Uitgebreide samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 5. Daarnaast de informatie uit de lessen erin opgenomen.
Eerste druk.
Nodig voor theorietoets Strategisch Facility Management.
ISBN1499
Samenvatting De facilitaire regieorganisatie in bedrijf
1e druk
Bert de Jong, Corinna van Diepen, Herman Kok, Pauline Jansen, Barbera van Schaik, Thijs van der Spil
H1 t/m 5
Hoofdstuk 1 – De regieorganisatie
De facilitaire functie kan op drie niveaus worden georganiseerd:
• De facilitaire uitvoeringsorganisatie: Schoonmaak en
catering uitbesteed, meerdere facilitaire taken in eigen
beheer.
• De regieorganisatie: Middenweg, veel uitbesteed maar
managen van vraag en aanbod wordt zelf gedaan.
• De demandorganisatie: Alle diensten + ondersteunende
diensten + aansturende processen zijn integraal
uitbesteed aan één marktpartij.
Uitbesteden/outsourcing: de inzet van een deel van eigen medewerkers, organisatiemiddelen en/of
geïnvesteerd vermogen door derden laten uitvoeren.
De facilitaire uitvoeringsorganisatie
• Kenmerkt zich door een op beheer en uitvoering gerichte organisatie. Product en dienst staat
centraal.
• Aandacht voor productverbetering, verbetering van de prijs-kwaliteitverhouding en
ontwikkeling nieuwe producten en diensten. Werkzaamheden zo efficiënt mogelijk uitgevoerd.
• Bij grote projecten worden externe experts ingehuurd.
• Weinig uitbesteed.
De regieorganisatie
• Stoot operationele, uitvoerende taken af en ontwikkelt naar een organisatie die verbinding
maakt tussen vraag en aanbod.
• Kenmerkt door actieve besturing van facilitaire vraag en aanbod om zo de beste toegevoegde
waarde voor de klant te bieden.
• Nadruk op beschrijven, monitoren en verbeteren van het proces van vraagafstemming van
initiatiefase tot nazorg.
• Maakt gebruik van Service Level Agreement en richt zich op een goede relatie met de klant.
De demandorganisatie
• Primair en praktisch uitsluitend verantwoordelijk voor de vraagarticulatie van diverse klanten.
• Het supplymanagement is ook uitbesteed.
• Leveranciersmanagement is één leverancier; die van de integrale aanbieder, ook wel Total
facility managementorganisatie (TFM).
• Integrale leverancier produceert zelf diensten of maakt gebruik van externe dienstverleners,
subcontractors.
In Nederland steeds meer regieorganisatie door 5 trends.
1. Van enkelvoudige naar gebundelde dienstverlening
2. Van aanbod naar vraag-én aanbodsturing
3. Van product- naar proces- en klant oriëntatie
4. Van inspanning- naar resultaatgericht
5. Van operationele naar tactische en strategische sturing
,Facilitaire organisaties kiezen voor een regiemodel omdat:
• De directe aansturing en uitvoering kunnen door de markt van de operationele, soms
specialistisch, facilitaire activiteiten kunnen door de markt efficiënter worden uitgevoerd.
• T.o.v. traditionele facilitaire beheersorganisatie zijn de mogelijkheden groter om flexibel te
kunnen meebewegen met de veranderende vraag van de klantorganisatie en om de
ondersteunende facilitaire processen flexibeler in te richten.
• Door uitbesteding op operationeel gebied, komt managementtijd en -aandacht beschikbaar
voor strategisch en tactisch managen van de klantvraag en de afstemming hiervan op het
leveranciersaanbod.
• Meer aandacht voor het managen en vormgeven van de samenwerking met leveranciers,
waardoor je meer uit de markt kan halen en leveranciers kan uitdagen.
Aandachtspunten voor een regieorganisatie:
• Neiging om te veel voor maatwerk te kiezen en te weinig aandacht aan het inregelen van de
standaarddiensten
• Regieorganisatie voegt weinig toe en wordt als extra ervaren
• Afspraken en verantwoordelijkheden zijn voor de klant, leveranciers en regieorganisatie niet
transparant
Regieorganisatie: een organisatie die de klantvraag en het aanbod op elkaar afstemt, deze op
strategisch en tactisch niveau managet en die de operationele activiteiten in hoge mate heeft
uitbesteed.
De regieorganisatie is de coördinerende schakel
tussen de klantorganisatie en de facilitaire
aanbieders.
• Plant en coördineert de dienstverlening
• Zorgt voor het selecteren en
contracteren van leveranciers van
benodigde producten en diensten
• Controleer de geleverde prestaties
Regiemodel
• Vraagafstemming tussen de klant organisatie en facilitaire regieorganisatie vindt op meerder
hiërarchie niveaus.
o Strategisch niveau: topmanagement. Stelt opdrachtgever namens de klantorganisatie
het productportfolio, de beleidskaders en de eisen van de dienstverlening vast.
o Tactische niveau: businessunits. Bepalen de strategische kaders welke dienstverlening
zij nemen en stellen eisen aan de uit te voeren projecten. Maken gebruik van Service
Level Agreement.
o Facilitaire regieorganisatie bezig met het managen van verwachtingen van de klant en
opdrachtgever. En inspelen op behoeftes van de afnemers.
• Aanbodafstemming
o Strategisch niveau: regieorganisatie verantwoordelijk voor de selectie en contracteren
van leveranciers. Hierbij worden afspraken gemaakt over manier van samenwerking en
de doelen worden gesteld.
o Tactisch niveau: contractmanagement, afspraken over dienstverlening,
contractwijzigingen doorvoeren en monitoren en evalueren van afspraken.
, Belangrijkste kenmerken regieorganisatie:
• Staat op afstand van operationele facilitaire processen en productie
• Op strategisch en tactisch niveau afstemming op vraag en aanbod
• Relatiemanagement
• Managen van leveranciersketen
• Regieorganisatie vraagt om een sterk ontwikkelde bedrijfsvoering met adequate
verantwoordings-en stuurinformatie
Positionering in de organisatie: de regieorganisatie kan op verschillende manieren worden
gepositioneerd:
1. Centrale regie: wanneer er sprake is van grote en diverse gebruikersgroepen en meerdere
leveranciers
2. Decentrale regie: per businessunit. Wanneer de dienstverlening erg specifieke ne complex is en
kleine groep klanten.
3. Federatieve regie: samenwerking tussen bedrijfsonderdelen
4. Regie door interne leverancier: shared servicecentrum (SSC): diensten op specifieke
specialisatie aan bedrijfsonderdelen te leveren
5. Regie door externe leverancier: joint venture of externe dienstverlener. Ook wel Total Facility
Management. (TFM)
Regiefunctie: richting en uitvoering geven aan de uitvoering om de organisatiedoelstellingen te
realiseren en ook controle op resultaten. Hieronder valt ook de strategische (advies) rol.
Productiefunctie: de verzameling (uitvoerende) taken, en ook de inhoudelijke coördinatie
van en de leiding op deze taken.
Hoofdstuk 2 – De diagnose: het vertrekpunt voor regie
Drie belangrijkste stakeholders:
1. De facilitaire (regie)organisatie
2. De klantorganisatie
3. De leverancier
Facilitaire organisatie wil om twee redenen een regieorganisatie worden:
• Er kan beter worden aangesloten op de intrinsieke klantwens
• Met een vergelijkbaar dienstverleningsniveau met minder productiemiddelen kan worden
aangeboden
Diagnose van de facilitaire organisatie vanuit drie invalshoeken
FM3
VOLWASSENHEID
FACILITAIRE
ORGANISATIE
IN
REGIE
?
FACANA
BENCHMARK KLANTTEVREDENHEID
FACILITAIRE FACILITAIRE
PRESTATIES DIENSTVERLENING
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iriskuiper09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
