Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag H17 Analyse van consumentengedrag
Consumentengedrag H17 Analyse van consumentengedrag
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentengedragH17 Analyse van het consumentengedrag
17.1 Psychologische aspecten van consumentengedrag
Tabel 17.1 geeft een overzicht van verschillen en overeenkomsten tussen kenmerken van
consumenten.
17.2 Customer Journey Mapping
Welk soort gedrag er moet worden geanalyseerd wordt criteriumgedrag genoemd.
Customer journey mapping (klantenreis) is een methode waarbij het gedrag eerst in een
totaalplaatje wordt weergegeven, en vervolgens wordt aan de hand van dat totaalplaatje
bekeken op welke contactmomenten tussen consument en aanbieder nader ingezoomd
moet worden. Behalve de contactmomenten beschrijft de methode ook alle fasen van de
reis het gedrag en de behoefte van de klant, maar ook de beleving en de emotionele status
den de sociale context. Door al deze aspecten samen te voegen komt er een persona uit,
een doorsnee klant.
Als het criteriumgedrag is gespecificeerd richt de marketeer zich naar de vraag hoe de
gewenste veranderingen gerealiseerd kunnen worden. De marketeer heeft geen invloed op
constraints, factoren die buiten de invloed van de marketeer liggen.
Motivatie, perceptie, leren en attituden hebben invloed op elkaar.
Motivatie is medebepalend voor perceptie, motivatie is van invloed op attituden. Motivatie
beïnvloed leren. Perceptie vormt de basis van attituden. Attituden dragen bij tot de
verklaring van leren. Samenvattend model is figuur 17.2.
17.3 Het Triade-model
Het triade-model is gebaseerd op de bevinding dat beslissers (marketeers, consumenten)
gewoonlijk werken met maximaal 3 aspecten om hun besluiten op te baseren, ook wanneer
ze deken met meer aspecten rekening te houden. De 3 factoren zijn motivatie, capaciteit en
gelegenheid.
Motivatie: de mate waarin een persoon belangstelling heeft voor het vertonen van gedrag x
of voor het resultaat van gedrag x.
Capaciteit: de mate waarin een persoon over de eigenschappen, de vaardigheden en de
directe hulpmiddelen beschikt om gedrag x te vertonen. (fysiek, mentaal en financieel).
Gelegenheid: de mate waarin de omstandigheden buiten de persoon gedrag x mogelijk
maken of verhinderen. (tijd, drukte, licht, lawaai).
De schalen lopen van 0.0 (geen) tot 1.0 (zeer hoog), zie voorbeeld 17.1.
De centrale gedachte van het Triade-model is dat de waarschijnlijkheid van het
criteriumgedrag afhankelijk is van het product van de waarden van de 3 factoren:
T= M x C x G (T= Waarschijnlijkheid).
T ligt tussen de 0.0 en 1.0.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AnneBhagerath. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen