Samenvatting
Samenvatting bedrijfscommunicatie hoofdstuk 6
bedrijfscommunicatie hoofdstuk 6
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
BedrijfscommunicatieHoofdstuk 6: issuemanagement
2 vormen van strategisch communicatiemanagement: reputatiemanagement en relatiemanagement.
Issues hebben te maken met wat burgers en organisaties in de samenleving belangrijk vinden.
Issuemanagement is op de eerste plaats het beoordelen en relateren van ontwikkelingen in de
samenleving aan de doelstellingen van de organisatie.
Welke trends en ontwikkelingen doen zich voor? Kunnen deze van invloed zijn op het functioneren
van de organisatie? Zo ja, hoe? Dit is de kern van issuemanagement. Daarnaast heeft
issuemanagement te maken met het formuleren van de publieke reactie van de organisatie ten
aanzien van de issue. Issues zijn het gevolg van betekenisconstructie. Issuemanagement heeft de
taak om het organisatie- en communicatiebeleid tijdig en effectief bij te stellen, te sturen en te
herformuleren.
Het is de kunst van issuemanagement om door een maatschappelijke bril naar de eigen organisatie
te kijken. Issuemanagement betekent veel kijken en luisteren in de samenleving naar wat er onder
de mensen leeft en het volgen van trends en ontwikkelingen. Het is meestal de taak van de
communicatiemanager.
In de visie van Schoonman speelt de publieke opinie een belangrijke rol bij de ontwikkeling van
issues. Wanneer een persoon zijn ergernis deelt met een ander, is daar eigenlijk een issue geboren.
Een issue is volgens Schoonman een gebeurtenis of trend die een organisatie raakt en waarop geen
directe controle door deze onderneming mogelijk is. Issues ontstaan in en vanuit persoonlijke
communicatie.
Issues kunnen groeien van klein naar groot en maken de volgende vier fasen door:
1. Definitiefase. Het issue wordt benoemd. Het is nu ook relevant voor anderen. Door goed te
letten op ontwikkelingen in de samenleving kan een communicatiemanager de issues
vroegtijdig opmerken.
2. Legitimatiefase. Er wordt duidelijk onder woorden gebracht waarom het terecht is dat de
samenleving zich met het issue bezighoudt. Het issue wordt opgepikt en krijgt erkenning. De
communicatiemanager kan nu inhoudelijk rekening houden met het issue. -> concreet
voorbereiden op eventueel te ondernemen acties en reacties.
3. Polarisatiefase. Dit ontstaat wanneer ook de offline- media over het issue berichten omdat zij
dit oppikken vanuit de sociale media. De communicatiemanager moet een draaiboek klaar
hebben voor het geval de organisatie ineens met dit issue wordt geconfronteerd.
4. Identificatiefase. Het issue wordt door alle relevante partijen in de samenleving als een
probleem beschouwd. Er worden maatregelen genomen, wetten geschreven en in het
formulier van beleid wordt er rekening mee gehouden. Aan het issue wordt gewerkt.
Wanneer actiegroepen erin slagen om de media te bereiken en via de massamedia hun belangen uit
een te zetten, betekent dit een grote stap vooruit in de samenleving: van de belangstellen voor het
issue en voor de betreffende actiegroep.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marlouschalkwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen