Samenvatting
Samenvatting Marketing leerjaar 1 Business Studies
Samenvatting Marketing leerjaar 1 Business Studies 2019/2020
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: Lynn2004francot • 1 jaar geleden
Door: koenkuipers1 • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Commerciële Economie leerjaar 1College 1 Wat is marketing? (Koopgedrag)
Hoofdstuk 1
Wat is marketing?
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klant
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketing is het onderdeel van de economische wetenschap die zich bezighoudt met wat
mensen drijft in het economische domein.
Wat willen mensen (behoeften) en hoe kunnen we deze behoefte als organisatie zo goed
mogelijk bevredigen, gebruik makende van onze specifieke kwaliteiten.
Om erachter te komen wat mensen drijft gebruiken marketeers niet alleen
(micro)economische inzichten, maar ook de inzichten van andere gedragswetenschappen als
psychologie en sociologie. Marketing zelf is een filosofie en zit in het hele bedrijf verankerd.
Van behoefteonderzoek, naar productontwikkeling, naar productie tot distributie en verkoop.
Voorbeeld
- Je verkoopt geen auto’s, je verkoopt mobiliteit/status/vrijheid
Taken van marketing
1. Behoeften (en wensen) van (groepen) mensen opsporen
Behoeften worden niet gecreëerd, ze worden gezocht
Probleem: mensen weten vaak zelf niet waaraan ze behoefte hebben. Daarom is
marktonderzoek nodig.
2. Inspelen op de vraag/behoefte van de potentiële klant
Door marketingbeleid (4P’s en 3R’s).
De P’s zijn je toolkit, de R’s wil je realiseren
Wanneer men weet wat (groepen) consumenten willen, dan kan men deze (groepen)
consumenten bereiken d.m.v. de verschillende P’s van de marketingmix.
• Product (producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van
klanten)
• Prijs (letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering
van de verkoopprijs)
• Promotie (potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het
biedt)
• Plaats (distributie) (zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats
verkrijgbaar zijn)
,Drie R’s (Reputatie, relatie, respons) alle gericht op consument
• Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (imago)
Vaak bouw je tijdens een tegenslag een sterke reputatie op. Daarom is service
zo belangrijk
• Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat er klantenbinding en
loyaliteit
Geen transactiemarketing, maar relatiemarketing. Niet gericht op verkopen,
maar op lange termijn. Communicatie (tweezijdig) is het kernwoord. Op alle
mogelijke manieren in contact met de klant blijven.
• Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
Hoe en wanneer krijg ik respons van de klant (waarmee ik mede door mijn
reputatie al een relatie mee heb opgebouwd).’this is were the magic happens’
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd vanuit de
volgende invalshoeken:
- Macromarketing: de maatschappij staat centraal
- Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal
- Micromarketing: de organisatie staat centraal
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset (houding of
denkwijze) van de manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van
de klant centraal stelt. Het marketingconcept telt zes uitgangspunten:
- Tevreden klanten (klant is koning, niet als hoofddoel winst maken)
- Geïntegreerde aanpak (van productie tot marketing op elkaar afstemmen)
- Breed omschreven werkterrein (formulering richten op behoeftes van de klant)
- Concurrentieanalyse (reageren, inspelen en innoveren SWOT)
- Marktonderzoek en doelgroepkeuze
- Winstbijdrage (vraag naar product is belangrijker dan bezit van fabriek, streven naar
voldoende winst om te kunnen overleven)
Sleuteltaken van marketing zijn:
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag
Hoofdstuk 2
Een manager geeft niet alleen leiding aan anderen in de organisatie, maar is ook
verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van het werk. In feite houden managers zich
met vier zaken bezig: de analyse, de planning, de uitvoering en, ten slotte, de controle en
bijsturing van de ondernemingsactiviteiten.
Het beleid bestaat uit strategie en tactiek:
- Strategie is voor de lange termijn en omschrijft marketingdoelstellingen en geeft aan
hoe die te realiseren zijn. Daarnaast is het strategische plan gebaseerd op bepaalde
scenario’s en afgestemd op het ondernemingsbeleid.
- Tactiek is voor de korte termijn en is meer operationeel van aard, bijv. jaarlijkse
marketingplan. Hoe gaan we dit doen, uitgewerkt in kortere termijn bv. Middels
marketingmix 4P’s
, Marketingsplanning
De strategische planning bestaat uit:
1. De analyse (ondernemingsmissie, visie en SWOT-analyse
2. Marketingsbeleidvorming (strategieontwikkeling lange en korte termijn)
3. Implementatie (uitvoering controle en bijsturing)
Een sleuteltaak in de strategische planning is het formuleren (of evalueren) van de:
- Missie: verwoording van datgene waar het bedrijf voor staat (gericht op de waarden
en de identiteit van de organisatie zelf)
- Visie: verwoording van datgene waar het bedrijf voor gaat (gericht op de omgeving en
de toekomstige ontwikkelingen)
De missie is waar we als bedrijf voor staan, terwijl de visie is waar we voor gaan.
Omgevingsanalyse
- Externe omgevingsanalyse
De omgeving van het bedrijf bestaat uit externe factoren waarop het zelf geen invloed
heeft: de zogenoemde niet-beheersbare factoren. Hieruit haal je de kansen en
bedreigingen voor je organisatie.
o Meso-omgeving: de bedrijfstak of markt waarop de onderneming actief is
bestaat uit: bedrijfstak, afnemers, leveranciers, concurrenten, media, etc.
o Macro-omgeving: ontwikkelingen in de maatschappij (DESTEP-factoren)
§ Demografische factoren: bevolkingssamenstelling, opleidingsniveau
van klanten en aantal huishoudens
§ Economische factoren, zoals koopkracht, consumentenvertrouwen en
concurrentie
§ Sociaal/culturele factoren, zoals gedragsnormen, consumptiegewoontes
en vrijetijdsbesteding
§ Technologische factoren, zoals het effect van internet, automatisering
en infrastructuur
§ Ecologische factoren, zoals vervuiling, schaarste en de milieubeweging
§ Politiek/juridische factoren, zoals overheidsbemoeienis, subsidies en
wetgeving
Kans: een trend of gebeurtenis die, als we er goed op inspelen, tot een stijging van de
omzet of winst leidt.
Bedreiging: een ontwikkeling die, als het bedrijf er niet goed op reageert, kan leiden
tot minder omzet of winst.
- Interne omgevingsanalyse
Het interne deel van situatieanalyse gaat over
‘beheersbare factoren’ die het bedrijf zelf kan
verkrijgen of – op lange termijn – kan beïnvloeden.
Is voornamelijk gericht op de micro-omgeving
oftewel de sterke en zwakke punten van het bedrijf.
- SWOT en confrontatiematrix
o SWOT-analyse wordt gevormd door de
interne en externe analyse.
o Een hulpmiddel bij het uitstippelen van
strategieën op basis van de SWOT-
analyse is de confrontatiematrix.
Marketingdoelstellingen
Marketingsdoelstellingen moeten SMART-PC worden geformuleerd: specifiek, meetbaar,
ambitieus, tijdbegrensd, prioriterend en consistent
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DaanZenden. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 59063 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen