Consument en Marketing gegeven op Tilburg University. Alles wat je moet weten voor het tentamen over de hoorcolleges over topic 1 tm 4. Zie ook de bundel met alle topics!!!
CONSUMENT EN MARKETING
HOORCOLLEGE 1: INTRODUCTION
HOORCOLLEGE 1: 30 JANUARI
Marketing werkt tussen het bedrijf en de klant.
DEFINITIE
Marketing = the social managerial process by which individuals and groups obtain what they need
and want through creating and exchanging products and value with others.
Relationship marketing: building bonds with consumers:
- Relationship marketing
- Database marketing
KERNVRAGEN
- Waarom doen mensen wat ze doen?
- Waarom voelen mensen wat ze voelen?
- Waarom denken mensen wat ze denken?
Ons perspectief: gedrag van consumenten
DEFINITIE
Consumer behavior = reflects the totality of consumers’ decisions with respects to the acquisition,
consumption, and disposition of goods, services, time, and ideas by (human) decision making [over
time].
, CONSUMENTENGEDRAG:
1. Beleggers maken hun keuzes op basis van financiële kennis en rationale
overwegingen niet waar
2. Het is niet mogelijk om een keuze set neutraal te presenteren waar
3. Consumenten kopen even veel wanneer ze betalen met cash als met pin niet waar
4. Gratis maakt ons (consumenten) minder egoïstisch waar
5. Eén negatieve review weegt zwaarder dan vijf positieve waar (Prospect theory)
KNOWLEDGE VERSUS UNDERSTANDING
Knowledge Understanding
The facts The meaning of facts
A body of coherent facts The “theory” that provides coherence and
meaning to those facts
Verifiable claims Fallible, in-process theories
Right or wrong A matter of degree or sophistication
I know something to be true I understand why this is, what makes it
knowledge
I respond on cue with what i know I judge when to and when not to use what I
know
Asking the customer can give you clues but beware, consumers don’t know what they want,
consumer research therefore involves understanding ocnsumer behavior.
Consumer Behavior Research
CONSUMER BEHAVIOR
Format:
Positioning of research problem
Research question
Literature review
Research method and data analysis
Results
Managerial recommendations
Methods:
Surveys • Focus Groups
Interviews • Storytelling
Use of Photography and Pictures •Diaries
Experiments • Field Experiments
Observations • Netnography
Purchase Panels • Database Marketing
Data Analysis:
, Univariate data analysis Multivariate data analysis:
- Frequencies and distribution - Regression analysis
- Graphic analysis - Analysis of variance (ANOVA)
- (Re)Coding - Conjoint analysis
- Discriminant analysis
- Discriminant analysis
- Multi dimensional scaling (MDS)
- Cluser analysis
Default effect: bv. Orgaandonatie, niet aangeven als je orgaandonor wil worden, maar juist aangeven
als je geen orgaandonor wil worden. Hierdoor worden er meer mensen orgaandonor omdat het
minder moeite is.
MARKETING MANAGMENT
What firms get = Financial Performance Market Share
Firm Profit
What customers do = Behavioral Outcomes Loyalty
Brand Equity
What customers feel = Affective States Satisfaction
Trust or Anger
What customers think = Perceptual Measures Perc. Quality
Utility / Value
What firms do = Marketing Program Marketing Mix
Brand Strategy
En de effecten van deze elementen op elkaar.
Understanding Consumer Behavior
Psychological Core:
Motivation, ability, and opportunity
Internal Information: learning and memory
External Information: attention and perception
Understanding: categorization and comprehension
Attitudes: cognition and affect
Process of Making Decisions:
, Problem Recognition and Information Search
Alternatives evaluation and Decision making
Choice reflection and PostDecision Evaluations
Social Influences:
Conformity
Compliance
Obedience and authority
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vand1407200. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
