 11
Inzet middelen ................................................................................................................................. 12
Crisismanagementteam ................................................................................................................... 12
Vuistregels crisiscommunicatie ...................................................................................................... 13
Koude en warme fase ....................................................................................................................... 13
Omgaan met de pers: de 10 geboden ........................................................................................... 14
Interne communicatie ....................................................................................................................... 14
Werkinformatie ................................................................................................................................ 14
Kennismanagement ....................................................................................................................... 14
Beleidsinformatie ............................................................................................................................. 15
Engagement ................................................................................................................................... 15
2
, 2023 Reputatie Tentamenstof
Wat levert interne communicatie op? ......................................................................................... 15
Van interne communicatie naar internal branding ................................................................... 15
Wat levert interenal branding op? ........................................................................................... 15
Middelen ............................................................................................................................................. 16
Ethiek en communicatie: waarom is het belangrijk? ................................................................. 17
Bungler (knoeier)......................................................................................................................... 17
Smuggler (smokkelaar) .............................................................................................................. 18
Sleuth (speurneus/detective) .................................................................................................... 18
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nikitasebek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen