Dit is een samenvatting van het boek: "Procesmanagement in de praktijk" van Hugo Hendriks. Ik heb dit boek gebruikt voor mijn studie Bedrijfskunde in leerjaar 2. Deze samenvatting bevat de hoofdstukken 1 t/m 7 en heeft geresulteerd in een ruime voldoende (7,4).
Mitchell Feij
Student HU Amersfoort -
HU University of Applied Sciences Amersfoort |
Bedrijfskunde |
De Nieuwe Poort 21 | Postbus 512 | 3800 AM Amersfoort
| www.hu.nl
Mitchell.feij@student.hu.nl
Studentnummer 1734265
Hoofdstuk 1: Procesmanagement.................................................................................................................. 5
1.1 Procesmanagement in de praktijk.................................................................................................................5
1.1.1 Wat is een proces?..................................................................................................................................6
1.1.2 Wat is procesmanagement?...................................................................................................................6
1.1.3 Wat is procesmatig werken?..................................................................................................................6
1.1.4 Wat is toegepast procesmanagement?..................................................................................................7
1.2 Vier bijzondere kenmerken van processen.....................................................................................................7
1.2.1 Volume van de output............................................................................................................................7
1.2.2 Verscheidenheid van de output.............................................................................................................7
1.2.3 Variatie in de vraag naar output.............................................................................................................7
1.2.4 Mate van verborgenheid van het proces voor de klant.........................................................................7
1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement...............................................................................................................7
1.3.1 Kwaliteitsgoeroes...................................................................................................................................7
1.3.2 Ontwikkeling in kwaliteitsdenken...........................................................................................................8
1.3.3 INK-managementmodel.........................................................................................................................8
1.3.4 Kwaliteitssysteem en ISO-9000..............................................................................................................8
1.4 Sociaal-dynamisch perspectief.......................................................................................................................8
1.4.1 Gedrag van Medewerkers......................................................................................................................8
1.4.2 Stijl van managers...................................................................................................................................9
1.4.3 Rol van specialisten................................................................................................................................9
1.5 Volwassenheid van organisaties....................................................................................................................9
1.5.1 volwassenheidsstadium 1: Productgerichte fase...................................................................................9
1.5.2 volwassenheidsstadium 2: Procesgerichte fase.....................................................................................9
1.5.3 volwassenheidsstadium 3: Organisatiegerichte fase.............................................................................9
1.5.4 volwassenheidsstadium 4: ketengerichte fase.......................................................................................9
1.5.5 volwassenheidsstadium5: Maatschappijgerichte fase...........................................................................9
1.6 De focus van procesmanagement..................................................................................................................9
1.6.1 volwassenheid van uw organisatie.......................................................................................................10
1.6.2 Gewenste volwassenheid van procesmanagent..................................................................................10
1.6.3 bepaald de typische kenmerken van uw primaire proces...................................................................10
Hoofdstuk 2 Processen beschrijven.............................................................................................................. 10
2.1 Procesarchitectuur bepalen.........................................................................................................................10
2.1.1 stap 1: Detailniveau bepalen................................................................................................................11
2.1.2 stap 2: Kiezen van een methode voor het genereren van een overzicht van processen....................11
2.1.3 stap 3: Een overzicht maken van de te beschrijven processen............................................................11
2.2 Proceskenmerken vastleggen.......................................................................................................................11
2.2.1 stap 1: Proceskenmerken bepalen.......................................................................................................11
2.2.2 Stap 2: format vaststellen.....................................................................................................................12
2.2.3 stap 3: Proceskenmerken vastleggen...................................................................................................12
2.3 Procesbeschrijving borgen...........................................................................................................................12
2.3.1 organisatorische boring........................................................................................................................12
2.3.2 Geautomatiseerde borging...................................................................................................................13
, 3.1.2 stap 2: Externe analyse maken.............................................................................................................14
3.1.3 stap 3: interne analyse maken..............................................................................................................14
3.1.4 stap 4: strategische keuzes formuleren................................................................................................14
3.1.5 stap 5: strategie formuleren.................................................................................................................14
3.1.6 Stap 6: strategie implementeren..........................................................................................................14
3.1.7 stap 7: strategie evalueren...................................................................................................................14
3.2 Procesdoelen formuleren.............................................................................................................................15
3.2.1 kritische succesfactoren.......................................................................................................................15
3.2.2 kritische bedrijfsprocessen...................................................................................................................15
3.2.3 prestatie indicatoren............................................................................................................................15
3.3 Stuurinformatie genereren...........................................................................................................................15
3.3.1 streefwaarde.........................................................................................................................................15
3.3.2 wordt de indicator al gemeten?...........................................................................................................15
3.3.3 bron van informatie..............................................................................................................................15
3.3.4 meetfrequentie.....................................................................................................................................15
3.3.5 meetinstrument....................................................................................................................................16
3.3.6 wie verzorgt de meting?.......................................................................................................................16
3.4 proces besturen............................................................................................................................................16
3.4.1 voorspelbaarheid..................................................................................................................................16
3.4.2 effect van de ingreep............................................................................................................................16
3.4.3 Bullwhip-effect......................................................................................................................................16
3.4.4 regeling.................................................................................................................................................16
3.5 procesbesturing in de praktijk......................................................................................................................17
3.5.1 sand cone-model..................................................................................................................................17
3.5.2 afwegingsmodel....................................................................................................................................17
Hoofdstuk 4 analyseren van processen......................................................................................................... 18
4.1 analyse van de effectiviteit van procesmanagement..................................................................................18
4.1.1 Hoshin kanri..........................................................................................................................................18
4.1.1 toetsing van omgevingsomstandigheden.............................................................................................18
4.2 analyse van het procesverloop.....................................................................................................................18
4.2.1 frequentie en benodigde tijd van de analyse.......................................................................................18
4.2.2 stappenplan voor de procesaudit.........................................................................................................18
4.3 analyse van de performance van een proces...............................................................................................19
4.3.1 analyse van de kwaliteit.......................................................................................................................19
4.3.2 analyse van de betrouwbaarheid.........................................................................................................19
4.3.3 Analyse van de flexibiliteit....................................................................................................................20
4.3.3 analyse van de kosten...........................................................................................................................20
4.3.5 Analyse van de doorlooptijd.................................................................................................................20
4.4 analysetechnieken........................................................................................................................................20
4.4.1 visgraatdiagram....................................................................................................................................20
4.4.2 Controleblad.........................................................................................................................................20
4.4.3 regeldiagram.........................................................................................................................................21
4.4 stroomschema.........................................................................................................................................21
4.4.5 histogram..............................................................................................................................................21
4.4.6 pareto-analyse......................................................................................................................................21
4.4.7 spreidingdiagram..................................................................................................................................21
Hoofdstuk 5 processen verbeteren............................................................................................................... 22
5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen....................................................................22
5.1.1. Stapsgewijze versus sprongsgewijze verbeteringen...........................................................................22
5.1.2. Systeemtechnisch versus sociaal dynamisch verbeteren....................................................................22
5.1.3. Het verbeteren zelf is ook een PDCA-cyclus........................................................................................22
, 5.1.4. Intern versus extern motief voor verbetering.....................................................................................22
5.1.5. Objectieve versus subjectieve meetinformatie...................................................................................23
5.1.6. Oplossing versus symptoombestrijding...............................................................................................23
5.1.7. Visualiseren van de verbeteringen......................................................................................................23
5.1.8. Theoretisch versus realistisch haalbare streefwaarde........................................................................23
5.1.9 Ongewenste neveneffecten.................................................................................................................23
5.2 Specifieke verbeter methode........................................................................................................................24
5.2.1 Six sigma...............................................................................................................................................24
5.2.2 Lean management................................................................................................................................24
5.2.3 Theory of constraints............................................................................................................................25
5.2.4 Total productive maintenance (TPM)...................................................................................................25
5.2.5 Quik response manufacturing..............................................................................................................26
5.3 Integrale verbetermethoden........................................................................................................................26
5.3.1 Systeemtheorie.....................................................................................................................................26
5.3.2 Business procesmanagement...............................................................................................................26
5.3.3 Total quality management....................................................................................................................27
5.3.5 benchmarking.......................................................................................................................................27
5.4 innovatie en vernieuwing.............................................................................................................................27
5.4.1 Business proces re-engineering............................................................................................................27
5.4.2 innovatie...............................................................................................................................................27
Hoofdstuk 6 Six Sigma.................................................................................................................................. 28
6.1 normale verdeling........................................................................................................................................28
6.2 ontstaan en ontwikkelen Six Sigma..............................................................................................................28
6.3 grondbeginselen six sigma...........................................................................................................................28
6.3.1 define (definitiefase).............................................................................................................................28
6.3.2 mesure (meetfase)................................................................................................................................28
6.3.3 analyse (analysefase)............................................................................................................................28
6.3.4 improve (verbeterfase).........................................................................................................................29
6.3.5 control (beheerfase).............................................................................................................................29
6.4 instrumenten van Six Sigma.........................................................................................................................29
6.4.1 define (definitie fase)............................................................................................................................29
6.4.2 Mesure (meetfase)...............................................................................................................................29
6.4.3 analyze (analyse fase)...........................................................................................................................29
6.4.4 improve (verbeterfase).........................................................................................................................29
6.4.5 control (beheerfase).............................................................................................................................29
6.5 Uitvoering geven aan six sigma...................................................................................................................30
6.5.1 projecten en opleidingsprogramma.....................................................................................................30
6.5.2 selecteren van six sigma verbeter projecten........................................................................................30
6.5.3 tips bij de uitvoering van six sigma.......................................................................................................30
Hoofdstuk 7 Lean management.................................................................................................................... 31
7.1 ontstaan lean management.........................................................................................................................31
7.1.1 doel van lean management..................................................................................................................31
7.1.2 managementmethode of filosofie........................................................................................................31
7.1.3 is lean management geschikt voor elke organisatie............................................................................31
7.2 grondbeginselen van lean management.................................................................................................31
7.2.1 wat is de rol van waarde in de ogen van de klant?..............................................................................31
7.2.2 waar wordt waarde toegevoegd in het proces?..................................................................................31
7.2.3 zoek verspillingen in het proces en verwijder ze..................................................................................32
7.2.4 trek de order door het proces..............................................................................................................32
7.2.5 zorg dat de verspillingen niet meer terugkomen.................................................................................32
7.3 lean instrumenten...................................................................................................................................32
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mitchellfeij. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
