Een uitgebreide en gedetailleerde samenvatting van het vak MANAGEMENT CONTROL. Alle Engelse teksten worden uitgelegd in het Nederlands waardoor het makkelijker te begrijpen is. Alle stof van de lessen en het boek, inclusief voorbeelden, staan in deze samenvatting.
Dit vak wordt gegeven in jaar 3, ...
Samenvatting: Management Control
Boek: Management control systems van Merchant & van de Stede
H1 t/m H9
Management control = het begrip op de organisatie/ Beheersen van de organisatie. Je hebt
een strategie en je gaat zorgen dat het ook uitgevoerd gaat worden. Je gebruikt informatie,
gaat over zo min mogelijk risico lopen en het gaat over controle over personeel. Het gedrag
van mensen beïnvloeden.
“Alles wat managers inzetten om te zorgen dat het gedrag van medewerkers dat ze werken
volgens jouw doelen en strategieën van het bedrijf”.
Hard controls:
1. Results (resultaten) Je hebt een opdracht en die mag zelfstandig een bedrijf
leiden en hij moet zien dat hij een bepaald resultaat behaald, dan wordt hij beloond.
bijv. een trainer wat je wilt als team/trainer winnen. Hoort vaak een target bij, een
meting, beloning (incentive), of veranderingen.
2. Action (actie) het is duidelijk wie de baas is over wie, je werkt volgens
procedures. Controleren door bijv een mystery shopper.
Soft controls:
3. Personal (persoonlijk) Of je je doel/target haalt (bijv. heb je het aantal uur
gewerkt dat je moet werken)
4. Cultural (cultureel) heeft te maken met samenwerken, cultuur creëren in het
bedrijf.
Verschil met strategische control = strategisch control is jezelf afvragen of je wel de goed
strategie hebt (bijv. overstappen naar online verkoop). Heeft niks met je mensen te maken.
Managementproces:
- Doel/ Objective setting (wat is je doel? Bijv. winst maken, marktleider worden)
- Strategie/ Strategy formulation (hoe ga je het doen? Bijv. product markets)
- Controle/ Management control (de controle, je hebt alles bedacht, hoe ga je het
uitvoeren? Execution = realisatie)
Het beïnvloeden van je werknemers door management control =
1. Weten de werknemers wat er verwacht wordt Weten
2. Willen ze doen wat jij wil dat ze doen Willen
3. Zijn ze goed in wat er verwacht wordt Kunnen
Risico’s van management control
1. Lack of direction = gebrek aan richting van werknemers, ze weten het niet
2. Motivational problems = gebrek aan motivatie van de werknemers
3. Personal limitations = gebrek aan kennis, ervaring of karakter bij een werknemer.
, Strategie voor controls risico’s
1. Accepteren van risico’s
2. Beheersen van risico’s
3. Vermijden van risico’s
a. Eliminatie van activiteiten (bijv. schoonmaak, catering uitbesteden)
b. Automatiseren van activiteiten (bijv. robots omdat je niet afhankelijk van
mensen wilt zijn)
c. Centraliseren van besluitvorming (alleen vertrouwen op jezelf omdat je
anderen nog niet in besluitvorming vertrouwd)
d. Delen van de risico’s (bijv. verzekering, joint ventures)
4 typen Management control systems:
- Results controls valt onder hard controls. Gedrag van medewerkers wordt
beïnvloed door hun prestaties te belonen dan wel te bestraffen. Hierdoor weten
medewerkers welke doelstellingen belangrijk zijn en worden ze gemotiveerd om de
doelstellingen die worden beloond te realiseren.
- Action controls valt onder hard controls. Het is duidelijk wie de baas is over wie.
Het gaat over interne procedures en controleren of personeel zich daaraan houdt.
- Personnel controls vallen onder soft controls. Vanuit de medewerker zelf
(intrinsieke motivatie, vertrouwen, loyaliteit)
- Cultural controls vallen onder soft controls. Gemeenschappelijke normen en
waarden worden gecreëerd waardoor groepsdruk ontstaat waar medewerkers zich
niet snel aan zullen onttrekken.
http://www.house-of-control.nl/management-control-systems-merchant.html
VOORBEELD: Starbucks case
Vraag 1: Welke controls zijn er?
Financial control result control
Hiërarchische control action control
Personeel moet volgens bepaalde procedures werken action control
Mystery shopper action control
Clan control cultural control
Partners personnel control
Aandelen opties personnel control
Medical coverage personnel control
Excellence (uitstraling) cultural control
Wat kan een reden zijn dat jouw bedrijf aandelen aan het personeel geeft
= binding met het bedrijf. Als het goed gaat, gaan de aandelen omhoog en dan willen ze ook
dat het goed gaat met het bedrijf.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SanneRulof. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,84. Je zit daarna nergens aan vast.
