100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting MKD - Dienstenmarketing H9 (Kotler) €6,49
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting MKD - Dienstenmarketing H9 (Kotler)

 3 keer bekeken  0 keer verkocht

Hoofdstuk 11 Product-, dienst- en merkbeleid Principes van Marketing, Philip Kotler. Conform MKD van Hogeschool Tio HEM1

Voorbeeld 2 van de 9  pagina's

  • Nee
  • Hoofdstuk 9
  • 12 maart 2019
  • 9
  • 2018/2019
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (5)
avatar-seller
kgelmers01
Samenvatting Dienstenmarketing

Hoofdstuk 9 Product-, dienst- en merkbeleid

§9.1 Product

Product  alles wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht
of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruiken en wat voorziet in
een behoefte of wens. Dit kunnen zowel materiële objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën

Diensten  activiteiten, benefits/voordelen of vormen van
behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden, onaantastbaar en
waarvan de consument geen eigenaar kan worden.

Er zijn drie verschillende soorten productniveaus die elk meer waarde
toevoegen.

1. kernproduct (core product)  probleemoplossende
kernvoordelen (materiaal, gewicht, smaak). Het vooral de behoefte
dat het de kernvoordeel maakt
2. tastbaar product (tangible product)  merk, verpakking,
kwaliteit en stijl
3. uitgebreid product (augmented product)  extra
ondersteunende dienstverlening en benefits.

Een productindeling zijn de categorieën waar een product thuis hoort.

Hier van heb je drie soorten: duurzaam/niet duurzaam product,
consumenten producten, en industriële producten.

duurzaam product  consumentenproduct dat normaal gesproken over
een langere periode en/of keer op keer wordt gebruikt

niet duurzaam product  consumentenproduct dat een (relatief) korte
levensduur heeft en normaal gesproken slechts eenmaal of enkele
malen wordt gebruikt.

consumenten product  product dat door de finale afnemers
(eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt gekocht.

Binnen de consumenten producten zijn er vier soorten:

, 1. convenience products/goods  dagelijkse boodschappen,
dingen die je echt nodig hebt. Pak je uit het schap en is klaar.
2. shopping products  doe je enige moeite voor voordat je tot
aanschaf over gaat.
3. specialty products  op zoek naar deze producten, zoals antiek.
Niet veel te vinden en zeldzaam.
4. unsought products  de producten die je niet kent en normaal
ook niet zou kopen.

industriële producten  producten die worden gekocht door personen
of organisaties voor verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of
instelling.

Soorten industriële producten:

 materialen en onderdelen  grondstoffen, gefabriceerde
materialen of onderdelen.
 kapitaalgoederen  machines. helpen bij het uitvoeren van
productiewerkzaamheden.
 hulpstoffen/diensten.  deze gaan niet in het eindproduct op.

§9.2 Product- en dienstbeslissingen

Productbeslissingen zijn de omschrijvingen van de kernkwaliteiten die de
consument kan verwachten.

productkwaliteit  de mate waarin het product voldoet aan de eisen
die voortvloeien uit het gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid,
betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en reparatie gemakt en andere
gewaardeerde kenmerken.

total quality management (TQM)  het beleid dat gericht is op de
voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus
legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.

Je neemt de beslissingen over de afzonderlijke producten/onderdelen
van een product. Dingen zoals:

1. productkenmerken  kwaliteit, functies en ontwerp
2. merk  ieder teken naam, term, cijfer, ontwerp of combinatie van
die elementen, dat de aanbieder aangeeft. Er bestaat een

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kgelmers01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd