Beoordeling:
,
, Portfolio
EINDKWALIFICATIES
Portfoliobegeleider:
Begeleider werkplek:
18 oktober 2017
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Eindkwalificatie VERTROUWELIJK
,Inhoudsopgave
1. VAKINHOUDELIJK HANDELEN 6
BEHEERSINGSINDICATOREN 6
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 6
BEWIJSSTUKKEN 7
2. RESULTAATGERICHT 26
BEHEERSINGSINDICATOREN 26
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 26
BEWIJSSTUKKEN 27
3. MANAGEN VAN ONZEKERHEID EN VERANDERING 32
BEHEERSINGSINDICATOREN 32
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 32
BEWIJSSTUKKEN 33
4. COMMUNICEREN 55
BEHEERSINGSINDICATOREN 55
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 55
BEWIJSSTUKKEN 56
5. PROFESSIONEEL HANDELEN 60
BEHEERSINGSINDICATOREN 60
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 60
BEWIJSSTUKKEN 61
6. ANALYSEREN 73
BEHEERSINGSINDICATOREN 73
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 73
BEWIJSSTUKKEN 74
7. SYSTEEMDENKEN 86
BEHEERSINGSINDICATOREN 86
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 86
BEWIJSSTUKKEN 87
,8. ORGANISATIESENSITIVITEIT 128
BEHEERSINGSINDICATOREN 128
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 128
BEWIJSSTUKKEN 129
9. OMGEVINGSBEWUST 143
BEHEERSINGSINDICATOREN 143
VERANTWOORDING BEWIJSSTUKKEN BIJ DEZE EINDKWALIFICATIE 143
BEWIJSSTUKKEN 144
,1. Vakinhoudelijk handelen
De student hanteert in zijn werk een integrale bedrijfskundige aanpak, om de werkelijke oorzaken van
een probleem te achterhalen en oplossingen te ontwikkelen waarmee de efficiency en de effectiviteit
van de organisatie wordt vergroot.
Beheersingsindicatoren
1. De student onderhoudt zijn kennis en vaardigheden aan de hand van bedrijfskundige
vakliteratuur en artikelen.
2. De student gebruikt zijn kennis en vaardigheden om aan de hand van bedrijfskundig onderzoek
organisaties, organisatieonderdelen of organisatieprocessen te optimaliseren.
3. De student analyseert op integrale wijze een organisatieprobleem, deel van de organisatie of
organisatieproces.
4. De student formuleert oplossingsrichtingen op basis van een integrale analyse.
5. De student brengt zijn advies uit naar de organisatie op basis van de resultaten van een
integrale analyse.
6. De student stelt veranderplannen op basis van de gekozen veranderstrategie en
veranderaanpak.
7. De student levert een bijdrage aan het doorvoeren van de gewenste veranderingen in de
organisatie.
8. De student beoordeelt tijdens een veranderingsproces ontwikkelingen en gedragingen vanuit
verschillende invalshoeken.
Verantwoording bewijsstukken bij deze eindkwalificatie
In december 2013, vlak voor de jaarlijkse boekingspiek van januari 2014, heb ik een enquête gemaakt
en verstuurd met het doel te achterhalen waarom de boekingen van 2014 naar Griekenland
achterbleven op 2013. Ook wilde ik de verwachtingen voor komend seizoen in kaart brengen.
Een persbericht over de vakantietrends voor 2014, geplaatst via NU.nl
(http://www.nu.nl/economie/3710847/nederlandse-toerist-lijkt-griekenland-weer-omarmen.html),
bevestigde de resultaten van mijn enquête, Griekenland is hot!
Als bewijs dat ik organisatieonderdelen analyseer en optimaliseer door mijn kennis en vaardigheden
te gebruiken, heb ik de uitwerking van deze enquête toegevoegd als bewijsstuk 1. Hierbij heb ik het
persbericht van NU.nl toegevoegd. Ik toon hiermee aan dat ik oplossingsgericht denk en adviseer de
organisatie om met een lagere reissom en meer marketingfocus de Griekse vakanties van XXXXX
interessanter voor de consument te maken. Daarnaast boekt een grote groep klanten nog altijd kort
voor vertrek, dit is positief voor de organisatie. Dit is het bewijs dat ik na een integrale analyse een
gedegen advies kan uitbrengen.
(Beheersingsindicatoren: 1, 2, 3, 4, 5).
Om aan te tonen dat ik ontwikkelingen en gedragingen vanuit verschillende invalshoeken beoordeel,
heb ik een testplan voor een nieuwe boekingsprocedure voor Dynamic Packaging toegevoegd, hierin
bekijk ik vanuit verschillende invalshoeken wat er nog nodig is om de verandering te implementeren.
Voor implementatie dienen alle acties succesvol (OK) te worden uitgevoerd.
(Beheersingsindicatoren: 8).
Als bewijs dat ik veranderplannen op basis van de gekozen veranderstrategie opstel en een bijdrage
lever bij het implementeren van de gewenste verandering in de organisatie, heb ik als bewijslast een
wijzigingsverzoek voor de Supplier Portal toegevoegd, welke ik heb geschreven en waarbij ik nauw
betrokken ben geweest bij de realisatie. Dit betreft aanpassingen in de bestaande Supplier Portal en
TISS die tegemoetkomen aan interne en externe wensen en behoeften. Doelstelling is alle
leveranciers aan te sluiten en de Supplier Portal daadwerkelijk in gebruik nemen voor alle
bestemmingen. Dit gaat leiden tot vermindering van de handelingen binnen de backoffice, zodat er
een grotere focus op het commerciële aspect gelegd kan worden. Dit voldoet aan een van de
organisatie doelen, namelijk meer werkzaamheden verschuiven van XXXXX Leveranciers.
(Beheersingsindicatoren: 6, 7).
Bewijsstukken
1. Uitwerking enquête klantbehoeften & Persbericht NU.nl “Nederlandse toerist lijkt Griekenland
weer te omarmen”
2. Testplan nieuwe boekingsprocedure Dynamic Packaging
3. Wijzigingsverzoek Supplier Portal fase 2, 3 en 4
,Bewijsstukken 1
Bewijsstuk 1 – Uitwerking enquête klantbehoeften & Persbericht NU.nl “Nederlandse toerist lijkt `
Griekenland weer te omarmen”
Samenvatting:
Voor het achterhalen van de vakantiewensen voor 2014 is een enquête verstuurd. Hierbij was de
insteek om te achterhalen waarom de boekingen voor Griekenland achterblijven t.o.v. vorig jaar en de
verwachtingen voor 2014.
Het is opvallend dat de consument Griekenland aanzienlijk meer overweegt te boeken t.o.v. een
vergelijkbare meting vorig jaar. 55% van de respondenten overweegt Griekenland als vakantieland.
Het lijkt erop dat de consument op dit moment Griekenland niet bij XXXXX boekt vanwege een te
hoge reissom in combinatie met grotere marketinginspanning van de concurrenten. Bij een lagere
reissom en meer marketingfocus moet de consument weer meer bij XXXXX gaan boeken.
Wat is de belangrijkste reden om niet naar Griekenland te gaan:
1. 25% van respondenten geeft aan: vanwege de politieke onrust (opvallend genoeg wordt dit
antwoord niet gegeven door oud Griekenland boekers)
2. 26% van respondenten geeft aan: Daar ben ik vorig jaar al op vakantie geweest
Vooral de oudere consument geeft aan in april tot juni op vakantie te willen gaan. Deels heeft dit te
maken met het WK 2014 anderzijds heeft de lagere reissom met deze keuze te maken. Vanuit
kostenoverwegingen is de consument eerder geneigd om een All Inclusive of halfpension te kiezen.
Per saldo gaat de consument even vaak op vakantie t.o.v. vorig jaar. De markt zal hiermee gelijk
blijven aan vorig jaar.
De consument geeft aan eerder dan vorig jaar te willen gaan boeken. Het eerder boeken is wel
afhankelijk van de ontwikkelingen van de economie. De voorzichtige consument is wel eerder geneigd
korter voor vertrek te gaan boeken. In 2013 overwoog de consument gemiddeld 1.6 landen. Voor
2014 overweegt de consument gemiddeld 2.06 landen. De consument is vooral op zoek naar de
mogelijkheid om voordeliger op vakantie te gaan.
Hoe denkt de consument over de economie?
De consument is positiever geworden over zijn eigen financiële situatie. Het lijkt erop dat de
consument gewend is geraakt aan de crisis. De gevolgen van de consument zijn in Nederland relatief
beperkt gebleven.
In vergelijking met de vorige sentimentmetingen over de economie is opvallend dat:
- 1 op drie consumenten houdt bij voorkeur het geld nog even in de zak voordat het wordt
uitgegeven aan bijvoorbeeld een vakantie. Deze groep zal een last minute gaan boeken.
- 21% van de consumenten gaat minder geld aan een vakantie uitgeven. Dit percentage is
lager t.o.v. vorig jaar. Vooral gezinnen met een modaal en anderhalf keer modaal inkomen
gaat minder geld uitgeven aan een vakantie. De groep anderhalf keer modaal boekt relatief
veel bij XXXXX. 16% van de consument weet nog niet hoeveel geld hij/zij aan een vakantie
gaat besteden. Deze groep consumenten is 100% gegroeid t.o.v. de vorige meting maar ligt
vrijwel gelijk aan het begin van de crisis drie jaar geleden.
- 21% van de consumenten gaat minder op vakantie. Dit percentage is aanzienlijk gedaald
t.o.v. vorige meting. Echter, het percentage van consumenten die het nog niet weet wanneer
met vakantie te gaan is met 300% gestegen. Aanzienlijk meer consumenten twijfelt over het
uitgeven van geld aan een vakantie.
, Bewijsstuk 1.1
Welke landen overweegt de klant voor seizoen 2014?
Landen Voorspelling 2013 Voorspelling 2014 Boekingen 2013
Bulgarije 3% 3% 2,0%
Cyprus 7% 9% 1,1%
Egypte 8% 8% 1,4%
Griekenland 41% 55% 44,7%
Italië 14% 17% 0,7%
Kroatië 7% 8% 0,2%
Malta 5% 6% 0,3%
Portugal 23% 31% 6,7%
Spanje 32% 41% 24,8%
Tunesië 4% 4% 0,5%
Turkije 20% 26% 17,7%
Conclusie:
Griekenland wordt meer in de overweging meegenomen t.o.v. 2013
In 2013 overwoog de consument gemiddeld 1.6 land. Voor 2014 overweegt de consument
gemiddeld 2.06 land. De consument is eerder geneigd een goedkopere reis uit te zoeken.
De consument is in de markt voor Griekenland. Waarom boekt de consument niet bij XXXXX?
Wat zijn de voornaamste reden om niet voor Griekenland te kiezen?
Antwoorden %
Daar ben ik vorig jaar al op vakantie geweest 26%
De cultuur spreekt me niet aan 13%
Politieke onrust 25%
Te duur 10%
Anders, namelijk 25%
Veel voorkomende reden om niet naar Griekenland op vakantie te willen gaan zijn:
Onvriendelijk personeel in de accommodaties en restaurants
Griekenland wordt als een jongeren vakantieland gezien.
