100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
LITERATUURSTUDIE OE42 (INHOLLAND) €3,79   In winkelwagen

Essay

LITERATUURSTUDIE OE42 (INHOLLAND)

16 beoordelingen
 926 keer bekeken  68 keer verkocht

GEEN HERKANSING. Compleet onderzoeksrapport met als onderwerp klantloyaliteit voor Literatuurstudie (OE42) van semester 2 van leerjaar 2. Perfect voorbeeldverslag incl. expertinterview!

Voorbeeld 4 van de 21  pagina's

  • 24 maart 2020
  • 21
  • 2018/2019
  • Essay
  • Onbekend
  • Onbekend
Alle documenten voor dit vak (7)

16  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: kerkmansduncan • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: yann199728 • 7 maanden geleden

review-writer-avatar

Door: htverhoef • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: charlotteisakroon • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: roydemooij09 • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: JanineVelthoven • 2 jaar geleden

Veel stukken ontbreken in het verslag. Wat wel verplicht is. Daarnaast is het totaal niet via het beoordelingsformulier en criteria gemaakt.

reply-writer-avatar

Door: CCCindyx • 2 jaar geleden

Hey, dankje voor je aankoopt. Ik zie dat je Zadkine bedrijfsadministratie studeert, dit verslag voor Inholland Diemen . Ook is hij al bijna 5 jaar oud. Ik ben al afgestudeerd. Waarschijnlijk zijn de opdrachten inmiddels al aangepast in 5 jaar tijd. Jammer dat je er geen profijt van kon hebben.

review-writer-avatar

Door: sannemeijer5 • 2 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen  
avatar-seller
CCCindyx
LITERATUUR
STUDIE
Hogeschool Inholland Diemen
Docent | Piet Verstegen
Vak OE42 | Literatuurstudie
Business studies | Klas BS201
Studiejaar 2 | 2018 – 2019
Datum | 10 april 2019

, Onderzoeksrapport literatuurstudie




Auteur Cindy Lee
Student nr. 619144
Email 619144@student.inholland.nl

Locatie Hogeschool Inholland Diemen
Opleiding Business Studies
Klas BS201
Leerjaar 2
Studiejaar 2018-2019
Docent Piet Verstegen

Semester 2: Thema Veranderen & Implementeren
Vak OE42 Individuele literatuurstudie
Versie 1
Datum 26 mei 2019


2

, Voorwoord

Voor u ligt het literatuurstudie onderzoeksrapport. Dit rapport bevat alle opdrachten ter
afronding van het vak ‘literatuurstudie’: van semester 2: ‘Thema Veranderen &
Implementeren’. Dit verslag is geschreven door: Cindy Lee. Als student van Business Studies
aan de Hogeschool van Inholland hebben ik deze portfolio met plezier gemaakt. Daarbij zou
ik graag alle betrokkenen bedanken voor hun steun. Ik ben trots het resultaat.

Het onderwerp van dit onderzoek is klantloyaliteit. Dit rapport bestaat uit een plan van aanpak
van het onderzoek, de literatuurstudie, het expertinterview en het uiteindelijke resultaat.


Veel leesplezier toegewenst.

Cindy Lee

Amsterdam, zondag 26 mei 2019




3

, Inhoudsopgave


Inleiding ......................................................................................................................................................... 5
1.1 Aanleiding ..................................................................................................................................................... 5
Probleemstelling ............................................................................................................................................. 6
2.1 Probleemverkenning ..................................................................................................................................... 6
2.2 Hoofdvraag ............................................................................................................................................... 6
2.3 Deelvragen ................................................................................................................................................ 6
2.4 Doelstelling ................................................................................................................................................... 6
Methodologie ................................................................................................................................................. 7
3.1 Onderzoeksopzet ........................................................................................................................................... 7
3.1.1 Hoofdvraag beantwoorden ................................................................................................................... 7
3.1.2 Literatuur aanvullen .............................................................................................................................. 7
3.2 Onderzoeksmethode ..................................................................................................................................... 7
3.2.1 Literatuur ............................................................................................................................................... 7
3.2.2 Expertinterview ..................................................................................................................................... 7
3.3 Topiclijst expertinterview .............................................................................................................................. 8
3.4 Aanpak en planning ...................................................................................................................................... 8
3.5 Dataverzameling ........................................................................................................................................... 8
Aanpak expertinterview ................................................................................................................................. 9
4.1 Onderzoeksplan............................................................................................................................................. 9
4.2 Contactpersoon ............................................................................................................................................. 9
4.3 Interviewschema ......................................................................................................................................... 10
Literatuurstudie ............................................................................................................................................ 11
5.1 Literatuuronderzoek .................................................................................................................................... 11
Bron 1 ........................................................................................................................................................... 11
Bron 2 ........................................................................................................................................................... 12
Bron 3 ........................................................................................................................................................... 13
Bron 4 ........................................................................................................................................................... 13
Bron 5 ........................................................................................................................................................... 14
Bron 6 ........................................................................................................................................................... 14
Bron 7 ........................................................................................................................................................... 14
5.2 Analyse ........................................................................................................................................................ 15
Voorlopige conclusie ......................................................................................................................................... 15
Expertinterview ............................................................................................................................................ 16
6.1 Interview Erik Swart .................................................................................................................................... 16
Conclusie en visie.......................................................................................................................................... 19
7.1 Deelvragen .................................................................................................................................................. 19
7.1.1 Deelvraag 1 .......................................................................................................................................... 19
7.1.2 Deelvraag 2: ......................................................................................................................................... 19
7.1.3 Deelvraag 3 .......................................................................................................................................... 19
7.2 Conclusie ..................................................................................................................................................... 20
7.3 Reflectie ...................................................................................................................................................... 20
7.4 Visie ............................................................................................................................................................. 20
Literatuurlijst ................................................................................................................................................ 21




4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CCCindyx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,79. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,79  68x  verkocht
  • (16)
  Kopen