Samenvatting

Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)

0 keer verkocht

Instelling
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)

Dit document bevat de verplichte theorie van het boek Effectief communiceren in drie stappen (hoofdstuk 1 t/m 5) voor het vak IMG in blok 1.1. De samenvatting is kernachtig uiteengezet en bevat belangrijke tabellen uit het boek. met het leren van deze samenvatting heb ik een 9,3 gehaald.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 17 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Hoofdstuk 1 t/m 5
Geupload op 4 november 2024
Aantal pagina's 17
Geschreven in 2024/2025
Type Samenvatting

Volgen

Daphne2811 Lid sinds 6 jaar 3 documenten verkocht

€5,40

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Effectief mondeling communiceren in drie
stappen  Darwin Frieser

Hoofdstuk 1 – Communicatie en achtergronden..........................................3
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling.......................................3
1.2 Levenservaring en communicatie.......................................................3
1.3 Denkkader...........................................................................................3
1.4 Verbale en non-verbale communicatie................................................3
Hoofdstuk 2 – Communicatiestijlen..............................................................4
2.1 De keuze voor een communicatiestijl.................................................4
2.1.2 keuze voor observator ‘rustige stijl’ of observator ‘zakelijke stijl’ 4
2.2 Inzicht in communicatiestijlen............................................................4
2.2.1 Drijfveren......................................................................................4
2.2.2 Zorgen bij de verschillende communicatiestijlen..........................5
2.2.3 Kwaliteiten....................................................................................6
2.2.4 Beschermingsconstructie en valkuilen..........................................6
Hoofdstuk 3 – De draaiende cirkel: effectief communiceren in drie stappen
.....................................................................................................................7
3.1 Vicieuze cirkel.....................................................................................7
3.2 Methode ‘de draaiende cirkel’...........................................................10
3.3 Anticiperen........................................................................................10
Anticiperen op de rustige stijl...........................................................10
Anticiperen op de zakelijke stijl........................................................10
Anticiperen op de starter..................................................................11
Hoofdstuk 4 – Gesprekstechnieken............................................................11
4.1 Luisteren...........................................................................................11
4.2 Vragen stellen: open en gesloten vragen.........................................12
Vragen stellen en communicatiestijlen.............................................12
4.3 Concretiseren....................................................................................12
Concretiseren en de communicatiestijlen.........................................12
Inhoudelijk samenvatten..................................................................13
Parafraseren.....................................................................................13
Letterlijk herhalen.............................................................................13
Samenvatten en de communicatiestijlen.........................................13
4.5 Gevoelsreflectie................................................................................13
Gevoelsreflectie en communicatiestijlen..........................................13
Hoofdstuk 5 – Gespreksvoering en de opbouw van een gesprek...............14
1

, 5.1 De gespreksfasen.............................................................................14
5.1.1 Gespreksfase 1: ontmoeting.......................................................14
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 1...................................14
5.1.2 Gespreksfase 2: inleiding............................................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 2...................................15
5.1.3 Gespreksfase 3: kern van het gesprek........................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 3...................................15
Anticiperen op communicatiestijlen bij het geven van een advies...16
5.1.4 Gespreksfase 4: afronding..........................................................16
5.2 Slechtnieuwsgesprek........................................................................17
Anticiperen op communicatiestijlen bij een slechtnieuwsgesprek....17

2

, Hoofdstuk 1 – Communicatie en
achtergronden
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling
Communicatie belangrijk voor:
- Cognitieve ontwikkeling
- Emotionele ontwikkeling

1.2 Levenservaring en communicatie
De reactie vanuit je omgeving is cruciaal voor je persoonlijke ontwikkeling.

Beschermingsconstructie: jezelf beschermen tegen kwetsingen.
Nadelen:
- Minder snel tot een persoonlijk gesprek komen
- Gevoelens worden opgepropt
- Roept irritaties bij anderen op

1.3 Denkkader
Denkkader ontwikkeld op basis van:
1. Opvoeding
2. Levenservaring

1.4 Verbale en non-verbale communicatie
Communiceren: uitgaan van 2 gespreksstromen:
1. De woordenstroom  inhoud staat centraal
2. De gevoelsstroom  emoties staan centraal

Gevoelsstroom bepalend voor verloop gesprek.

Non-verbale communicatie:
- Lichaamstaal wordt aangestuurd door emoties

Facetten van non-verbale communicatie:
1. Manier van lopen: rustig lopen  zorgen maken.

2. Manier van zitten: in spanning  voeten onder stoel schuiven.
Vermoeid/desinteresse  onderuithangen op stoel.
Interesse/concentratie  rechtop zitten.
Irritatie  voorovergebogen zitten.

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Daphne2811. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,40. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud