Hoorcollege 1
Perspectieven op informatiemanagement
Informatiemanagement is de management van:
1. ICT (jaren ‘80-)
2. Business-ICT relatie (jaren ‘90 -)
a. afstemming: strategy Alignment(afstemming)
3. Informatie(jaren ‘00-) → alle relevante informatie in een organisatie
a. kwaliteit
b. hoe kan informatie bijdragen aan een organisatie
c. structuur, organisatie
- 9-vlak → optionele literatuur
vlak 1: waarom introduceren we dit systeem
vlak 2: hoe moet ik dat organiseren(welke informatiesystemen)
vlak 3: in welke processen, op welke momenten op de werkvloer speelt het systeem ons een
belangrijke rol
vlak 4: welke klantinformatie is van strategisch belang
vlak 5: hoe gaan we deze informatie organiseren
vlak 6: welke processen moeten we inrichten om te zorgen dat een systeem ook deze
informatie levert op de werkvloer
vlak 7: welke invloed heeft de technologie die je kiest/zijn er risico’s
vlak 8: hoe moet je de technologie implementeren in je systeem
vlak 9: welke ICT processen zoals onderhoud en support heb je nodig om het systeem
draaiende te houden
→ traditionele perspectieven, zie je terug in de praktijk
,problemen van de 3 traditionele perspectieven:
1. Te veel ICT-focus (perspectief 1 & 3)
2. Te veel Aanbod-focus
a. Focussen alleen op aanbod, aanbod van ICT of informatie, bijna niet op
vraagkant(perspectief 1,2,3)
3. Te veel interne-focus
a. focust op wat er in de eigen organisatie gebeurt, maar ze moeten ook een
externe focus hebben
4. Verwarring essentie IM
a. Identiteits worsteling
5. Several scientific domains (verschillende wetenschappelijke domeinen)
CRM systeem → customer relation management systeem
- alle processen waar een klant belangrijk is kan je in dit systeem ordenen en
bijhouden
nieuwe perspectief
4. Schets nieuw perspectief, schets → er is nog geen concreet idee
→ gericht om de 5 problemen op te lossen
elementen:
- gebruik van informatie
- betekenis geven aan informatie
- mens focus, ipv techniek focus
- meer vraaggericht
- meer extern gericht
- IM is verweven met de organisatie
Historische context -> fundamentele issues
solide aannames → fundamentele issues
identiteit van organisaties → actuele issues
sourcing → actuele issues
klantfocus in innovatie → actuele issues
flexibiliteit → actuele issues
,identiteit → door de ontwikkeling worden organisaties gedwongen na te denken over hun
plek in de bedrijfswereld
sourcing → uitbesteden intern of extern van bepaalde bedrijfsprocessen/diensten
customer focus → meer klantgerichtheid
- impact in de bedrijfsprocessen
- belang IM → informatievraagstukken, communicatievraagstukken, mechanismen om
informatie die bij klanten leeft implementeren
flexibiliteit → steeds meer van levensbelang om als organisatie flexibel te zijn
relaties tussen de hoekpunten!
, Werkcollege 1(dinsdag)
perspectieven
Perspectief 1: ICT
- activiteiten: ict dingen aanschaffen, ict-problemen oplossen
Perspectief 2: Business-ICT relatie
- overbruggen van twee domeinen: bedrijfsafdeling en ICT-afdeling
- activiteiten: wensen vertalen naar oplossingen binnen ICT, aangeven welke ICT
dingen gebruikt kunnen worden binnen een bedrijf
Perspectief 3: Informatie
- kwaliteit van informatie, strategisch niveau, procesniveau
IKM gaat over vraagstukken rond informatie en kennis
- ICT
- communicatie
- mens
- betekenis
identiteit → door de ontwikkeling worden organisaties gedwongen na te denken over hun
plek in de bedrijfswereld
sourcing → uitbesteden intern of extern van bepaalde bedrijfsprocessen/diensten
customer focus → meer klantgerichtheid
- impact in de bedrijfsprocessen
- belang IM → informatievraagstukken, communicatievraagstukken, mechanismen om
informatie die bij klanten leeft implementeren
flexibiliteit → steeds meer van levensbelang om als organisatie flexibel te zijn
Opdracht 2
relatie 1: customer focus - identity → mond-op-mond-reclame, goede klantbetrokkenheid
verhoogd de identiteit van een bedrijf in de bedrijfswereld
- verschillen in doelgroepen (ekoplaza/aldi)
- Identiteit wel of niet bijstellen aan veranderende behoefte klantfocus
relatie 2: flexibility - sourcing → dingen uitbesteden (sourcing) zorgt ervoor dat een bedrijf zn
focus op andere dingen kan leggen
- omgaan met piekmomenten (extern uitbesteden als het heel druk is, maar anders
niet)
- kan juist ook flexibiliteit verlagen, is afhankelijk van onder andere contracten die je
aflegt
relatie 3: identity - sourcing → te veel uitbesteden zorgt ervoor dat een bedrijf haar identiteit
verliest
