In deze analyse heb ik mij verdiept in hoe een organisatie werkt. Hierbij ben ik actief op zoek gegaan naar verbeterpunten op gebied van processen. Uiteindelijk is mijn keuze gevallen op het verbeteren van het klantproces, omdat het op korte termijn niet verbeteren hiervan, een bedreiging voor de o...
,Inhoudsopgave
Inleiding..............................................................................................................................................2
Voorwoord......................................................................................................................................2
Organisatiebeschrijving ...................................................................................................................2
Managementsamenvatting .............................................................................................................3
De interne beschrijving volgens 7S-methode.......................................................................................4
De interne analyse volgens 7S-methode..........................................................................................7
Hoofdaandachtspunten ..................................................................................................................8
Keuze voor procesanalyse ...................................................................................................................8
Aanleiding .......................................................................................................................................8
Procesanalyse .....................................................................................................................................9
Huidige situatie: Doel & Output ......................................................................................................9
Kritieke succesfactoren ...................................................................................................................9
Output ............................................................................................................................................9
Huidige situatie: Procesverloop ..................................................................................................... 10
Huidige situatie: Middelen, Mensen & Input ................................................................................. 11
Mensen......................................................................................................................................... 12
Input ............................................................................................................................................. 13
Huidige situatie: Besturing ............................................................................................................ 13
Huidige situatie: 8 Verspillingen van lean analyse.......................................................................... 15
Gewenste situatie: Procesbeschrijving .......................................................................................... 16
Gewenste situatie: Toegevoegde waarde & haalbaarheid ............................................................. 18
STOEP factoren ............................................................................................................................. 18
De risico’s ..................................................................................................................................... 19
Bibliografie ....................................................................................................................................... 20
Procesanalyse Buurman & Buurman 1
, Inleiding
Voorwoord
In dit verslag kunt u de uitkomst vinden van de procesanalyse, uitgevoerd bij de organisatie Buurman
& Buurman. Alvorens wil ik graag de organisatie bedanken voor hun open instelling en de fijne
samenwerking. Ook wil ik graag, Dianne van Ierland, bedanken voor haar input tijdens dit project.
Deze analyse is uitgevoerd naar aanleiding van een onderdeel in de Associate Degree opleiding
Officemanagement aan de Hogeschool Rotterdam. Tijdens mijn stageperiode is deze analyse tot
stand gekomen. In dit verslag kunt u de sterktes en zwaktes van de organisatie vinden. Ook wordt
het gekozen proces uitgebreid beschreven wat leidt tot een verbetervoorstel voor de organisatie.
Organisatiebeschrijving
De organisatie waarbij de procesanalyse is uitgevoerd, is Buurman & Buurman. Dit is een media –en
communicatiebureau gevestigd te Rotterdam. Het bedrijf bevat maar één vestiging. Buurman &
Buurman zet zich in voor het ontwikkelen van diverse reclame-uitingen en het onderhoud daarvan.
Bij reclame-uitingen kunt u denken aan o.a. drukwerk, websites en games.
De organisatie bestaat - incl. mijzelf- uit 5 personen, waaronder één andere stagiaire. Daarnaast
werken zij samen met een groot netwerk aan freelancers, voor de grotere en/of meer ingewikkelde
projecten. Buurman & Buurman is een klein bedrijf dat zich qua werkzaamheden omschrijft als een
uit de hand gelopen hobby. Wat ze doen, doen ze goed en door hun eigenzinnigheid ervaren ze dan
ook geen concurrentiedruk.
Procesanalyse Buurman & Buurman 2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joannynein. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
