2.2 Management by exception.............................................................................................................................6
3.1 Procesbeheersing in bedrijven........................................................................................................................9
3.4 Swimlane (zwembaanmodel of river chart)..................................................................................................13
Week 4: Analyse van processen................................................................................................................... 15
4.1 Analyse van de normen.................................................................................................................................15
4.2 Analyse van de routing (spaghettidiagram).................................................................................................16
4.3 Analyse van doorlooptijden..........................................................................................................................16
4.4 Ordening van problemen (Visgraatdiagram)................................................................................................18
4.5 Six Sigma en de DMAIC cyclus.......................................................................................................................20
Week 5: Lean en verspillingen...................................................................................................................... 23
5.1 De implementatie van Lean Management...................................................................................................23
5.2 DMAIC ANALYSE: De LEAN verspillingen.......................................................................................................25
, WEEK 1. KRITISCHE SUCCESFACTOREN EN PRESTATIE INDICATOREN
1.1 DOELSTELLINGEN
Een bedrijf heeft over het algemeen het
doel winst te maken en voort te blijven
bestaan, hierdoor zetten zij allerlei
middelen in zoals mensen, machines en
facilitaire voorzieningen. Hierbij is het van
belang om algemene doelstellingen naar
concretere doelstellingen te vertalen, zodat
medewerkers hier iets mee kunnen. Hoe
abstracter het bedrijfsdoel, hoe lastiger
meetbaar het is en hoe ingewikkelder het is
om voor de medewerker om het doel na te
streven.
Doelen moeten binnen de invloedsfeer
liggen, doordat de kans dan op realisering
van de doelstelling toeneemt. Hierom
worden doelstellingen verdeeld in grote doelen en kleine doelen, de kleine doelen zijn als
het ware ‘stapjes’ om het grote doel te behalen.
o Groot doel: 10 kilo afvallen.
o Kleine doelen: 3x per week naar de sportschool en iedere dag twee stuks fruit eten.
1.2 KRITISCHE SUCCESFACTOREN
Doelen worden vaak gebaseerd op niveau: strategisch, tactisch en operationeel. Een
handigere maatstaf is echter dat een bedrijfsdoel strategisch is en alle operationele, kleinere
doelen zijn kritische succesfactoren die bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Kritische succesfactoren zijn activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor de
mate waarin een bedrijf, organisatie of instelling succesvol is om haar doelstellingen te
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper quintenyv. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
