NTCI Excellence In Customer Service
*Q&A* (100% Correct) 2024/2025
|VERIFIED|
What is the most crucial aspect of delivering outstanding customer service?
Understanding and addressing customer needs.
In a customer service context, what does the acronym "NPS" stand for?
A) Net Perform...
NTCI Excellence In Customer Service
*Q&A* (100% Correct) 2024/2025
|VERIFIED|
What is the most crucial aspect of delivering outstanding customer service?
Understanding and addressing customer needs.
In a customer service context, what does the acronym "NPS" stand for?
A) Net Performance Score
B) Net Promoter Score
C) Net Positive Service
D) Net Product Satisfaction
Why is it important to listen actively to customers during interactions?
It helps to fully comprehend their concerns and provide tailored solutions.
Which of the following is a common customer complaint in service industries?
A) Inconsistent product quality
B) Delayed response times
C) Lack of personalized service
D) All of the above
How should a customer service representative handle an upset customer?
By remaining calm, listening empathetically, and providing a solution.
What role does empathy play in customer service excellence?
It allows representatives to connect with customers and address their emotions effectively.
1
, Which of the following strategies can enhance customer loyalty?
A) Offering occasional discounts
B) Providing prompt service
C) Establishing personal connections
What is a key indicator of a successful customer service experience?
A) Low service wait times
B) Positive customer feedback
C) High sales volume
D) Efficient processes
How can customer service representatives demonstrate product knowledge?
By answering questions confidently and providing relevant information.
What is a potential consequence of poor customer service?
A) Increased sales
B) Loss of customers
C) Enhanced brand reputation
D) Improved employee morale
In customer service, what does "first contact resolution" mean?
Resolving the customer's issue on the first interaction without the need for follow-up.
Why is it essential to follow up with customers after resolving their issues?
It shows that the company values their feedback and ensures satisfaction.
What aspect of service delivery is most often associated with customer satisfaction?
A) Speed of service
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StellarGrades. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,01. Je zit daarna nergens aan vast.
