Samenvatting Gedrag en communicatie 1e jaar creative business op Saxion.
Dit document bevat aantekeningen van alle lessen en kennisclips die je nodig hebt om het tentamen te halen.
Voorbeelden wat er in het document onder andere staat:
- Soorten communicatie
- Eenrichtingsverkeer
- Zend...
Het proces waarbij de zender een boodschap overbrengt naar één of meer ontvangers.
Welke soorten communicatie zijn er? (belangrijk!)
1. Intentioneel (bewust communiceren) versus non-intentioneel
(als je niet communiceert, communiceer je ook iets) De zender heeft niet zozeer het
doel om iets te communiceren, maar wel om de boodschap over de brengen op de
ontvanger.
2. Geslaagd (je boodschap komt over zoals bedoeld) versus niet geslaagd (boodschap
komt wel over, maar op een hele verkeerde manier)
3. Verbaal (met woorden) versus non-verbaal (met je gezicht, toon, lichaamstaal)
Voorbeeld intentioneel:
Per ongeluk in slaap vallen tijdens het college is non-intentioneel.
Je docent willen laten zien dat het college heel saai is en daarom bewust gaan slapen als
hint, is intentioneel.
Voorbeeld geslaag en ongeslaagd:
Hema die campagne heeft over pleisters na het vallen van kabinet = geslaagd.
Jumbo reclame na overleden mensen met bouwvakkers = ongeslaagd.
Micro expressies:
Micro-expressies zijn onvrijwillige, korte spiertrekkingen van de gezichtsspieren. Aan deze
spiertrekkingen zijn emoties gekoppeld.
Incongruentie in communicatie:
• Wanneer woorden, toon en lichaamstaal niet overeenkomen
,Eenvoudig communicatiemodel = zender –> boodschap –> medium –> ontvanger.
B is de kernboodschap.
Encoderen is het omzetten van de boodschap. Hoe zorg je dat de ontvanger je begrijpt:
(beeld)taal.
Decoderen is het begrijpen van de boodschap.
De 3 communicatiedoelstellingen van een boodschap zijn: om kennis over te dragen,
houdingen, of gedragingen van de doelgroep aan te passen.
Er kan ook ruis ontstaan: Interne ruis treedt op wanneer er binnen het communicatieproces
iets niet helemaal goed gaat, denk aan een haperende zender of een ontvanger die er met de
gedachten niet bij is. Externe ruis treedt op wanneer er iets buiten het communicatieproces
misgaat, bijvoorbeeld lawaai.
Er zijn drie vormen van communicatie namelijk deze:
Bij intra persoonlijke communicatie, communiceer je vooral met jezelf (in je hoofd).
Bij interpersoonlijke communicatie gaat het over de communicatie tussen een kleine groep
mensen (bijvoorbeeld tussen jou en je partner of binnen je projectgroep).
Bij massacommunicatie gaat het om het zenden van een boodschap naar een grote massa
(bijvoorbeeld een nieuwsuitzending).
Interpersoonlijk kan beïnvloed worden door deze dingen: sociale omgeving en/of fysiek.
In een boodschap kunnen feitelijk, expressieve, relationele en appellerende kenmerken
zitten.
, Vormen van communicatie tussen ontvanger en zender:
• Feitelijk: de werkelijke boodschap, waarbij gevoelens of ambities geen rol spelen
• Relationeel: geeft informatie over hoe de zender de relatie met de ontvanger
ziet/ambieert (gelijkwaardig/ondergeschikt, intelligent/dom, waarderend/niet-
waarderend)
• Appellerend: geeft informatie over wat de zender van de ontvanger verwacht
(informerend, bevelend, vragend, verzoekend, smekend)
Dit was het Model van Schulz von Thun
• Hoe breng je een boodschap?
• Hoe interpreteer je een boodschap?
• Je geeft altijd een stukje van jezelf
Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen tussen 3 strategieën:
Eenrichtingsverkeer
- Zender staat centraal, ontvanger is niet in beeld. Weinig aandacht voor of de
boodschap aankomt.
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
- Actieve zender. Ontvanger is in beeld, maar niet gelijkwaardig. Zender probeert
ontvanger te sturen of kennis over te dragen.
Tweerichtingsverkeer
- Geen duidelijk onderscheid in zender/ontvanger, organisatie beschouwt publiek als
gelijkwaardig en gaat de dialoog aan.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bingdvw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,50. Je zit daarna nergens aan vast.
