Hierbij een samenvatting van 'grondslagen van de marketing'. deze samenvatting bevat de hoofdstukken 1, 2, 3, 4, 6 en 7. Deze zijn zeer uitgebreid samen gevat. voor iedereen die het vak marketing volgt. boek is van Bronis Verhage de 9e druk. Voor veel studies bruikbaar zoals Ondernemerschap en reta...
Marketing: kunnen kiezen tussen producten en diensten die zijn ingespeeld op de behoefte.
Hierbij verplaats je je in de klant.
Verkopen: de consumenten hebben hier niet de keuze. Bedrijven proberen hun producten kwijt te
raken.
Doelgroep: het deel van de markt waarop de markt zich richt.
Marketing mix: een doel treffend marketing beleid bestaat uit een
gekiende combinatie van 4 marketinginstrumenten om de markt te
bewerken. Deze zijn nauw met elkaar verbonden. Als een veranderd
heeft dit vaak gevolgen voor de rest van het beleid.
De 4p’s:
Product: goederen en diensten
Prijs: hoeveelheid geld
Plaats (distributie): welke manier krijgen de kopers het product
Promotie: hoe het bedrijf communiceert en hoe het de verkoop
bevorderd.
Van de 4 P’s —> 4 C’s
De 4P’s zijn niet opgebouwd vanuit een consumenten perspectief. Het 4C model gaat uit van de
filosofie om de klant voor zich te winnen en aan zich te binden.
Product—> customer solution: oplossing voor de consument.
Prijs —> cost to the customer: prijs-kwaliteit verhouding.
Plaats—> convenience: gemak voor de consument.
Promotie—> Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
Ruilproces: waarbij de betrokken partijen iets
van waarde uitwisselen. Hoeft niet met geld te
zijn.
Ruilhandel= bartering: ruil in natura (zonder
geld) of goederen tegen goederen.
Rol van de economische wetenschap:
Algemene economie: de leer van de feitelijke
keuze handeling.
Macro economische invalshoek: consumenten
worden als groep gezien.
Micro economische invalshoek: individuele
huishoudens.
Algemene economie is te verdelen onder;
• Bedrijfseconomie: economische aspecten
van een bedrijfshuishouding en hun
onderlinge samenhang. Het economisch
handelen van de mens in een organisatie. Verder wordt hier veel gekeken naar
kostprijsberekening, financiering en interne organisatie.
• Commerciële economie: het analyseren van de houding van het gedrag van de consument. Er
wordt uitgegaan dat consumenten geen rationale wezens zijn zonder emoties. Maar dat er een
rangorde is in zijn behoefte en keuze mogelijkheden en er alternatieve wegen zijn.
1
,Invalshoeken van marketing:
Macromarketing: Hierbij bekijken we marketing op het niveau van de
samenleving. Hierbij zijn vooral geïnteresseerd in de
overdracht van goederen.
Mesomarketing: Meso marketing, ligt tussen macro en micro
marketing in. Dit wordt op het niveau van een
bedrijfstak of branche in de bedrijfskolom
gehouden. Dit beperkt zich tot een bepaalde sector.
Micromarketing: Hierbij staat het individuele bedrijf centraal. Hier
wordt het bekeken vanuit het optiek van de
manager die beslissingen neemt. Oftewel hoe de
manager zijn marketingmangement inricht. Denk
aan analyses, planning, implantatie en evaluatie.
Bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties -van oerproduct tot consument- die zijn
betrokken bij de productie, distributie en het verbruik van producten en diensten. Elke schakel
voegt weer extra waarde toe. Oftewel de toegevoegde waarde.
Brancheorganisatie: hoewel ze werken op verschillende niveaus in de bedrijfskolom zijn ze wel
samen verenigd in een brancheorganisatie.
Bedrijfstak: elke schakel die bestaat uit bedrijven die een gelijkwaardige functie vervullen in het
productie of marketing proces van een bepaald product. Bijv een groothandel.
Branche: binnen een bedrijfstak noemen we een groep organisaties die grote overeenkomsten
vertonen op het gebied van hun productie techniek of de producten die ze maken een branche.
Hier is de ontwikkeling van de marketing
gedachte. Hier moet als laatste fase nog ‘digitale
duurzame marketing’ achter. Dat wordt op het
moment nog niet overal toegepast.
Productie orientatie —> efficiënt mogelijk
productie proces.
Product orientatie—> goed mogelijk product
Verkoop orientatie—> verkoop technieken
Marketing orientatie—> wensen en behoefte van afnemers centraal stellen
Relatiemarketing—> aangaan van een duurzame relatie
Digitale duurzame marketing—> het stimuleren van gedragsverandering door het inzetten van
digitale marketing communicatie instrumenten.
Steeds meer bedrijven volgen een
strategie met een hoge mate van markt
gerichtheid. Marktgerichte bedrijven
houden bij hun besluitvorming niet
alleen rekening met de consument
maar ook met de tussenhandel en
concurrenten. Dit is het
tegenovergestelde van bedrijven met
een product of verkoopgericht
marktbenadering. Als je marktgericht te
werk gaat ga je ook onderzoek doen.
Door feedback kunnen bedrijven hun
producten nog beter op de wensen
afstemmen. Hierdoor kan een bedrijf
zijn merkartikelen meerwaarde creëren
en door interne marketing en relatie
marketing te bedrijven een goede band op bouwen met collega’s en klanten.
Dit zijn de grootste verschillen tussen verkoop gericht en marketing gericht orientatie
2
,Maatschappelijk marketingconcept: het uitgangspunt hiervan is dat, aangezien de productie en
marketing van bepaalde producten (zoals verpakkingen) op den duur schadelijke gevolgen
hebben voor de hele maatschappij (bijv ontbossing), we zoveel mogelijk moeten voorkomen dat
de belangen van kopers en niet kopers worden geschaad.
Hierbij is het belangrijk dat je een balans vindt tussen consument, producent en de gehele
samenleving.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen: dit is managers letten op het effect van de activiteiten
van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per se wettelijk verplicht is.
Relatie marketing: het doel van relatie marketing is
om door het verstevigen van de vertrouwensrelatie
de loyaliteit van klanten te verhogen. Hierbij
koesteren veel ondernemers duurzame relaties
met hun leveranciers en distribuanten in het
marketingkanaal. Hierbij wil je een lange termijn
relatie opbouwen met de klant.
Duurzame marketing: managers houden bij alle
activiteiten van hun bedrijf rekening met de
belangen van kopers en niet kopers die zeker niet
mogen worden geschaad. Met het eventuele
effect van hun beleid op de mogelijkheid voor
toekomstige generaties om in hun behoeften te
blijven voorzien. Zoals Dopper, een duurzame,
klimaatneutrale fles.
Digitale duurzame marketing: door digitalisering van
de samenleving kunnen marketeers een gedragsverandering het beste online stimuleren. Vlogers
enzovoort.
Marketingconcept: het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is de mindset
van een manager die bij vrijwel alle beslissingen de wensen en behoefte van de klant centraal
stelt.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken van het marketing concept:
Orientatie van What business Op wie richten Wat is ons Hoe bereiken
de organisatie are we in? we ons? primaire doel? we ons doel?
Verkoopgericht Intern op de Het verkopen Op iedereen Winst door zo Door intensieve
problemen van van de veel mogelijk te promotie en
het bedrijf producten die verkopen verkoopinspann
we maken. ingen
Marketing Extern op de Inspelen op de Op bepaalde Winst door de Door een
gericht wensen en behoeften van groepen kopers klanten geïntegreerde
behoeften van de markt door tevreden te marketing en
de klant meerwaarde te houden en samenwerking
bieden. relaties met hen met andere
op te bouwen afdelingen.
3
, - winstbijdrage
- marktonderzoek en doelgroep keuze
- Concurrentie analyse
- Tevreden klanten: klant is Koning. Je wilt elke klant tevreden stellen. Bij elke beslissing moet
klant gerichte aanpak centraal staan.
- Geïntegreerde aanpak,
- Breed omschreven werkterrein.
Marketing gerichte bedrijven waar tevreden klanten centraal staan, onderscheiden zich door
uitstekende klantenservice. Een doeltreffende customer service gaat veel verder dan niet goed
geld terug.
In de praktijk omvat klantenservice allerlei activiteiten van een organisatie om een goede relatie
met haar klanten op te bouwen waaronder:
- anticiperen op de wensen en behoefte van de klanten.
- geven van zinvolle informatie over haar producten en diensten.
- Klanten gemakkelijk maken om producten te kopen en te gebruiken
- Onderzoeken of klanten tevreden zijn over hun aankopen.
- Direct oplossen van klachten of problemen van kopers.
- Contact houden met klanten om de relatie voortdurend te verbeteren.
Het belang van tevreden klanten is groot. Dat komt door de
Redenen die je hier rechts kan zien.
Interne marketing: om de samenwerking in het bedrijf te Tevreden
Stimuleren moeten marketeers zich niet alleen op groepen klanten
Buiten het bedrijf richten. Maar ook de interne marketing
In orde hebben. Alle dienstverlenende en andere mede-
werkers moet goed opgeleid zijn en en gemotiveerd.
Hierbij is goede onderlingen samenwerking
noodzakelijk.
Marketingbijziendheid: niet genoeg rekening houden Grotere Positieve mond
met dat producten snel verouderd kunnen raken. klantentrouw tot mond
communicatie
Om sneller aan te kunnen passen aan veranderde
behoeften op de markt kiezen veel bedrijven
voor een ruime klant georiënteerde
formulering van hun werkterrein (business
Meer Meer
definition) en missie (hun rol en ambities in het
afgebakende werkterrein). herhalingsaankopen nieuwe klanten
Een regelmatige concurrentie analyse is
onmisbaar voor het benutten en verder uitbouwen van de concurrentie voordelen. In de praktijk
heeft concurrentie een stimulerende invloed op innovatie en product verbetering in de hele
branche. Ook leidt concurrentie soms tot afspraken en samenwerkingen tussen ondernemers.
Marktonderzoek en doelgroep keuze. Hier wordt er systematisch onderzocht naar wensen en
behoefte in de markt. De markt wordt opgedeeld in segmenten.
De winstbijdrage is een stuk belangrijker dan de omzet. Want met winst blijft je bedrijf bestaan en
met alleen omzet niet als je kosten hoger uitvallen.
Er zijn ook bedrijven die de vraag naar hun producten willen laten afnemen of met hun
marketingbeleid een andere respons nastreven. Dit heet dekmarketing.
Eerste sleuteltaak voor marketing is opsporen van de behoeftes op de markt. Daarom doen
bedrijven regelmatig onderzoek.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maxschippers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
