Praktijkonderzoek uitgevoerd in het kader van de masterclass ‘Verandermanagement’, onderdeel van het Masterprogramma‘Organisatie en verandering’ bij het NCOI. Het onderzoek meet de veranderbereidheid onder medewerkers en maakt hierbij gebruik van het DINAMO model van Metselaar. Eindcijfer 8.
< >, aangenaam! Ik ben werkzaam als Operationeel Manager bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB)
in < >. Voor u ligt er een onderzoek naar de veranderbereidheid ten aanzien van de verandering naar
resultaatverantwoordelijke teams.
In het kader van mijn eerste Masterclass ‘Verandermanagement’, die ik volg in het Masterprogramma
‘Organisatie en verandering’ bij het NCOI verricht ik dit onderzoek. In mei ben ik begonnen met de
eerste aanzet voor dit praktijkonderzoek en uiteindelijk heb ik het in augustus afgerond.
Ik heb gekozen voor dit praktijkonderzoek, omdat ik merk dat de Sociale Verzekeringsbank zich
momenteel in een groot veranderproces bevindt. De grootste verandering is het proces naar
resultaatverantwoordelijke teams. In dit praktijkonderzoek zal ik onderzoek doen naar de
veranderbereidheid van de medewerkers op dit proces.
Graag wil ik de respondenten van de vragenlijst bedanken. Het waren namelijk veel vragen en daar
hebben zij tijd in geïnvesteerd. Ook wil ik een aantal collega’s bedanken voor hun luisterend oor,
reviews en de sparmomenten.
< >,
2
, Samenvatting
De Sociale Verzekeringsbank is de uitvoerder van de volksverzekeringen in Nederland, een
verantwoordelijke taak. Menig verandertraject hebben wij, als SVB, al doorgemaakt, om daarmee de
dienstverlening betrouwbaar en goed te maken. Wij hebben de ambitie om de klant snel te bedienen,
mede gelet op de maatschappelijke ontwikkelingen.
Het nieuwe verandertraject is het veranderen van regulier team, naar een resultaatverantwoordelijk
team: niet de teamleider die verantwoordelijk is voor hetgeen in het team gebeurt, maar de teamleden
zelf. Zij maken met elkaar teamafspraken en zijn verantwoordelijk voor hun resultaten. Ook voor het
functioneren van het team. Elkaar aanspreken op gedrag, feedback geven over werkinhoudelijke
zaken, maakt onderdeel uit van de teamtaak.
Verandering op verandering is ingrijpend en kan mogelijkerwijs leiden tot verandermoeheid. Daarom
ben ik gestart met dit praktijkonderzoek om antwoord te geven op de vraag: In hoeverre is men bereid
om nog te veranderen? De gemiddelde leeftijd van de SVB-medewerker is hoog, en daarnaast
hebben zij tientallen dienstjaren bij de SVB. De meeste medewerkers hebben veel veranderingen
meegemaakt. In welke mate is men nog bereid om mee te veranderen naar de gewenste situatie?
In dit onderzoek wil ik dus stilstaan bij de veranderbereidheid ten aanzien van
resultaatverantwoordelijke teams. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “In hoeverre is
er sprake van veranderbereidheid onder medewerkers ten aanzien van de verandering naar
resultaatverantwoordelijke teams?”
Vervolgens heb ik de volgende deelvragen opgesteld:
Theoretische deelvragen:
1. Wat wordt er volgens de literatuur verstaan onder veranderbereidheid?
2. Wat is, binnen de literatuur een gangbaar model om veranderbereidheid te meten?
3. Welke interventies zijn er in de literatuur te onderkennen in het vergroten van
veranderbereidheid?
Empirische deelvragen:
4. Hoe scoort SVB < > op de veranderbereidheid ten aanzien van de verandering naar
resultaatverantwoordelijke teams?
5. Welke interventies kan SVB Rotterdam inzetten om de veranderbereidheid te vergroten?
Het doel van het onderzoek is de veranderbereidheid te meten onder de medewerkers van de locatie
< >, ten aanzien van de verandering naar resultaatverantwoordelijke teams om vervolgens een advies
te geven omtrent eventuele interventies. Om hier een antwoord op te kunnen geven heb ik een
vragenlijst uitgezet onder 6 resultaatverantwoordelijke teams. De uitkomsten hiervan heb ik verwerkt
in een excelmodel en vervolgens in spindiagram. Met name op het punt informatievoorziening en de
beheersbaarheid wordt relatief laag gescoord, een 2,6 en een 2,8. Bij de complexiteit van het
veranderproces liggen de antwoorden meer uiteen.
Uit de theorie en het praktijkonderzoek blijkt dat een communicatieplan belangrijk is. Het belangrijkste
advies dat ik geef is dat er een goed communicatieplan moet komen.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper havet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
