Samenvatting
Samenvatting consumentengedrag
Uitgebreide & complete samenvatting H1 T/M H12 consumentengedrag
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 73 pagina's
Voorbeeld 4 van de 73 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
7 beoordelingen
Door: justineikelboom04 • 1 jaar geleden
Door: wadekker • 2 jaar geleden
Verschrikkelijke samenvatting, om de 10 zinnen wel een spelfout!
Door: patrickmulder1 • 3 jaar geleden
Door: JurgenRenker • 3 jaar geleden
Door: csregueiracuzaregales • 3 jaar geleden
Door: ebgdewit • 3 jaar geleden
Samenvatting is goed alleen, hij is ongelofelijk lang
Door: zovanriezen • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag week 1H1. Consumentengedrag en scenario’s
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle = Pre-aankoop-fase -> aankoopfase -> post-aankoop-fase = dit circuleert
rond. Het gaat dus niet alleen om ‘kopen’, maar ook om wat daaraan voorafgaat en wat erop volgt.
1. Pre-aankoop-fase = behoefte bepalen, informatie verzamelen.
2. De aankoopfase = bij diensten inclusief de consumptiefase.
3. De post-aankoop-fase = gebruiken, evalueren en afdanken.
1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag
Studie naar consumentengedrag:
- Beschrijven -> wat doen consumenten?
- Verklaren -> waarom doen ze zo?
Pas als je ze begrijpt dan:
- Voorspellen -> als we dit doen dan is de reactie…
- Beinvloeden -> we willen meer verkopen, dus dan gaan we… en dan reageren de
consumenten met …
1.1.2 Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
Consumentengedrag betreft niet alleen producten en diensten, maar ook ideeën. Ideeën zijn
activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consument worden
aangeboden.
1.2.1 Een normatief beslissingsproces
Aankoopbeslissingsproces:
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
Hierbij onderscheiden we twee verschillende vergelijk modellen:
, 1. Het Multi Attribuut Utiliteit Theorie (maut) waarbij de consument aan alle kenmerken
van de overwogen alternatieven een score en een gewicht toekent.
Het eindoordeel over een alternatief wordt ‘berekend’ met behulp van een formule:
Waargenomen waarde van een kenmerk x evaluatie van het kenmerk.
2. Het Subjective Utility-model (SUE) maakt de consument voor elk alternatief een
schatting van de ‘waarde’ en de waarschijnlijkheid dat het alternatief ook echt dat nut
heeft. Het eindoordeel wordt berekend met behulp van de formule:
SUE = Geschatte waarde x geschatte waarschijnlijkheid.
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
1.2.2 Soorten beslissingsgedrag
Soorten beslissingsgedrag:
1. Routinematig beslissingsgedrag ->convience goods -> intensieve distributie
-> koffie bijvoorbeeld.
2. Beperkt probleemoplossend ->shopping goods -> selectieve distributie
-> schoenen
3. Uitgebreid probleemoplossend. ->speciality goods -> exclusieve distributie
-> auto
Afwisselingsgericht koopgedrag = in de praktijk blijkt de consument ook behoefte te hebben aan
afwisseling en daarom ook afwisselingsgericht koopgedrag te vertonen.
Impulsief koopgedrag = Dit kan beïnvloed worden door omstandigheden van bijv. stemming, de
consument wordt gestimuleerd aankopen te doen die hij niet vooraf had gepland. Daarbij wordt het
beslissingsproces snel en vaak slechts beperkt doorlopen. Dit kan resulteren in een aankoop die niet
optimaal aansluit bij datgene wat hij voor ogen had.
,Situatiebepaald = Dit betekend dat het van de omstandigheden afhankelijk is hoe het
beslissingsproces verloopt.
Bereidheid vs. In staat zijn:
1.3 Een scenariobenadering
Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vindt plaats in een bepaalde omgeving: context, door
een bepaalde persoon (consument) en met betrekking tot een bepaald object (een product of dienst,
een reclame-uiting, of een ander aspect van het aanbod).
De combinatie van persoon, object en context wordt ook wel gedrag scenario genoemd.
Consumentengedrag scenario’s:
1.3.1 Consument
Het beslissingsproces kan je indelen in twee type consumenten: consumenten die alleen met het
allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en wegen tot ze de beste keuze hebben
gemaakt worden optimizers genoemd. Satisficers daarentegen besteden liever niet meer tijd en
moeite aan beslissingsprocessen dan strikt noodzakelijk: goed is goed genoeg.
Andere factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn onder meer:
1. De betrokkenheid van de consument bij het object.
2. De kennis van of ervaring met het object.
3. De beschikbare middelen (tijd en geld).
1.3.2 Context
Onder de context van een consumentengedragsscenario wordt verstaan: de omgeving waarin de
consument zich bevindt. Wanneer we kijken naar de marketingcontext en micro-omgeving. Betekent
marketingcontext de touchpoints tussen consument en aanbieder. De micro-omgeving, ofwel de
, situatie waarin de individuele consument zich bevindt, kan bepalend zijn voor zijn gedrag. De
individuele consument wordt op 3 gebieden beïnvloed:
1. De point of sale (direct koop gedragsbeïnvloeding kan zinvol zijn).
2. In een situatie waarin hij zelf kan bepalen waaraan hij zijn aandacht besteed. (Thuis, op de
bank ect).
3. In een situatie waarin andere verplichtingen de aandacht vragen. (Werk, druk verkeer of
kinderen).
1.3.3 Object
Consumenten oriëntatie:
Wat wil de consument nu echt:
- Hobby: veilig, licht gemakkelijk.
- Werk: moet meerdere taken kunnen vervullen.
Verdeling in soorten objecten – Rossiter en Percy:
Dit model hierboven is gebaseerd op de ‘belangrijkheid’ van het object voor de consument en de
‘functie’ van het object. Met ‘belangrijkheid’ wordt hier bedoeld: hoe erg is het voor de consument
als een verkeerde beslissing wordt genomen.
Informationeel product heeft een probleemoplossende functie terwijl een transformationeel
product een waard toevoegende functie heeft. Bij informationele producten zijn over het algemeen
functionele productinformatie van belang voor consumenten. Terwijl bij beslissingen met betrekking
tot transformationele producten de affectieve, emotionele aspecten van marketinguitingen
zwaarder wegen.
1.4.1 De consument als afnemer
Industrieel afnemersgedrag vergeleken met consumentengedrag:
Belangrijkste verschillen consument:
- Niet vanuit eigen behoefte/ niet uit eigen portemonnee.
- Vaak ‘technisch’ beter onderlegd.
Overeenkomst:
- Invloed van psychologische factoren
In situaties van industrieel koopgedrag richt de marketeer zich dus niet op de eindgebruiker – de
individuele consument – als afnemer, maar op een organisatie als afnemer. We spreken dan van
industriële of business-to-business.
Beslissingsproces van de industriële afnemer:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marthuub. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73216 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen