Beste student,
Ik heb de belangrijkste dingen uit het boek: Praktischegesprekvoering (Wim Donders & Liesbeht Ruijs) samengevat. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik goed voorbereid een probleemverhelderendgesprek kon voeren.
De belangrijkste dingen die zijn toegelicht: is het feitengesprek en de ba...
Basisgesprek vaardigheden
Praktische gesprekvoering
1. Slechtnieuwsgesprek
2. Probleemverhelderendgesprek
3. Attitudegesrek
4. Feitengesprek
Feitengesprek
SMART doelen
S- Specifiek
Het leerdoel beschrijft concreet gedrag. Als je bijvoorbeeld zegt dat je goed
wilt reageren op de ander, gaat het wel over gedrag, maar de formulering is niet
specifiek. Bedoel je dan aankijken, vriendelijk blijven of op hetzelfde onderwerp
doorgaan? Specifiek is het bijvoorbeeld als je zegt dat je een vraag stelt over het
onderwerp waarover de anderen aan het praten is.
M- Meetbaar
Het leerdoel is meten. En leerdoel gaat over gedrag dat een buitenstaander
kan waarnemen. Als je goed wilt leren luisteren, is dat een belangrijk leerdoel, maar
wanneer heb je dat bereikt? Dat kun je niet zomaar meten. Het is wel te meten als je
zegt dat je in een gesprek drie keer een vraag wilt stellen over het onderwerp dat aan
de orde is. Op het eind van het gesprek kun je dat tellen, zeker als er een opname
van is of als een observator geturft heeft. Als je drie keer doorgaat op wat de ander
zegt, dan kun je daaruit opmaken dat je bezig bent je leerdoel te halen.
A-Acceptabel/ Ambitieus
Het leerdoel is ethisch verantwoord. Het past binnen de waarheden en
normen van de maatschappij. Je zou als leerdoel kunnen stellen dat je wilt bereiken
dat jouw gesprekspartner binnen vijf vragen het gesprek boos afbreekt. Dat doel is
perfect specifiek en meetbaar, maar het is niet acceptabel dat je dat wilt leren. Dat
doel is niet ethisch verantwoord.
Er is een variant op de letter A: ambitieus. Je kunt een leerdoel formuleren waarbij je
de lat te laag legt. Als je formuleert dat je in een gesprek van een kwartier een vraag
stelt, da nis dat specifiek en meetbaar en ook nog acceptabel, maar je zou een iets
moeilijker doel kunnen formuleren, een doel dat enige inspanningen vergt en
waarmee je meer bereikt.
R- Realistisch
Het leerdoel is haalbaar. Je kunt zeggen dat je in een week een perfect
attitudegesprek gaat voeren of dat je in een gesrpek van tien minuten twaalf keer
, samenvat. Het eerste leerdoel is zeker ambitieus en het tweede is meetbaar, maar
beide zijn niet realisitisch.
T- Tijdgebonden
Er wordt een tijd aangegeven waarbinnen het leerdoel bereikt wordt. Je kunt
een leerdoel formuleren voor over een jaar of voor het einde van een studie. Dat is
tijdgebonden, maar beter is het om tussendoelen te formuleren, Je kunt dan als doel
stellen dat je van een gesprek van een uur een volledige, korte, op de juiste toon
uitgesproken samenvatting geeft. Dat doel wil je dus over een groot aantal maanden
bereiken. Formuleer dan ook als tussendoel dat je na een maand een samenvatting
geeft van wat er is vertelt in de eerste paar minuten.
Mijn SMART doelen=
1. De komende weken ga ik oefenen met feitelijke vragen te stellen, samen te
vatten, en E-in vragen te stellen met vrienden studiegenoten en familieleden.
“niet focussen op dingen die je niet wilt doen, maar focussen op dingen die je wel wilt
doen”
Kapstokbegrippen
Voorbeeld:
Wat doe je in je werk?
Ik heb twee hoofdstaken: ik voer functioneringsgesprekken met het personeel en ik
adviseer de directie als het gaat om het beleid. Daarnaast heb ik contact met externe
dienstverleners en houd ik ook de correspondentie met de ministeries bij.
Deze kapstok bevat dus
Twee hoofdtaken: Gesprekken en beleidsadvisering
Twee neventaken: Contact met externen en correspondentie
- Als je de kapstok vasthoudt, heb je stof voor het vervolg van gesprekken.
Verschillende manieren van vragen stellen:
1. Doorvragen op het onderwerp waarover dat moment gesproken wordt
2. Een nieuwe vraag stellen
3. Een open vraag stellen
4. Een gesloten vraag stellen
5. Een suggestieve vraag stellen (vragen waar een mededeling in zit)
6. Een waaromvraag stellen (een vraag naar een reden)
7. Een dubbele vraag stellen
De samenvatting is ‘KEK’
Samenvatting moet voldoen aan;
- Kort
- Evocatief
- Kern
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Isabelleeee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
