Nederlandstalige samenvatting van het boek Interpersonal Conflict, Joyce L Hocker/ William W. Wilmot, tiende editie. De samenvatting behandelt de tentamenleerstof van schooljaar voor het vak 'Inleiding in conflicthantering en mediation' aan de OU. Dit betreft alle hoofdstukken van het boek, behalv...
SAMENVATTING
INLEIDING IN CONFLICTHANTERING
EN MEDIATION
Open Universiteit
Academiejaar 2019- 2020
Auteur: Naomi Simons
Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1: DE NATUUR VAN HET CONFLICT .................................................................................................. 3
1 Interpersoonlijk conflict hangt af van interpersoonlijke communicatie................................................................ 3
2 Conflict gedefinieerd ............................................................................................................................................. 3
3 Waarom conflicten bestuderen? .......................................................................................................................... 3
4 Destructief conflict voorkomen ............................................................................................................................. 4
5 Destructief conflict begrijpen ................................................................................................................................ 4
HOOFDSTUK 2: PERSPECTIEVEN OP CONFLICT ...................................................................................................... 6
1 Reflecties op eigen specifieke geschiedenis van conflict ....................................................................................... 6
2 Negative views of conflict ..................................................................................................................................... 6
3 Positive views of conflict ....................................................................................................................................... 6
4 Metaforen ............................................................................................................................................................. 6
5 Percepties van conflict .......................................................................................................................................... 6
6 Culturele perspectieven ........................................................................................................................................ 6
HOOFDSTUK 3: INTERESSES EN DOELEN ............................................................................................................... 7
Inleiding ................................................................................................................................................................... 7
1 TRIP goals ............................................................................................................................................................. 7
2 Overlapping van TRIP goals .................................................................................................................................. 7
3 Doelen veranderen in interactie ........................................................................................................................... 7
4 Duidelijkheid van doelen ....................................................................................................................................... 7
HOOFDSTUK 4: POWER: DE STRUCTUUR VAN HET CONFLICT ............................................................................... 8
1 Power gedefinieerd ............................................................................................................................................... 8
2 Relationele theorie van power .............................................................................................................................. 8
3 Basis van power .................................................................................................................................................... 8
4 Eigen relationele power beoordelen ..................................................................................................................... 8
5 Power constructief balanceren ............................................................................................................................. 8
HOOFDSTUK 6: EMOTIES IN CONFLICT ............................................................................................................... 10
1 Introductie emotie .............................................................................................................................................. 10
2 Hoe werkt emotie in conflict? ............................................................................................................................. 10
3 Model van emoties: The Circumplex Model of Affect ......................................................................................... 11
4 Functies van emoties .......................................................................................................................................... 11
5 Het middenbereik: zone van effectiviteit ............................................................................................................ 12
6 Persoonlijke verantwoordelijkheid voor emotionele transformatie ................................................................... 13
HOOFDSTUK 7: CONFLICTEN ANALYSEREN ......................................................................................................... 14
1 Analyse op macroniveau ..................................................................................................................................... 14
2 Analyse op microniveau van conflictsystemen ................................................................................................... 15
3 Uitgebreide handleidingen (p. 252) .................................................................................................................... 16
HOOFDSTUK 8: INTERPERSOONLIJKE ONDERHANDELING ................................................................................... 17
1 Onderhandeling in het dagelijks leven ................................................................................................................ 17
2 Onderhandeling en cultuur ................................................................................................................................. 17
3 Constructieve argumentatie: test ideeën, niet mensen ...................................................................................... 17
4 Benaderingen van onderhandeling ..................................................................................................................... 17
5 Competitieve onderhandeling............................................................................................................................. 18
6 Integratieve onderhandeling .............................................................................................................................. 18
7 Zeven elementen van principiële onderhandeling .............................................................................................. 18
8 De taal van integratie ......................................................................................................................................... 19
9 Competitieve en integratieve fases..................................................................................................................... 19
HOOFDSTUK 9: DERDE-PARTIJ INTERVENTIE ...................................................................................................... 20
1 Mediaton ............................................................................................................................................................ 20
2 Voordelen van mediation.................................................................................................................................... 20
3 Gender en mediationstijlen................................................................................................................................. 20
4 Beperkingen van mediation ................................................................................................................................ 20
5 Mediation process en skills ................................................................................................................................. 20
2
, HOOFDSTUK 1: DE NATUUR VAN HET CONFLICT
1 Interpersoonlijk conflict hangt af van interpersoonlijke communicatie
§ communicatie = medium voor conflict management
§ effectieve communicatie --> ‘aha’ momenten in conflict (transformaties)
2 Conflict gedefinieerd
§ perceptie = kern van conflictanalyse (wat is echt accuraat en wat wordt slechts waargenomen?)
§ alle elementen van conflict analyseren --> schijnbaar onoplosbaar conflict begrijpen
§ leren om eigen gedrag te veranderen in conflict
Conflict = uitgedrukte struggle tussen minstens 2 interafhankelijke partijen met ≠ belangen,
schaarse middelen en interafhankelijkheid van anderen in het bereiken van hun doelen
2.1 An expressed struggle
§ vaak eerst intrapersoonlijk, dan interpersoonlijk
§ pas interpersoonlijk conflict als struggle communicatief wordt uitgedrukt (verbaal/non-verbaal)
§ expressed struggles vaak getriggerd door bepaalde gebeurtenis
2.2 Onderlinge afhankelijkheid/inmenging tussen partijen
§ indien geen interesse in de ander = geen conflict
§ strategisch conflict = onzeker partnership, onvolledig antagonisme (partijen hebben sws ook
gemeenschappelijke belangen)
§ Bateson’s ‘ecological view of patterns in relationships’: elke beslissing beïnvloedt andere partij
§ indien onproductieve interafhankelijkheid => conflict loopt vast = gridlocked conflict
ð gevoel van afwijzing door partner, blijven praten maar geen vooruitgang, frustratie,
beledigen, uiteindelijk loslaten (emotioneel/fysiek of beide) ~ zoals in de file staan
ð slimmer proberen, niet harder
2.3 Waargenomen onverenigbare doelen
§ = centraal in elk conflict
§ als mensen echt zouden communiceren, zouden ze merken dat hun doelen vaak hetzelfde zijn
--> door communicatie verandert perceptie van zogezegde onverenigbaarheid
§ onverenigbare doelen omdat partijen hetzelfde willlen OF andere dingen willen
2.4 Waargenomen schaarse middelen
§ middel = elk mogelijk waargenomen fys/econ/soc gevolg
--> de schaarsheid kan echt zijn of louter worden waargenomen (echt lijken)
vb: beste vriend heeft lief => geen tijd meer voor mij (= perceived scarce resource)
§ power en zelfvertrouwen vaak als schaars ervaren
3.1 Familierelaties
§ familie bepaalt onze constructieve of destructieve manier om met conflicten om te gaan
§ conflict meer negatieve impact op kinderen dan scheiding!
§ vermijden van conflict/negatieve cyclus => directe invloed op verdere leven v/d kinderen
§ fysiek/seksueel misbruik als kind => significante problemen in latere conflicten
§ veelvoorkomende respons op misbruik = hyperwaakzaamheid, moeilijk kunnen ontspannen,
zich terugtrekken bij eerste teken van spanning, enz.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper NaomiSimons. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
