Dit is een samenvatting voor de toets van Hogeschool Rotterdam Entrepreneurship jaar 2 waardepropositie. hierin worden het klantprofiel/ waardemap/ fit/ push en pulltechniek/ workshop organiseren/ concurrentieanalyse/ kenmerken van een waardepropositie en 6 manieren om vanuit de klant te innoveren ...
Het waarde propositie canvas heeft 2 delen. Met het klantenprofiel maak je jouw begrip van
de klant duidelijk. Met de value map beschrijf je hoe je van plan bent om voor die klant
waarde te creeren. Je bereikt een fit tussen deze 2 wanneer de een de ander ontmoet.
Waarde creëren = de voordelen van een waardepropositie die jij ontwerpt om er klanten
mee te trekken
Klanten observeren = de klantkenmerken die jij veronderstelt, observeert en toets in de
makt.
Waardepropositie = de voordelen die klanten kunnen verwachten van een verzameling
producten en diensten
Klantprofiel = beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel. Het deelt de klanten op in taken (jobs), pijnpunten (pains) en voordelen
(gains).
Value map = beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek waardepropositie in je
businessmodel. Het deelt je waardepropositie op in producten en diensten, pijnverzachters
(pain relievers) en voordeelverschaffers (gain creators).
1.1
klantenprofiel
Klanttaken = beschrijven de dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of
persoonlijke leven. Klanttaken kunnen de taken zijn die zij proberen uit te voeren en af te
ronden, de problemen die zij proberen op te lossen, of de behoeften waarin zij proberen te
, voorzien. Je kan een onderscheid maken tussen 3 belangrijke typen taken en
ondersteunende taken:
Functionele taken = specifieke taken die je klant uitvoert of afrond, of een bepaald
probleem probeert op te lossen. VB: gras maaien / gezond eten
Sociale taken = als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht of status
willen krijgen. Beschrijven hoe klanten graag door andere gezien worden.
Persoonlijke/emotionele taken = als jouw klanten een bepaalde emotionele
toestand nastreven zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken = taken in de context van het verkrijgen en gebruiken van
waarde. Deze taken komen voort uit 3 verschillende functies:
- Koper van waarde = vergelijken van offertes, het beslissen over een aankoop, in
de rijstaan voor de kassa, afronden van een aankoop of het in ontvangst nemen
van een product of dienst.
- Cocreator van waarde = mede creëren van waarde binnen je eigen organisatie,
zoals het plaatsen van productreviews en feedback of helpen bij het ontwerpen
van een product of dienst.
- Doorgever van waarde = taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van
een waardepropositie, zoals het opzeggen van een abonnement, het weggooien
van een product, doorverkopen van een product.
Taakcontext = taken zijn vaak afhankelijk van de specifieke context waarin ze worden
uitgevoerd. Deze context kan bepaalde hindernissen of beperkingen opwerpen. VB: naar de
bios gaan met je kinderen of met je partner.
Klantenpijnpunten = zijn die dingen waar je klant zich aan ergeren voor, tijdens en na het
uitvoeren van een taak of die hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren. Beschrijven ook
risico’s, zoals een mogelijk slecht resultaat, slechte uitvoering of helemaal niet uitvoeren van
de taak. Je hebt 3 verschillende typen klantenpijnpunten:
Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken = pijnpunten die functioneel zijn
(VB: een oplossing die niet werkt), sociaal van aard zijn (VB: ik laat een verkeerde
indruk achter als ik dit doe) of emotioneel (VB: ik heb een slecht gevoel als ik dit doe),
of een bijkomstig pijnpunt zijn (het is vervelend als ik hiervoor eerst naar de winkel
moet). Hier kunnen ook ongewenste aspecten spelen die klanten niet leuk vinden
(VB: loopband in de sportschool is saai).
Hindernissen = er zijn dingen die klanten verhinderen of afremmen van hun taken.
VB: ik heb geen tijd of ik heb geen geld.
Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten) = dingen die verkeerd kunnen gaan en
negatieve gevolgen hebben. VB: geloofwaardigheid kan worden aangetast.
Klantvoordelen = beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar op zoek
zijn. Sommige voordelen zijn een vereiste, worden verwacht of zijn gewenst door klanten en
andere zullen heb verrassen. Voordelen kunnen een functioneel nut of sociaal gewin
inhouden, of leiden tot positieve emoties of kostenbesparingen. Je hebt 4 verschillende
voordelen:
Vereiste voordelen = dit zijn voordelen die vereist zijn om bepaalde oplossing te
laten werken. VB: dat je met een telefoon kan bellen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper irisvanderleer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
