Samenvatting
Samenvatting interpersonal conflict (volledig) Hocker & Wilmot (tenth edition)
- Instelling
- Open Universiteit (OU)
Samenvatting van het boek Interpersonal Conflict (tenth edition) van Hocker & Wilmot. Hoofdstukken 1 t/m 9.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
22 beoordelingen
Door: Lyynniie • 1 jaar geleden
Door: esther2188 • 1 jaar geleden
Door: esmevanmierlo • 2 jaar geleden
Door: leandracoffill • 2 jaar geleden
Door: AimeeP • 2 jaar geleden
Door: sarahmulder • 3 jaar geleden
Door: info6951 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Interpersonal ConflictSAMENVATTING
Interpersonal Conflict (Hocker/ Wilmot, Tenth Edition)
Hoofdstukken, 1,2,3,4,5,6,7,8,9.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 – The nature of conflict ...................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 – Perspectives on conflict .................................................................................................. 9
Hoofdstuk 3 – Interests and goals ........................................................................................................ 15
Hoofdstuk 4 – Power: the structure of conflict .................................................................................... 18
Hoofdstuk 5 – Conflict styles ................................................................................................................ 24
Hoofdstuk 6 - Emotions in conflict ....................................................................................................... 31
Hoofdstuk 7 – Analyzing conflicts ......................................................................................................... 38
Hoofdstuk 8 – Interpersonal Negotiation ............................................................................................. 42
Hoofdstuk 9 – Third- party intervention ............................................................................................... 49
1
, Samenvatting Interpersonal Conflict
Hoofdstuk 1 – The nature of conflict
Communicatie is het medium voor conflict management (zowel face- tot face, geschreven of met
technologie). Als het proces van communicatie veranderen dan komen we dichterbij de oplossing van
het conflict. Constructieve communicatie kan er zelfs voor zorgen dat potentiele escalatie van het
conflict wordt omgebogen tot een omgeving van oplossingen. Conflicten is een gegeven in een
menselijk leven, het komt (op een natuurlijke wijze) voor in allerlei settings.
Perceptie is de basis van alle conflict analyses. Het onderscheiden van wat is waargenomen en wat
een interpersoonlijke benadering (mening) is vormt de basis van een conflict analyse. Als een conflict
onduidelijk blijft en er niet onderzocht wordt naar welke elementen het conflict maken, dan kan het
conflict ook niet opgelost worden.
Conflict is een geuite worsteling tussen ten minste twee afhankelijke partijen die te maken hebben met
onovereenkomstige doelen, schaarse middelen en de verstoring van anderen in het bereiken van hun
doelen.
Intrapersonal conflict: Interne spanning die een staat van ambivalentie creëert, met een tegenstrijdige
interne dialoog of het gebrek aan het denken in oplossingen.
Interpersonal conflict: Een benadering van conflict management die focust op de communicatieve
uitwisseling dat plaatsvindt in een conflict.
Een conflict staat wanneer elke partij zijn/haar perceptie van de worsteling heeft communiceerd. Een
conflict bestaat wanneer partijen instemmen met dat gedrag is geassocieerd met hun relatie dat de
label ‘conflict’ krijgt. Soms is het door het communicatieve gedrag duidelijk dat er een conflict is, omdat
de partijen het openlijk niet met elkaar eens zijn, maar soms speelt het op een meer tactisch niveau.
Intrapersonal perceptions zijn de fundamenten waarop conflicten zijn gebouwd. Maar alleen daar
waar de communicatie van deze percepties zich manifest zal er een interpersonal conflict ontstaan.
Communicatie is het centrale element in alle interpersonale conflicten:
• Communicatie gedrag creëert vaak een conflict
• Communicatie gedrag weerspiegelt een conflict
• Communicatie is het middel voor een productieve of juist verwoestende omgang met het
conflict.
Kortom, communicatie en conflict zijn onlosmakelijk verbonden. De meest ervaren worstelingen
komen voort uit een ‘triggering event’. Deze events zorgen ervoor dat het conflict bij iedereen onder
de aandacht wordt gebracht.
Partijen die in conflict zitten ervaren openlijke worsteling en verstoring door/met de ander doordat ze
onderling afhankelijk zijn. Elke keuze van een persoon, beïnvloedt de ander, omdat het conflict een
gezamenlijke activiteit is. Mensen zijn zelden totaal tegenoverstaand van elkaar. Een strategisch
conflict: waarbij de partijen keuzes hebben die zo in tegenstelling zijn tot elkaar en waarin de
macht/invloed zo uiteenlopend is dat er vrijwel geen keuzes zijn. Ook wel een theorie van precair
partnerschap genoemd. Partijen zijn nooit totaal vijandig en moesten wel gemeenschappelijke
belangen hebben (alleen ligt de nadruk vaak op de tegenstellingen waarop het conflict berust). In alle
conflicten komen elementen van competitie en van samenwerking voor. Sommige partijen zitten vast
in de wederzijdse afhankelijkheid (of ze nou willen of niet). Dit kan uitmonden in vastgelopen
2
, Samenvatting Interpersonal Conflict
conflicten. De meeste relaties bewegen heen en weer in de mate van afhankelijkheid, dit is een
natuurlijk ritme.
Mensen raken in conflict over doelen die belangrijk voor ze zijn. Vaak denken mensen dat hun eigen
doelen en die van de ander niet verenigbaar zijn. Maar als de doelen herkaderd worden dan wordt het
in een andere context geplaatst. Doelen worden als onverenigbaar ervaren doordat partijen hetzelfde
of juist niet hetzelfde willen. Deze onverenigbare doelen staan centraal in elk conflict.
Een middel/hulpbron (resource) kan beschreven worden als een positief ervaren psychisch,
economisch of sociale consequentie. Deze worden als waarheid ervaren door een persoon (subjectief).
Schaarsheid kan conflicten veroorzaken. Bij interpersoonlijke conflicten worden 2 hulpbronnen vaak
als schaarste ervaren namelijk, invloed en zelfvertrouwen. Men ervaart vaak dat ze te weinig invloed
hebben en dat de andere partij meer ervan heeft. Let wel, we nemen de ander vaak waar op een
manier waarop de ander zichzelf niet waarneemt (subjectiviteit).
Inmenging (interference) is nodig in conflicten om de omstandigheden rondom het voeren van een
conflict te vervolmaken, zeker als mensen een situatie niet als een conflict ervaren (ook al zijn ze
afhankelijk van elkaar, hebben ze onovereenkomstige doelen en hebben ze schaarste in middelen).
Het ervaring van inmenging of blokkades leidt vaak tot een boos gevoel en het geven van de schuld
aan anderen.
Mentale gezondheid en geluk bevordert het constructief oplossen van conflicten. Als mensen
conflicten ervaren gaat veel van de energie naar emoties en strategie bepaling. Het toegeven aan
iemands repertoire voor het oplossen van conflicten kan een veel voorkomende stressor verhelpen.
Ineffectieve oplossingen van het geschil kan leiden tot hopeloosheid en pessimisme. Eetstoornissen,
psychisch en psychologische misbruik van de partner of probleem drinken zijn geassocieerd met
vernietigende conflict omgevingen.
De familie waarin we opgroeien leert ons conflicten op te lossen (dan wel constructief of destructief).
Negatieve conflicten tussen ouders verminderen het netwerk van vrienden en familie en creëren meer
eenzaamheid. Conflicten tussen ouders hebben invloed op het huishouden en ouders hebben de
neiging zich dan te richten op negatief gedrag van de kinderen. Conflicten tussen ouders hebben een
directe negatieve impact op kinderen. De conflicten tussen ouders voorspellen het welzijn van de
kinderen. De effecten van destructieve conflicten binnen een huishouden suggereren dat een
voortdurend conflict thuis meer impact heeft dan een scheiding. Kinderen en volwassenen die
psychisch en seksueel misbruikt zijn ervaren later significante moeilijkheden tijdens conflicten. Zij
trekken zich terug bij de eerste signalen van een conflict. Hoe kinderen denken over het huwelijk wordt
ook beïnvloedt door het voorbeeld dat de ouders geven. Als ouders steeds ruzie maken hebben
kinderen een negatievere houding ten aanzien van het huwelijk. Het is niet het geven of ouders wel of
niet gescheiden zijn dat de kinderen beïnvloedt, maar het is de mate van conflict dat voorkomt in de
familie dat invloed heeft op de kinderen. Ze leren zo niet om relaties te repareren of het aan gaan van
een constructief conflict. Het aantal conflicten lijkt geen voorspeller te zijn van slechte gezondheid of
welzijn, maar wel of je het gevoel hebt dat het conflict op te lossen is. Het niveau van de conflicten en
hoe destructief ze zijn beinvloedt alle gebieden van het welzijn van een familie.
Liefdesrelaties
Testen ons vermogen om conflicten te managen enorm. Wat de koers van een relatie bepaalt is hoe
succesvol de partners door perioden van conflict heen bewegen. De gezondheid van getrouwde
mensen is in het algemeen beter dan die van singles. Maar als je tijdens je huwelijk veel conflicten hebt
is je gezondheid slechter dan een single! Mensen die een relatie hebben met iemand van dezelfde
3
, Samenvatting Interpersonal Conflict
sekse hebben meer kans op het uit elkaar gaan, door sekse identiteit ellende, gebrek aan relationele
opties en minder sociale steun dan koppels van verschillende sekse. Vijandig gedrag gedurende een
conflict heeft invloed op veranderingen in het immuunsysteem, wat resulteert in een slechte
psychische gezondheid. Vrouwen hebben meer last van vijandige conflict situaties dan mannen. Een
vaardigheid die gerelateerd is aan lange termijn relaties is conflict management. De aanwezigheid van
wel of geen conflict bepaalt de kwaliteit van een huwelijk niet, maar wel hoe het stel omgaat met
conflict situaties. Zelfs overtuigingen over conflicten zijn belangrijker voor het geluk in het huwelijk
dan of twee partners het met elkaar eens zijn.
Op de werkvloer
We nemen onze interpersoonlijke relaties mee naar het werk. Een onderzoek vond dat ongeveer 85%
van de medewerkers conflicten heeft op het werk. We raken soms vertrouwd aan een omgeving met
promoties en intimidatie. Communicatietraining binnen bedrijven kan gezien worden als een manier
van preventieve conflict management. Het leren van het beschikken over een hoge mate van
emotionele intelligentie betekent dat je conflicten en stress goed aan kan, en het maakt dan niet uit
welke professie je werkzaam in bent. Onopgeloste, voortdurende conflicten op het werk kunnen
negatieve effecten hebben ook op andere medewerkers, dan alleen de twee partijen die in conflict
zijn. Dit kan leiden tot een groter aantal medische fouten in ziekenhuizen. Ook leidt het tot
verminderde productiviteit, het verspreiden van het conflict onder anderen en tot een laag moraal.
Wanneer leiders relationele problemen het conflict zal onderhuids voortduren en steeds giftiger
worden.
Als ouders en studenten het eens zijn over de doelen zijn er veel minder conflicten. Als er toch
conflicten ontstaan is een goede strategie te kijken dat je zeker weet waar je het over oneens bent. De
manier waarop een koppel, werkgroep, manager het probleem oplost bepaalt de voorspoed. Meer
dan 50% van de conflicten onder pubers worden opgelost door afstandelijkheid, de focus verleggen
op iets anders of het conflict onopgelost laten, terugtrekken als een persoon weigert deel te nemen.
Een derde partij wordt nauwelijks ingeschakeld.
Onopgeloste conflicten kunnen negatieve impact hebben. De voordelen van het leren van
vaardigheden om conflicten op te lossen zijn 1) verbeteren van mentale gezondheid bij jezelf en
anderen, 2) lange termijn tevredenheid in de familie, je liefdesrelatie en het werk en 3) mensen om je
heen hebben voordeel bij je verbeterde vaardigheden. Conflict oplossers hebben veel baad bij de
vaardigheid emotionele intelligentie (de vaardigheid om je eigen gevoelen en die van anderen te
herkennen, om onszelf te motiveren en voor het goed omgaan met onze eigen emoties en onze
relaties. Onderzoek toont aan dat mensen die beschikken over emotionele intelligentie in staat zijn
goed om te gaan met negatieve geforceerde en terugtrekkende stijlen binnen organisaties.
Emotionele intelligentie bestaat uit vier clusters competenties: zelfbewustzijn, zelfcontrole, sociaal
bewustzijn en sociale vaardigheden. Het ontwikkelen van deze vaardigheden duurt je leven lang en
deze vaardigheden zijn nodig voor intieme relaties, familie communicatie, communicatie op de
werkvloer. Conflict is niet anders dan ‘normale’ reguliere communicatie, het is onderdeel van de
voortdurende flow van communicatie tussen mensen. We hebben geen optie om uit conflicten te
blijven, tenzij we uit relaties, families, het werk en de maatschappij blijven. Als een conflict gezien
wordt als een probleem dat opgelost moet worden, in plaats van een wedstrijd die gewonnen moet
worden, dan kunnen er creatieve oplossingen gevonden worden.
In de Chinese taal wordt conflict beschreven door twee symbolen: gevaar en kansen. De manier
waarop je conflicten aangaat is niet een aangeboren set van reacties, maar een ontwikkeld repertoire
van communicatieve vaardigheden die geleerd worden, verfijnd en geoefend worden.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentpsy97. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 82871 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
