Samenvatting
Samenvatting Gespreksvoering H 23457
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Samenvatting van 7 pagina's voor het vak P3 Ontwerpen van een plan van aanpak aan de HU
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 7 pagina's
Voorbeeld 1 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Samenvatting Gespreksvoering H 2/3/4/5/6H2
Misvattingen
- horen en luisteren is hetzelfde: horen gaat passief, luisteren doe je actief
- boodschappen hebben een eenduidige betekenis: boodschappen krijgen pas een betekenis
als deze geïnterpreteerd zijn door de ontvanger.
Communicatie: het zoeken naar een gemeenschappelijke betekenis.
Slechte luistergewoontes
- teveel met jezelf bezig zijn: concentratie wordt belemmerd door interne of externe ruis.
- selectief luisteren: alleen oppikken wat jij denkt dat van belang is.
- leegtes zelf opvullen: zorgt vaak voor verhalen die niet meer aan de werkelijkheid voldoen.
- assimilatie van boodschap: boodschap passen in ons eigen referentiekader, en boodschap
kan dan verdraaid worden.
- defensief luisteren: alles opvatten als een persoonlijke aanval, meestal door angst en
onzekerheid.
Luisteren: het ontvangen, bewerken en interpreteren van signalen tot een zinvol geheel.
Luistervaardigheden
aandacht gevend gedrag
1. non verbaal, bedoeld om de ander te stimuleren om verder te vertellen en vrijuit te laten
praten zoals oogcontact en lichaamshouding. 2. Verbaal, kleine aanmoedigingen. Neutrale
stimulans voor iemand om door te vertellen. Premature acknowledgement: stimuleren tijdens
praten, geeft opgejaagd gevoel.
1. Niet beheerste stilte: niemand weet meer iets te zeggen en 2. Beheerste stilte, je ziet dat
de ander naar woorden zoekt o.i.d.
vragen stellen
Toont aandacht voor het verhaal van de ander.
Open vragen: hoe, wat, wie, waarom…
Gesloten vragen: snel suggestief, vaak alleen ja/nee antwoord.
Gesprek op gang houden: vagen die aansluiten bij wat de ander al gezegd heeft, kun je daar
iets meer over vertellen?
Waarom vragen zijn erg goed, deze geven de persoon ruimte zijn/haar mening te geven. Pas
op met hoe je het vraagt, je kan een defensieve houding creëren.
Fouten
- suggestieve vragen
- niet aansluiten bij het verhaal
Parafraseren van de inhoud
De ander weet nu dat er naar hem/haar geluisterd wordt, je kunt checken of je alles goed
begrepen hebt, en een belangrijk stuurmiddel in het gesprek.
- kort en specifiek
- gesteld in eigen woorden niet letterlijk herhaald
- tentatief, veronderstellende toon, uitnodigend karakter
- bevat geen waardering over wat is gezegd, dat volgt pas later
Reflecteren van gevoelens
Kort en in eigen woorden een van de belangrijkste gevoelens die in het verhaal van de ander
doorklinkt weergeven. Vooral in steun verlenend gesprek belangrijk. De ander weet dat
gevoelens begrepen worden, en geeft gevoel van veiligheid.
Fouten: - niet herkennen van de gevoelens van de ander
- verkeerde woordkeus
- verkeerde intensiteit
Deze hebben een storende invloed op de rest van het gesprek.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper FrederiqueBielders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
