Dit document bevat de verplichte theorie van het boek Effectief communiceren in drie stappen (hoofdstuk 1 t/m 5) voor het vak IMG in blok 1.1. De samenvatting is kernachtig uiteengezet en bevat belangrijke tabellen uit het boek.
Effectief mondeling communiceren in drie
stappen Darwin Frieser
Hoofdstuk 1 – Communicatie en achtergronden..........................................3
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling.......................................3
1.2 Levenservaring en communicatie.......................................................3
1.3 Denkkader...........................................................................................3
1.4 Verbale en non-verbale communicatie................................................3
Hoofdstuk 2 – Communicatiestijlen..............................................................4
2.1 De keuze voor een communicatiestijl.................................................4
2.1.2 keuze voor observator ‘rustige stijl’ of observator ‘zakelijke stijl’ 4
2.2 Inzicht in communicatiestijlen............................................................4
2.2.1 Drijfveren......................................................................................4
2.2.2 Zorgen bij de verschillende communicatiestijlen..........................5
2.2.3 Kwaliteiten....................................................................................6
2.2.4 Beschermingsconstructie en valkuilen..........................................6
Hoofdstuk 3 – De draaiende cirkel: effectief communiceren in drie stappen
.....................................................................................................................7
3.1 Vicieuze cirkel.....................................................................................7
3.2 Methode ‘de draaiende cirkel’...........................................................10
3.3 Anticiperen........................................................................................10
Anticiperen op de rustige stijl...........................................................10
Anticiperen op de zakelijke stijl........................................................10
Anticiperen op de starter..................................................................11
Hoofdstuk 4 – Gesprekstechnieken............................................................11
4.1 Luisteren...........................................................................................11
4.2 Vragen stellen: open en gesloten vragen.........................................12
Vragen stellen en communicatiestijlen.............................................12
4.3 Concretiseren....................................................................................12
Concretiseren en de communicatiestijlen.........................................12
Inhoudelijk samenvatten..................................................................13
Parafraseren.....................................................................................13
Letterlijk herhalen.............................................................................13
Samenvatten en de communicatiestijlen.........................................13
4.5 Gevoelsreflectie................................................................................13
Gevoelsreflectie en communicatiestijlen..........................................13
Hoofdstuk 5 – Gespreksvoering en de opbouw van een gesprek...............14
1
, 5.1 De gespreksfasen.............................................................................14
5.1.1 Gespreksfase 1: ontmoeting.......................................................14
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 1...................................14
5.1.2 Gespreksfase 2: inleiding............................................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 2...................................15
5.1.3 Gespreksfase 3: kern van het gesprek........................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 3...................................15
Anticiperen op communicatiestijlen bij het geven van een advies...16
5.1.4 Gespreksfase 4: afronding..........................................................16
5.2 Slechtnieuwsgesprek........................................................................17
Anticiperen op communicatiestijlen bij een slechtnieuwsgesprek....17
1.2 Levenservaring en communicatie
De reactie vanuit je omgeving is cruciaal voor je persoonlijke ontwikkeling.
Beschermingsconstructie: jezelf beschermen tegen kwetsingen.
Nadelen:
- Minder snel tot een persoonlijk gesprek komen
- Gevoelens worden opgepropt
- Roept irritaties bij anderen op
1.3 Denkkader
Denkkader ontwikkeld op basis van:
1. Opvoeding
2. Levenservaring
1.4 Verbale en non-verbale communicatie
Communiceren: uitgaan van 2 gespreksstromen:
1. De woordenstroom inhoud staat centraal
2. De gevoelsstroom emoties staan centraal
Gevoelsstroom bepalend voor verloop gesprek.
Non-verbale communicatie:
- Lichaamstaal wordt aangestuurd door emoties
Facetten van non-verbale communicatie:
1. Manier van lopen: rustig lopen zorgen maken.
2. Manier van zitten: in spanning voeten onder stoel schuiven.
Vermoeid/desinteresse onderuithangen op stoel.
Interesse/concentratie rechtop zitten.
Irritatie voorovergebogen zitten.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Daphne2811. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,40. Je zit daarna nergens aan vast.
