Geslaagde 4e jaars eindscriptie commerciële economie Hogeschool Rotterdam uit 2017. Eindcijfer: 7,3. Onderwerp; een bedrijf in flexibele werkruimten wil een hogere bezetting voor haar kantoren. In deze scriptie worden alle relevante theorieën en modellen besproken die dit mogelijk maken. Compleet...
Bij voleinding van de opleiding Commerciële Economie aan de Hogeschool Rotterdam, wordt
een marketingplan geschreven voor een organisatie met complexe casus. Het gekozen
bedrijf is X; een businesscenter in het hartje van X. Aan de hand van een gefaseerd
marketingplan wordt een concreet implementeerbaar commercieel beleid aangeboden,
teneinde de huidige bezettingsgraad te optimaliseren.
Graag wil Dhr. x en Dhr. x van X danken voor de mogelijkheid om hier te mogen afstuderen.
Daarnaast wil ik Dhr. Regter bedanken voor zijn intensieve begeleiding en advies gedurende
dit afstudeertraject.
X, januari 2017
X
2
,Management samenvatting
‘Direct besparen op vaste lasten? Werk flexibel bij X!’
Bovenstaande slogan zou van toepassing kunnen zijn bij de zakelijke markt van TA.
Personele- en onroerend goed zijn binnen iedere onderneming immers de grootste
kostenpost, en TA lijkt hiermee goud in handen te hebben. Zij positioneert zich als low-
budget center in de markt van X; de op twee na snelst groeiende zakelijke markt van België.
Met een prospect van ten minste 7.5% groei op de arbeidsmarkt in het komende
decennium, zou niets de doelstelling van TA in de weg moeten staan. Bovendien laat de
Belgische economie een gestage groei in het aantal ZZP’ers zien. Zij bevinden zich
hoofdzakelijk binnen de dienstensector, waarvan een belangrijk deel flexibel werkt van uit
flexibele locatie.
TA is sinds 2012 actief, daar waar haar concurrenten reeds gemiddeld 15 jaren op dezelfde
markt opereren. Het opbouwen van een duurzaam klantenbestand heeft tijd nodig. De
locatie van TA is echter een punt van aandacht; concurrenten hebben zich gevestigd op
locaties die vóór vestiging reeds druk bezocht werden. Deze locaties liggen in high-traffic
gebieden die eveneens bezocht worden door een breed winkelend publiek, en werken
versterkend.
Binnen het BMC positioneert TA zich als product-driven business met een low-budget
aanbod. Er zijn sterke aanwijzingen gevonden dat een lage kostprijs niet de hetgeen is dat
het meest gewaardeerd wordt onder gebruikers van businesscentra. Een aangename
werkomgeving met veel aanspraak, waarbij sociale interactie en netwerken plaats vinden
worden overtuigend als belangrijkste kenmerken aangemerkt door huidige gebruikers.
Customer intimacy lijkt hierbij in directe verhouding de staan met toepassing van sociale
media. Een persoonlijke benadering van de potentiële klant, waarbij continuïteit en
consistentie van de boodschap van het grootte belang zijn, wordt sterk aanbevolen. De
meest interessante klant is de zakelijke, die zich hoofdzakelijk laat informeren via digitale
weg.
3
,Haar koopbeslissingsproces wordt hierbij in ruime mate beïnvloed door de mogelijkheid tot
netwerk faciliteiten. Deze moeten in relatie worden gezien met de internet revolutie van het
afgelopen decennium en in een zeer breed perspectief worden geplaats. De klant leeft in
een cosmetische maatschappij, waarbij voortdurende onderlinge interactie in relatie staat
tot een leefstijl. Hoewel zij nog altijd oplossingen voor een probleem zoeken binnen het
koopbeslissingsproces, is sociale interactie een agitator die het beslissingsproces op het
kritieke moment kunnen maken of breken.
Er zijn geen feitelijke aanwijzingen gevonden waarbij het aannemelijk is geworden dat een
doelstelling van 90% bezettingsgraad realistisch is op korte termijn. Echter kan zijn middels
een keur aan commerciële uitingen, waarbij investeringen overigens minimaal zijn, wel
degelijk op korte termijn sterk verbeteren. De sleutel tot korte termijn succes ligt hierbij in
actieve communicatie. Zij dient in alles persoonlijk te zijn; werkelijk onderscheid tussen
concurrenten wordt in toenemende mate enkel nog bereikt door de authenticiteit van de
boodschap. Toepassing van persoonlijke (video-) boodschappen waarbij TA zich positioneert
als specialist op gebied van sociale ‘spin in het web’ binnen de lokale gemeenschap, kan
hiervan een voorbeeld zijn. Ook wordt het aangaan van een lange termijn relatie
geadviseerd binnen de zakelijke doelgroep middels aanbod van een abonnementsvorm.
Hoofddoel is hierbij het realiseren van een gezonde solvabiliteit, waarbij periodieke cashflow
gegarandeerd is.
Het aangeboden advies is er een die zich richt op de lange termijn, en geen ‘quick-fix’
voorstaat. Investering in klanten lijkt de beste investering die X kan doen, uitbreiding van
faciliteiten is niet het antwoord op groei van het klantenbestand. Bestaande klanten moeten
worden behouden, en naar de nieuwe klant moet worden geluisterd; zij geeft het antwoord
op het probleem van onderbezetting. Toegevoegde waarde aan de corebusiness, waarbij
verwachtingen in ruime mate op persoonlijke wijze worden overtroffen lijkt voor TA een
kans die zich kan vertalen naar lange termijn succes.
, Facebook ........................................................................................................................................... 77
Cold call ............................................................................................................................................. 78
Promotionele film.............................................................................................................................. 79
Bloggen .............................................................................................................................................. 79
Hard copy advertising........................................................................................................................ 80
Kosten, baten & tijdsplanning ........................................................................................................... 81
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 83
Bijlage I - Bevolkingsaanwas België 2015-2016 ............................................................................. 85
Bijlage II - Bevolkingsaanwas België 2015-2016 (Statbel.be, 2016) .............................................. 85
Bijlage III – projecties België .......................................................................................................... 85
Bijlgage IV - Bezettingsgraad kantooroppervlakten X 2016 .......................................................... 85
Bijlage V - Groei macro economie X januari 2017 ......................................................................... 85
7
, Inleiding
Het gekozen bedrijf voor onderzoek is ‘X’, hierna ‘TA’.
Het betreft is een businesscenter in het hartje van X; opgericht in 2012 met uitbreiding van
een vestiging in X medio 2016. Het onderzoek zal zich richten op vestiging X; zij bevindt zich
in een jong stadium waarbij nieuwe kansen voor vernieuwende concepten voor het grijpen
liggen.
Rond 2013 werd geconstateerd dat een veelvoud aan kantoren leegstand ondervonden
binnen de ‘Talentfarm’; het detacheringsbureau dat aan de wieg stond van TA. Gezien het
economische macro herstel dat rond deze tijd inzette, werd een kans gezien door Dhr. X,
CEO van TA.
Leegstaande kantoren werden op de markt gezet en Dhr. X had geen gebrek aan ambitie en
visie; volledig ingerichte kantoren met een keur aan aanverwante diensten werden
ontworpen. Kantoren te gebruiken voor de zakelijke klant, studenten of
groepsbijeenkomsten, altijd geserveerd met het lekkerste kopje koffie.
De visie van Dhr. X en timing leken zich te verzilveren; vanaf mei 2012 werden er groei en
bedrijfswinsten gerealiseerd bij uitbating van dit businesscenter. Een succesvol ondernemer
wil in dit stadium meestal verder; uitbreiding stond in de steigers. Dit werd gerealiseerd bij
TA X naar 26 volledig ingerichte kantoren. Er kon met trots worden teruggekeken op een
periode van voortvarende expansie.
Bij het schrijven van dit werk (dec. 2016), zijn momenteel drie kantoren in X bezet, van 26
die worden aangeboden. Eveneens wordt geconstateerd dat er een teruglopende lijn in
bezetting bij kantoren in X is.
Aan de hand van desk- en fieldresearch is een opzet gemaakt die als basis zal dienen voor
verdere verdieping. Een belangrijk onderdeel binnen het onderzoek naar antwoorden zal
worden gegeven door de eindgebruikers. Wat zijn de beweegredenen geweest om zich aan
te sluiten bij TA? Eveneens worden directe concurrenten via diverse kanalen benaderd
teneinde een beeld te krijgen van de huidige positie van TA. Bestaat er mogelijk een ‘dode
hoek’ waardoor TA zich in een positie van achterstand bevindt?
8
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
