Samenvatting
Samenvatting CO 4 - Feedback
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- ROC Aventus
Thema 4 - Feedback (blz. 135 t/m 146) positieve feedback, negatieve feedback, opbouwende feedback, kritiek ect.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Toets feedback:30 - juist of onjuist vragen – stellingen is het goed niet goed en 6 open vragen.
Wat is feedback = het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij
duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.
Formeel: officieel, geef je op vaak op vooraf afgesproken moment. Bv. in een teamvergadering.
Informele: niet-officieel, is feedback die je tussendoor geeft of krijgt. Bv. Je vertelt dat de
samenwerking goed gaat.
Je moet weten uit welke 3 elementen feedback bestaat. Is dit goede feedback? Zijn er 3
elementen? Ik + mijn gedachten en gevoelens + gedrag van de ander.
Voorbeelden van slecht feedback omtoveren naar goede feedback.
Geen kritiek! Maar geef goede opbouwende feedback.
4 verschillende verdedigingsreacties:
Ontkenning: In reactie op je feedback ontkent de ander dat hij het gezegd of gedaan heeft.
Bijvoorbeeld: ‘Nee hoor, dat heb ik helemaal niet gezegd, ’of ‘nee hoor, zo ging het helemaal niet.
Verdringing: In reactie op je feedback zegt de ander dat hij het zich niet meer kan herinneren of dat
hij het is vergeten. Ook is het mogelijk dat de ander zegt, dat niet hij het was, maar iemand anders.
Rationalisatie: In reactie op je feedback gaat de ander een uitleg of verklaring geven, of hij bedenkt
een smoes, bv: ‘ja, maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik … toen kwam hij.. en daardoor…’
Projectie: in reactie op je feedback speelt de ander de bal terug of hij geeft iemand ander de schuld.
Bv: ‘ik heb het jou zelf ook wel eens zien doen, ‘ of ‘jij doet toch ook weleens iets verkeerd, ’of ‘als jij
het eerder tegen me had gezegd, dan had ik….’ Of ‘het komt omdat zij….
Bewust / onbewust:
Bij bewust feedback geven kun je jezelf voorbereiden.
Spontane feedback is vaak onbewuste feedback.
Wat is het nut van feedback.
Feedback biedt de mogelijkheid om informatie te krijgen over je gedrag.
- Feedback ondersteunt & bevordert positief gedrag. Bv. Fijn dat je hebt opgeruimd, nu
kunnen we meteen aan de slag.
- Feedback help de ander beter begrijpen bv. het begin van je presentatie verliep wat
rommelig, maar je zegt dat je dat met opzet deed. Kun je dat uitleggen?
- Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welke gedag wel gewenst is. Bv. ik zou het fijn
vinden als je zegt wat je vindt. Dan weet ik wat ik aan je heb.
Positief/negatieve feedback en opbouwend verschillende soorten. (5 neg. Op 1 pos.)
- Negatieve feedback: Vinden de meeste mensen vervelend, want ze moeten ander gedrag
van vertonen. Ze denken vaak: ‘ ik doe het fout’.
- Positieve feedback: Vinden de meeste mensen ook vervelend, want ze vinden het niet om in
de belangstelling te staan of zijn bang om arrogant over te komen.
Onder positieve feedback zien we ook; compliment, bedanken en een welgemeende ‘sorry’.
- Opbouwende feedback: feedback op een positieve manier, zodat de ander er altijd wat aan
heeft. Het gaat altijd over de inhoud of het gedrag en je vertelt duidelijk wat je waardeert en
waarom of wat er beter kan en waarom.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ellenschouten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen