Een concrete en overzichtelijke korte samenvatting van het hele boek Consumentengedrag de basis van Andre Weber. Hier staan de essentiële punten in die je moet weten van hoofdstuk 1 t/m hoofdstuk 16. Gemaakt in het jaar 2019/2020 vanuit de 6e, dus, nieuwste druk. Geschikt voor alle opleidingen met...
Samenvatting Weber consumentengedrag
Hoofdstuk 1:
Beslissingsproces: het proces wat vooraf gaat aan de koop van een product
Consumentengedrag is onderverdeeld in 4 hoofdcategorieën:
- Communicatiegedrag: omvat het opnemen verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
- Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van aankoop of de weg ernaar
toe.
- Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met zijn aankoop.
- Afdankgedrag: wat doet de consument met producten die hij niet meer nodig heeft.
Sociale psychologie: het gedrag van 1 enkele persoon
Sociologie: Wanneer we het gedrag van bevolkingsgroepen beschrijven
Economie: de wetenschap waarin het gedrag van de consument wordt gezien als het resultaat van
zijn rationele afweging te aanzien van kosten en baten
Marktsegmentatie: de markt verdelen in groepen/segmenten
Hoofdstuk 2:
Levensstijl: een samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en smaakuitingen
Het onderscheiden van verschillende levensstijlen doe je met het segmentatiesysteem VALS:
Er zijn acht groepen op grond van drie oriëntaties.
1. Principegeoriënteerd: laten zich meer leiden
door ideële criteria: veganisten bvb
2. Statusgeoriënteerd: zoeken producten die hun
succes aan anderen laat zien
3. Actiegeoriënteerd: zoeken de uitdaging op,
nemen risico’s.
Psychografisch onderzoek: onderzoek naar
hobby’s, interesses en persoonlijke voorkeuren.
Motivatie kan:
1. Activeren tot gedrag
2. Richten naar het handelen van het individu
op een doel.
Interne prikkels: zijn fysiologisch en emotioneel van aard; Honger en slapen bvb
Externe prikkels: Prikkels uit de omgeving; reclame’s.
3 soorten motivatieconflicten:
1. Approach-approach conflict, 2 positieven die een conflict vormen
2. Approach-avoidance conflict, 1 positieve 1 negatieve, lekkere chips, wel ongezond
3. Avoidance-avoidance conflict, 2 negatieven, bus duurt lang taxi duurt lang.
, Behoeftenhierachie van Maslov: fysiologische behoefte behoefte aan veiligheid behoefte aan
liefde en genegenheid behoefte aan respect behoefte aan zelfverheerlijking
Negatieve motivatie: een probleem voorkomen of opheffen.
Positieve motivatie: spanning verhogen en een extra stimulatie, jezelf verheerlijken.
Instrumentele waarden: manieren waarop je einddoel bereikt kan worden; beleefd zijn, hard werken.
Middel-doel keten:
2 soorten eigenschappen:
1. Concrete kennis van eigenschappen: tastbaar, kleur en
vorm
2. Abstracte productkennis: niet tastbaar, kwaliteit
2 soorten gevolgen:
1: functionele gevolgen: met de auto verplaats je
2: emotionele gevolgen: je word er gelukkig van
Instrumentele waarde: centrum zijn van de aandacht
Eindwaarde: meer rijcomfort
Hoofdstuk 3:
Het informatieverwerkproces bestaat uit 2 deelprocessen:
1. Het perceptieproces: zintuigelijke prikkels: zien horen ruiken
2. Het geheugenproces: bestaat uit het opslaan van die prikkels
Het informatieverwerkingsproces kan door 2 groepen factoren worden beïnvloed:
1. Kenmerken van de consument: interesses, behoeften en stemmingen
2. Kenmerken van de stimuli: misplaatste reclame bvb
Perceptie bestaat uit 3 fasen:
1. De exposure fase: consument komt in contact met de stimuli
- Actieve exposure: wanneer de consument op zoek gaat naar een oplossing
- Passieve exposure: wanneer de consument word blootgesteld aan informatie die een
behoefte probeert te creëren.
- Forced exposure: reclames in de bioscoop
- Absolute drempel: geeft aan wanneer een stimulus word opgemerkt.
- Relatieve drempel/Just Noticable difference (JND): minimale verschil tussen 2 stimuli.
2. Aandachtsfase: consument selecteert de stimuli die zijn aandacht trekken.
- Fysieke eigenschappen: kleur, grootte, positie, nieuwheid.
- Cognitieve eigenschappen: eigenschappen die wel onze aandacht trekken maar waarvan het
niet meteen duidelijk is wat het precies inhoud.
- Emotionele eigenschappen: beelden die humoristisch of verdriet in zich hebben.
3. Begripsfase: Word een betekenis toegevoegd aan die stimuli.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tbjkoorn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
