Wat is informatie management?
is een proces dat ervoor zorgt dat de informatiebehoeften die vanuit verschillende werk-
en bedrijfsprocessen van een organisatie ontstaan worden vertaald in
informatievoorziening
Wat is een informatiesysteem?
Een informatiesysteem is een gegevensverwerkend systeem met als activiteiten het
verzamelen, verwerken, bewerken, bewaren, overdragen en verstrekken van gegevens
met betrekking tot een bepaald toepassingsgebied.
Een informatiesysteem is een systeem dat informatie verwerkt, dat gebeurt door middel
van arbeiders, middelen en handelingen. Dus een informatiesysteem is opgebouwd uit
verschillende elementen, en dat zijn de gegevens (invoergegevens, opgeslagen gegevens
uit voorgaande perioden en uitvoer gegevens), mensen, middelen, handelingen en het
proces op zich.
Het is niet alleen gericht op informatie maar het verwerkt ook zakelijke transacties en
de IS, is een bron van management informatie. (verzameld door de transaction
processing functie van de IS)
De meeste informatiesystemen zijn ontwikkeld om bedrijfsprocessen of delen hiervan
te ondersteunen. Om deze processen te begeleiden moeten de gegevens goed
gestructureerd zijn.
Voorbeelden informatie systeem
Ziekenhuis NS Universiteit Supermarkt
Patientendossiers Ov chipkaart Studentenadministratie Scansysteem
Testresultaten Informatie over
vertrektijden
A. Operationele informatiesystemen
Operationele (= uitvoerende) taken zoals “het afrekenen met de klanten” kunnen
worden geautomatiseerd met zogenaamde operationele informatiesystemen.
Voorbeelden zijn:
- administratieve informatiesystemen, gericht op het beheren van gegevens, zoals
de ledenadministratie van de sportvereniging maar ook bankrekeningen en
transacties.
- kantoorautomatiseringssystemen, zoals MS Office, gericht op tekstverwerking,
beheren van e-mail, en boekhouden in spreadsheets.
- presentatiesystemen, zoals Desk Top Publishing (DTP) voor het opmaken van
boekjes, Computer Aided Design (CAD) voor het ontwerpen van gebouwen en
apparaten, videobewerkingssoftware voor het digitaal bewerken van een film.
- procesbesturingssystemen, zoals systemen die temperatuur en licht in kassen
regelen en systemen die een productielijn in een fabriek besturen.
B. Management informatiesystemen
,Processen die zich op managementniveau afspelen zoals “het maken van een overzicht
van de voorraad” voor de inkoop van de supermarkt kunnen worden geautomatiseerd
met zogenaamde management informatiesystemen.
Voorbeelden zijn:
- rapportagesystemen, gericht op het maken van overzichten, zoals de
verkoopgegevens en voorraadgegevens van de supermarkt.
- beslissingsondersteunende systemen, gericht op het doorrekenen van de
gevolgen van bepaalde beslissingen.
De anatomie van de IS
Data capture Verwerken van de gegevens in de
informatiesystems
Data storage Het opslaan van de gegevens
Management informatie Analyse en financiele implicaties van het
bedrijf
Processing Computer programma’s die samen het
systeem vormen
Transaction output Zakelijke documenten die worden
uitgevoerd door het systeem, bijvoorbeeld
een factuur
Informatie technologie De netwerken die het systeem verbinden
met de desktop, laptop of mobiele
apparaten van de gebruiker. Voorbeelden;
machines, kabels en wifi
People De IS of IT specialisen die het systeem
ontwerpen, creeren en onderhouden
De stakeholders die interactie hebben met
de IS
Wat is informatie technology?
De computer en communicatie infrastructuur waarop de IS wordt uitgevoerd.
machines, kabels, wifi etc. IT moet altijd de business ondersteunen.
IT en IS samen is ICT
verschil IS en IT: IT kan je vastpakken (hardware) en IS is de software
de IS wordt ondersteund door een extensice IT infracstuctuur, denk aan; PC’s, IT
specialisten op de vloer (kassa’s EPOS), hand held en mobile informatie technologie
Wie is het hoofd van ICT?
De CIO = chief information officer. Taken:
- strategisch gebruik van IS binnen organisatie
- Grote IS/IT investeringsbeslissingen
- Het managen van IS levering: dmv interne IS afdelingen en/of door uitbesteedde
IS/IT providers
Wat is het verschil tussen Bricks & clicks?
Bricks = de fysieke winkel
,Clicks = virtuele winkel (e-shop). Online bestellen
combinatie is ook mogelijk (AH)
Supermarkten informatiesysteem
E-shop
Benodigdheden
Bonidigdheden Klantregistratie en login
Product database
Winkelwagen software
Veilige en online betaling mogelijkhden
Delivery slot booking system
Bovenstaande moeten gelinkt zijn Lijsten met wat er besteld is en dus
aan een backoffice systeem dat biedt: ingepakt moet worden
Leveringsbronnen en leveringsschema’s
Integreert met voorraden, klantenkaart en
verkoopanalysesystemen van de
supermarkt
Wat is EPOS (electonic point of sales)
1. leest barcodes, zoekt prijzen en berekend de prijs voor de klant
2. houdt de voorraad bij. Er wordt een elektronische bestelling gestuurd naar de
leverancier
3. Details van transacties worden opgeslagen en geanalyseerd om accounts, marketing
en managementinformatie uit af te leiden.
4. Werkt alleen in bricks winkel
5. voorbeeld: ik koop een pak melk, in de server van de supermarkt gaat 1 pak van de
voorraad af. Als er 1000 pakken verkocht zijn gaat een bericht naar het datacentrale van
de supermarkt dat er nieuwe melk moet komen. Dan gaat de opdracht aar het regionale
magazijn (voorraadaanvulling).
6. houdt ook kassatotaal bij en verwerkt kaartgegevens (ook loyaliteitskaarten worden
verwerkt)
alle verkoopgegevens worden gebruikt om winkel, en daarmee organisatiesystemen
bij te werken voor voorraad aanvulling processen, loyaliteitsanalyse en verkoopanalyse.
Wat is EDI?
Electronic data interchange. Uitwisselen van electronische data. Voordelen: het is
efficient, minder fouten en minder kosten (vanwege minder personeel)
Electronic data interchange is een standaard voor de elektronische uitwisseling van
bepaalde bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of
bevestigingen. Het is een onderdeel van electronic business, met name bij het
goederenvervoer
Wat is replanishment?
, Het proces van bestellen van nieuwe voorraad
efficient Replenishment richt zich op de logistieke en productieprocessen in de keten.
Doel is het tijdig bevoorraden van winkelschappen met de juiste producten en een
minimum aan inspanning en kosten
de weg die wordt afgelegd wanneer er een order wordt gemaakt en het product niet
in de winkel aanwezig is (data centre). Als er ook niks meer is bij het regionale magazijn,
dan maakt de winkel een order bij de leverancier die dan wordt geleverd bij het
magazijn die het weer levert aan de winkel.
Wat is warehouse?
Een regionaal magazijn. Houdt ook minimale voorraad bij. Voorraad wordt bijgehouden
door het EPOS systeem.
Wat is Just-in-time?
Er worden geen voorraden opgeslagen. Alle materialen en producten komen op de juiste
tijd en in de juiste hoeveelheid in het productieproces ter beschikking. Levering aan elke
vestiging gebeurd op dagelijkse basis.
Wat is het doel?
Het verlagen van productiekosten, voorraden kunnen niet kapot gaan en worden niet
verspild.
Wat is stock control?
Het proces van het bijhouden van voorraadhoeveelheden en ervoor zorgen dat een
geschikte hoeveelheid van een product beschikbaar is.
Wat zijn Loyalty cards ?
Om de consumenten te binden aan organisatie.
Wordt mogelijk gemaakt door de IT infrastructuur van de organisatie
Loyalty card aankopen zijn vastgelegd in data warhouse
EPOS zijn alleen verkoopgegevens en handig voor het bijhouden van de voorraad
terwijl je met gegevens van loyaliteitskaarten dus daadwerkelijk promoties kan
opstellen
Voordelen Consument Voordelen bedrijven
Kortingen Inzicht in het koopgedrag van
