In dit hoofdstuk worden het normatief model uitgelegd, zowel als: systeem 1 + 2, optimizers en satisficers, omgevingen, informationeel als transformationeel
Hoofdstuk 1 Inleiding
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar een
product/dienst. Consumentengedrag omvat fysieke en mentale activiteiten.
Het normatief model van consumentenbeslissingsgedrag: Vastellen van het ontstaan of het bestaan
van een behoefte -> informatie verzamelen over producten/diensten een aanbieders -> evaluatie van
alternatieven -> beslissing nemen -> gebruiken -> evalueren
Waarom komt normatief beslissingsgedrag bijna niet voor?
- Er zijn veel meer factoren die meespelen in het proces, het gaat niet stap voor stap
- De belangrijkheid van de beslissing (hoe duurder de aankoop, hoe langere beslissingsproces)
2 systemen van denken:
- Systeem 1: dit zijn de onbewuste en automatische processen. Deze keuze verloopt dus erg
snel en het kost weinig energie. Het snelle denken van systeem 1 kan leiden tot irrationele
beslissingen. Dit is een emotionele keuze.
- Systeem 2: betreft bewuste processen die weloverwogen (deliberatief) verlopen. Ze zijn erg
nauwkeurig en er is over nagedacht, ze verlopen dan ook een stuk langzamer dan de
processen in systeem 1. Dit is een keuze die gebaseerd is op cognitie.
Een scenariobenadering:
- Er moet rekening gehouden worden met het type product en de situatie waarin een
consument zich in bevind, en niet alleen zijn kenmerken. Er staan hier een aantal dingen
centraal bij: context (omgeving), de persoon en het object (marketingsinstrumenten)
- De combinatie van de consument, object en context noemen we een gedragsscenario.
Factoren die bepalen hoe consumenten beslissingen nemen:
1. De betrokkenheid van de consument bij het product
2. De kennis van of ervaring met het product
3. De beschikbare middelen (tijd en geld)
De consument:
- Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt, noemen we optimizers.
- Satisficers daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan het beslissingsproces
dan strikt noodzakelijk is.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper leono. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
