Principe
s van
marketi
ng
Rachel Goes
,Tijdens deze samenvatting:
Tijdens deze samenvatting kan je dingen tegenkomen die gemarkeerd zijn met geel hierbij
gaat het om modellen, grafieken en tabellen. Als je iets tegenkomt dat blauw gemarkeerd is
gaat het om een berekening. In deze samenvatting vindt je bijna het hele boek behalve H3,
H5, en uit hoofdstuk 6 alleen de BCG matrix.
Succes met leren!
Hoofdstuk 1:
Marketing: het proces waarmee bedrijven of instellingen waarde creëren voor de klant en
sterke klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
Strategic business unit (SBU): onderdeel van het bedrijf met een eigen missie en
doelstellingen, aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor onafhankelijke
planning opgesteld kan worden. (kan een divisie zijn, productlijn binnen een divisie of een
enkel product of merk).
Product/markt combinatie (PMC): afgebakende doelgroep die zich duidelijk op een markt
richt (KitKat op chocolade en snoep bijvoorbeeld) .
Strategisch plan: Een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen,
zodat haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten
op de kansen en bedreigingen in een veranderende omgeving.
Missie en visie:
Visie wordt gezien als de kijk die de manager heeft op de toekomstige ontwikkelingen in de
branche en wat een bedrijf in de toekomst wil. Daarbij geeft de missie de bestaansreden van
een bedrijf (in het heden) wat doen we voor wie? En waarom? Alsook hoe kan dit bijdragen
aan de visie over de toekomst.
Activiteitenterrein: Het van oudsher formuleren van het bedrijf. Bedrijf x maakt meubels,
eigenlijk vertel je heel simpel wat een bedrijf doet.
Doelstellingen: doelstellingen zijn doelen die een bedrijf in de toekomst wil behalen, de
doelstellingen kunnen worden gemaakt op drie verschillende niveaus namelijk: ondernemers
niveau, SBU en PMC. Het is belangrijk dat de doelstelling SMART geformuleerd wordt SMART
staat voor: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden. De A van Acceptabel
kan ook worden vervangen door Ambitieus.
Op PMC niveau is het belangrijk om te
analyseren wat de behoeften wensen en
vraag is bij de klant, ook moet er
worden gekeken naar het
marketingaanbod (producten, diensten
en ervaringen), de markt, het
marketingsysteem en de
omgevingsinvloeden.
2
,Behoeften, wensen en vraag: een behoefte is een idee van een individu dat er iets
ontbreekt. Mensen hebben allerlei verschillende behoeften zoals de fysieke behoeften:
voedsel, kleding, warmte en veiligheid. Al deze behoeften kan je in de piramide van Maslow
vinden (consumentengedrag).
De behoefte vertaalt zich naar een wens wanneer 10 mensen behoefte hebben aan eten
denkt ieder weer aan een ander soort eten (de wens). Wanneer een wens wordt gesteund
door koopkracht ontstaat er een vraag.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Een
marketingaanbod bestaat dus uit fysieke producten en diensten.
Marketingmyopia: overmatig focus op het eigen product/bedrijf waardoor aan de
onderliggende klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen en
door te gaan naar ruil, dan pas is het aanbod van het bedrijf zinvol.
Ruil is een handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden. Relatiemarketing: Het proces waarin het bedrijf sterke,
waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere
belangstellenden. Transactie: een ruil tussen twee partijen waarmee je ten minste twee
zaken van waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats
van overeenkomst. Markt: Alle werkelijke en potentiele afnemers van een product of dienst.
Waardeketen
De waardeketen/value chain is een reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in
primaire en ondersteunende activiteiten. Over alle twee de activiteiten categorieën worden
marges berekent bij het maken van het product / dienst.
Customer value system: het
waarde leveringsnetwerk van
een merk of bedrijf. Waarbij
het bedrijf, de leveranciers en
de distributeurs samen
waarde proberen te leveren
aan de klant.
Marketingstrategie
formuleren:
Stap 1: Welke klanten ga je
bedienen, wie is de
doelgroep?
Stap 2: Waarmee kan je deze
klant het best overtuigen, wat
is de waard propositie?
Stap 3: Wat is de waarde die jij als bedrijf wil realiseren?
3
, De doelgroep: je verdeeld de markt in segmenten (marktsegmentatie) en kiest het segment
die jij wil gaan bedienen. (doelgroep keuze/ targeting ).
Waardepropositie: een pakket van benefits en emotionele waarden waardoor de klant zou
kiezen voor jouw bedrijf en niet voor de andere bedrijf. Zoals lage prijs, meer status, minder
tijdverlies, meer zekerheid).
Customer lifestyle value (klantwaarde): de waarde van de totale stroom aankopen die een
klant zou doen tijdens de duur van de relatie. Bijvoorbeeld een supermarktklant die 80 euro
per week besteedt 50 x per jaar 10 jaar lang dan kan het wel oplopen tot 40.000 euro.
Klantaandeel: aandeel dat een bedrijf heeft in het door de klant totaal aantal gekochte
producten /diensten in een
bepaalde product/dienst
categorie.
Customer equity: de som van de
customer lifestyle value van alle
huidige en protentiele klanten
van het bedrijf. Hoe loyaler de
klanten hoe hoger de Customer
equity.
Marketingmix: marketing
instrumenten waarop de
ondernemer grip heeft en kan
inspelen op de doelgroep.
Customer Relationship Managment (CRM):
Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties met klanten
door klantentevredenheid te genereren door middel van blijvende superieure waarde voor
de klant.
Gepercipieerde waarde voor de klant:
Het verschil in de ogen van de klant tussen alle voordelen en kosten van een marktaanbod
vergleken met het concurrerende aanbod.
Consumer generated marketing:
De consumer generated marketing is steeds meer in opkomst in deze marketing speelt de
consument zelf een grotere rol zijn /haar eigen marktbeleving. Hierbij ontstaat er meer
interactie tussen de klant en het bedrijf.
Klantrelatiegroepen
De ene klantengroep heeft een andere
strategie nodig dan de andere
klantengroep hiervoor worden de klanten
onderverdeeld in 4 groepen:
4
