Afstudeeropdracht MBA
Verantwoordingsrapport
Van Silo naar synergie: *bedrijf* ‘s reis naar duurzame groei
NCOI Opleidingsgroep VERTROUWELIJK
Opleiding: Master of Business Administration (MBA)
Afstudeeropdracht Afstuderen HBO Master Business Administration
& beroepsproduct
Naam: Student
Studentnummer: *******
Datum: juli 2024 Docent: J.K. van Dijk
,Samenvatting
Dit rapport onderzoekt de samenwerking, cultuur en leiderschap binnen *bedrijf*, met als doel verbeteringen
aan te dragen die de bedrijfsprestaties en de werksfeer kunnen verbeteren. In dit kader richt het onderzoek
zich op de silo-mentaliteit die soms binnen organisaties voorkomt en hoe deze kan worden omgezet in
synergie en samenwerking. *bedrijf* is een toonaangevende leverancier van medische apparatuur en services,
die werkt in een competitieve markt. De aanleiding voor dit onderzoek is het streven naar betere samenwerking
tussen verschillende Business Units binnen *bedrijf*. De probleemstelling stelt dat er in de huidige organisatie
een silo-mentaliteit heerst, wat de efficiëntie en groei kan belemmeren. Het doel van het onderzoek is om de
samenwerking en cultuur te verbeteren, met focus op leiderschap en best practices. Het resultaat van het
onderzoek zou aanbevelingen moeten opleveren om de bedrijfscultuur te verbeteren en synergie te creëren.
Het theoretisch kader bespreekt de verschillende concepten die relevant zijn voor dit onderzoek. Het begint
met een overzicht van de cultuur en samenwerking tussen Business Units en gaat verder met een bespreking
van verschillende leiderschapsstijlen. Daarna volgt een deel over best practices voor het bevorderen van
samenwerking tussen Business Units. Het conceptueel model dat in dit hoofdstuk wordt geïntroduceerd, dient
als een kader voor het empirisch onderzoek. De conclusie van het theoretisch kader geeft aan dat effectieve
samenwerking afhankelijk is van sterk leiderschap en een open cultuur. Vervolgens worden de empirische
onderzoeksmethoden die in dit rapport zijn gebruikt behandeld. Er is gekozen voor een combinatie van
kwantitatieve en kwalitatieve methoden, waaronder een enquête en semigestructureerde interviews. De
betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek worden toegelicht, evenals de onderzoekspopulatie en de
dataverwerking. De gebruikte enquête richt zich op de perceptie van medewerkers over de bedrijfscultuur,
leiderschap en samenwerking. De semigestructureerde interviews geven hierbij nog een dieper inzicht in de
ervaringen van medewerkers en de gewenste situatie. De resultaten van het empirisch onderzoek laten zien
dat de cultuur binnen *bedrijf* overwegend als positief wordt ervaren door de medewerkers, waarbij de
informele en toegankelijke sfeer gewaardeerd wordt. Er zijn echter aandachtspunten, zoals het gebrek aan
gestructureerde communicatiekanalen, welke leiden tot inefficiënte informatie-uitwisseling tussen Business
Units. Medewerkers benadrukken de behoefte aan regelmatige communicatie en overleg om samenwerking
te bevorderen. Bovendien is er een duidelijke behoefte aan gezamenlijke doelen en een heldere visie die alle
Business Units omarmen. Medewerkers gaven aan dat ze graag verbetering zien in samenwerking tussen de
units, omdat het hen meer inzicht geeft in elkaars werk en doelstellingen. Op basis van de IST, SOLL en GAP-
analyse zijn de belangrijkste verbeterpunten geïdentificeerd: een gebrek aan gestructureerde
communicatiekanalen en processen, en de behoefte aan meer actieve betrokkenheid van het management.
Op basis van de bevindingen uit het literatuuronderzoek en het empirisch onderzoek zijn op basis van de IST,
SOLL en GAP-analyse vier aanbevelingen geformuleerd om de samenwerking tussen Business Units bij
*bedrijf* continu te verbeteren. Deze zijn: het implementeren van cross-functionele teams met gezamenlijke
doelen en visie, het invoeren van gestructureerde communicatiekanalen, het bevorderen van een lerende
organisatiecultuur, en actieve betrokkenheid van leiderschap. Deze aanbevelingen richten zich op het
oplossen van deze geïdentificeerde GAP's en dragen bij aan een cultuur van samenwerking en innovatie
binnen *bedrijf*.
In hoofdstuk zes worden drie oplossingsalternatieven gepresenteerd en geëvalueerd met het SAFe-model:
het implementeren van cross-functionele teams met gezamenlijke doelen en visie, het invoeren van
gestructureerde communicatiekanalen, en het bevorderen van een lerende organisatiecultuur. Het alternatief
om cross-functionele teams met gezamenlijke doelen en visie te implementeren scoorde hierbij het hoogst
met een percentage van 88% in het SAFe-model, wat aangeeft dat dit de meest geschikte oplossingsrichting
is voor *bedrijf*.
Op basis van deze uitkomst is gekozen om het beroepsproduct te richten op de implementatie van cross-
functionele teams met gezamenlijke doelen en visie. Dit beroepsproduct bestaat uit een managementnotitie
en een presentatie aan het managementteam van *bedrijf*, waarin het proces van onderzoek, de bevindingen
en de aanbevolen oplossingsrichting worden toegelicht. Het doel van dit beroepsproduct is om het
managementteam te inspireren en te motiveren om de voorgestelde veranderingen door te voeren en te
werken aan een meer synergetische en samenwerkende organisatiecultuur.
Deze aanpak zal helpen bij het doorbreken van de silo-mentaliteit en het bevorderen van synergie en
samenwerking tussen de verschillende Business Units, wat uiteindelijk zal bijdragen aan de verbetering van
de algehele bedrijfsprestaties en de werksfeer binnen *bedrijf*. Afgesloten wordt met een reflectie op het
onderzoek, het proces en de leerresultaten van de onderzoeker tijdens dit traject met aansluitend alle bijlagen.
,Voorwoord
Voor u ligt mijn verantwoordingsrapport ter afronding van mijn masteropleiding Business Administration aan
het NCOI. Dit rapport, getiteld "Van Silo naar Synergie: *bedrijf*’s Reis naar Duurzame Groei", richt zich op
het onderzoeken van de cultuur, het leiderschap en de samenwerking binnen *bedrijf*.
Ik ben *student* *student*, 37 jaar oud, en sinds januari 2019 werkzaam bij *bedrijf*. In mijn eerste jaren als
product (sales) specialist begeleidde ik artsen en laboranten tijdens oncologische behandelingen en wierf ik
nieuwe klanten. Begin 2023 kreeg ik de kans om door te groeien tot Sales Manager. Deze nieuwe rol betekent
meer verantwoordelijkheid en leiderschap, waarbij ik een team van salesprofessionals aanstuur, strategische
doelstellingen bepaal en de algehele verkoopstrategie van *bedrijf* ondersteun. Het geeft me de gelegenheid
om mijn vaardigheden uit te breiden en mijn ervaring uit deze MBA-opleiding in de praktijk te brengen.
Het thema "Van Silo naar Synergie" verwijst naar het proces van het doorbreken van interne barrières en het
bevorderen van samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen binnen *bedrijf*. Een silo-mentaliteit,
waarbij afdelingen geïsoleerd werken, kan de groei en efficiëntie belemmeren. Synergie daarentegen, waarin
teams effectief samenwerken, leidt tot duurzame groei en innovatie. Dit rapport onderzoekt hoe *bedrijf* deze
transitie kan maken en welke stappen kunnen bijdragen aan een sterkere, meer verbonden organisatie.
Ik begon dit afstudeerproject in november 2023 en sindsdien heb ik hard gewerkt aan het verzamelen van
data, het analyseren van de resultaten en het schrijven van dit rapport. Het project heeft ongeveer negen
maanden in beslag genomen en het was een uitdagende, maar leerzame ervaring. Ik hoop dat de inzichten
die ik hier deel bijdragen aan de verdere groei van *bedrijf* en een positieve invloed hebben op de werksfeer
en samenwerking binnen het bedrijf.
Dit onderzoek is belangrijk voor de bedrijfsprestaties omdat het zich richt op het verbeteren van de
samenwerking tussen afdelingen, wat op zijn beurt de efficiëntie, innovatie en het moreel kan verhogen. Door
bestaande silo's af te breken en synergie te bevorderen, kan *bedrijf* een sterkere organisatie worden met
een betere werkomgeving.
Ik wil graag een moment nemen om mijn dank uit te spreken. Allereerst wil ik mijn begeleider tijdens deze
afstudeerfase, Jan-Kees van Dijk, bedanken voor zijn voortdurende begeleiding, geduld en waardevolle
feedback. Zijn deskundigheid en betrokkenheid waren cruciaal voor het slagen van dit rapport. Ook wil ik mijn
collega's bij *bedrijf* bedanken voor hun steun en bereidheid om hun ervaringen te delen. Een speciale dank
gaat uit naar *CEO*, onze CEO, voor zijn motiverende woorden en betrokkenheid bij het onderzoek, en naar
*naam* voor haar kritische blik, zorgvuldige taal- en grammaticacontrole en haar waardevolle feedback op
mijn stukken tijdens deze studieperiode.
Daarnaast wil ik mijn medestudenten bedanken voor hun sparmomenten en de uitwisseling van ideeën. Hun
inzichten en ondersteuning hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan dit rapport.
Ten slotte wil ik mijn gezin bedanken voor hun geduld en steun. *naam*, mijn vrouw, dank je wel voor je begrip
en voor alle momenten waarop je me aanmoedigde door te gaan. En aan mijn kinderen, *naam* en *naam*,
dank jullie wel voor jullie geduld als papa vaak bezig was met zijn school. Jullie liefde heeft me enorm
gemotiveerd om door te zetten.
Ik hoop dat u dit rapport met interesse zult lezen en dat de inzichten bijdragen aan een betere toekomst voor
*bedrijf*.
*student* *student*, juli 2024
“Zonder voortdurende groei en vooruitgang hebben woorden als
verbetering, prestaties en succes geen enkele betekenis.”
- Benjamin Franklin
,Inhoudsopgave
Samenvatting .................................................................................................................................................................2
Voorwoord ......................................................................................................................................................................3
Inhoudsopgave ..............................................................................................................................................................4
1. Inleiding in de context van het vraagstuk...............................................................................................................6
1.1 De organisatie, *bedrijf* .......................................................................................................................................6
1.2 Interne en externe aanleiding ..............................................................................................................................6
1.3 Probleemstelling ..................................................................................................................................................7
1.4 Afbakening ...........................................................................................................................................................7
1.5 Doelstelling ..........................................................................................................................................................7
1.6 Verwacht resultaat ...............................................................................................................................................8
1.7 Leeswijzer ............................................................................................................................................................8
2. Theoretisch kader ..................................................................................................................................................9
2.1 Cultuur en samenwerking tussen Business units ................................................................................................9
2.2 Leiderschap en samenwerking tussen business units ......................................................................................10
2.3 Best practices voor het bevorderen van samenwerking tussen Business Units ........................................11
2.4 Conceptueel model.....................................................................................................................................12
2.5 Conclusie theoretisch kader .......................................................................................................................13
3. Empirische onderzoeksmethoden .......................................................................................................................14
3.1 Onderzoeksmethoden .......................................................................................................................................14
3.2 Kwaliteitsborging ................................................................................................................................................14
3.2.1 Betrouwbaarheid .........................................................................................................................................14
3.2.2 Validiteit ......................................................................................................................................................14
3.3 Onderzoekspopulatie en dataverwerking ..........................................................................................................15
3.3.1 Enquête ..................................................................................................................................................15
3.3.2 Semigestructureerd interviews ...............................................................................................................15
4. Resultaat empirisch onderzoek ...........................................................................................................................16
4.1 Ervaringen van medewerkers ............................................................................................................................16
4.2 De gewenste situatie en de kijk van medewerkers............................................................................................16
4.3 Best practices en de kijk van medewerkers hierop ...........................................................................................17
4.4 Strategische impact en samenhang met het vraagstuk ....................................................................................17
5. Conclusies, GAP’S en aanbevelingen .................................................................................................................18
5.1 Conclusies empirisch onderzoek .......................................................................................................................18
5.2 GAP Analyse......................................................................................................................................................19
5.3 Aanbevelingen ...................................................................................................................................................19
6. Oplossingsalternatieven en het beroepsproduct .................................................................................................20
6.1 Oplossing alternatief 1: Cross-functionele teams en gezamenlijke doelen .......................................................20
6.2 Oplossing alternatief 2: Gestructureerde communicatiekanalen .......................................................................20
6.3 Oplossing alternatief 3: Bevorderen van een lerende organisatiecultuur ..........................................................20
6.4 mogelijke risico’s ................................................................................................................................................21
6.5 Borging ...............................................................................................................................................................21
6.7 Lange termijn impact van cross-functionele teams en gezamenlijke doelen ....................................................22
6.8 Het beroepsproduct uitgelegd ............................................................................................................................23
7. Reflectie ...............................................................................................................................................................24
Literatuur ......................................................................................................................................................................25
4
, Bijlage I, Context en vraagstuk vanuit het plan van aanpak ....................................................................................29
Bijlage II Hoofdpunten van de probleemanalyse middels 5WH ..............................................................................31
Bijlage III Organogram van *bedrijf* ........................................................................................................................32
Bijlage IV Samenvatting en knelpunten interne interviews - vooronderzoek ..........................................................33
Bijlage V Onderzoeksopzet en toelichting literatuur en empirisch onderzoek ........................................................34
Bijlage VI Conceptueel model ..................................................................................................................................36
Bijlage VII Planning ..................................................................................................................................................37
Bijlage VIII, Enquête ................................................................................................................................................38
Bijlage IX, resultaten enquête ..................................................................................................................................45
Bijlage X, interviewgids en resultaten van de interviews .........................................................................................55
Bijlage XI, Uitgebreide uitleg van oplossingsalternatieven ......................................................................................78
Bijlage XII, Logboek onderzoeker ............................................................................................................................81
Beoordeling verslag en verdediging: ...........................................................................................................................82
5
