Case uitwerking

NCOI moduleopdracht corporate communicatie bedrijfsfusie geslaagd

4 keer verkocht

Instelling
NCOI (NCOI)

Boek
Communicatie handboek

Dit is een betere NCOI moduleopdracht corporate communicatie. Het onderwerp: hoe krijgt een woning coöperatie controle over alle bedrijfscommunicatie na een fusie? Alle verplichte onderdelen zijn aanwezig en het theoretische kader is erg uitgebreid. Bovendien zijn er 16 bijlagen aan modellen aanwe...

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 27 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 16 oktober 2020
Aantal pagina's 27
Geschreven in 2019/2020
Type Case uitwerking
Docent(en) Onbekend
Cijfer Onbekend

Volgen

Scriptiebibliotheek Lid sinds 6 jaar 3832 documenten verkocht

131

185

100

€7,99

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

lOMoARcPSD|2668334

5

, lOMoARcPSD|2668334

Samenvatting

Na het recente besluit te gaan fuseren wil ORGANISATIE krijgen over de manier waarop corporate
communicatie ingezet kan worden tijdens en na de fusie. Voor het laten slagen van de fusie moet de
nieuw te vormen interne organisatie als eenheid functioneren en als eenheid naar buiten treden. De
wens van de fusiepartners X, X en X om klantgerichter te kunnen gaan werken vormt de aanleiding
voor de fusie.

De basis voor het communicatieadvies wordt gevormd door een aantal veranderingen die onderdeel
zijn van de strategische planning waarbij de focus ligt op de richting die de organisatie uit moet gaan
om het voortbestaan te garanderen. Hiervoor is de juiste bedrijfscultuur, een efficiënte
bedrijfsvoering en een stevige concurrentiepositie nodig.

Drie imago’s moeten opgaan in één nieuwe cultuur waarbij een consistent beeld van de te vormen
organisatie wordt gecreëerd naar buiten toe. ORGANISATIE wil eerst naamsbekendheid verwerven
en daarna kwaliteit aan de nieuwe naam toegekend krijgen. Het uitgebreide portofolio aan woon- en
bedrijfsruimten en diensten moet onderhouden en gepromoot worden en daarnaast wil de
organisatie een speler van formaat worden binnen het volkshuishuisvestingsbeleid.

Vanuit de corporate communicatiegedachte heeft interne communicatie de eerste prioriteit tijdens en
direct na de fusie. Een succesvolle fusie valt of staat met de medewerkers. Interne communicatie
vormt de basis voor de organisatiecultuur, de samenhang binnen en tussen de drie
kantoorvestigingen en het stroomlijnen van de processen. Interne communicatie moet leiden tot
betrokkenheid van medewerkers, moet de motivatie en het verantwoordelijkheidsgevoel in alle delen
en op alle niveaus in de organisatie versterken. ORGANISATIE verwacht veel van haar medewerkers.
Ze wil toonaangevend worden als organisatie. Hiervoor is een interne organisatie nodig die de juiste
houding heeft, betrokken is en bereid is om te veranderen. Communicatie is de belangrijkste prioriteit
als het aankomt op employee engagement.

ORGANISATIE is de grootste sociale huisvester in de regio. Het informeren, aantrekken en behouden
van klanten is hierbij van belang. De focus bij de marketingcommunicatie ligt op het positioneren van
het merk en de diensten van ORGANISATIE en de afzet verhogen. De verandering in de naam, de
dienstverlening en de omvang van het portfolio zijn direct merkbaar voor de (potentiële) klanten.

Het creëren van een positief imago, het opbouwen en verhogen van de reputatie van de
organisatie, het ontwikkelen, onderhouden en aangaan van nieuwe relaties met de sociale
omgeving zijn belangrijke onderwerpen waar direct na de fusie de nadruk op moet liggen bij
concerncommunicatie. Bij de communicatie naar de externe partijen is de profilering van de drie
satellieten van belang. De satellieten moeten voldoende profiteren van het imago van
ORGANISATIE, maar moeten zelfstandig een eigen positie in de markt verwerven.

Om de voorgenomen veranderingen in de praktijk te kunnen brengen moet er een aantal zaken
aangepast of nieuw geïmplementeerd worden.

Na de fusie wordt alleen nog de naam ORGANISATIE Wonen gebruikt om zo een sterk merk op te
kunnen zetten. De satellieten behouden hun naam met de toevoeging ORGANISATIE zodat zij later
kunnen profiteren van de naamsbekendheid.

De communicatiefunctie zal in zijn geheel onder de directie hangen. Een goede inbedding en
afstemming van corporate communicatie in de organisatie is een voorwaarde voor het uitvoeren van
het strategische beleid tijdens en na de fusie. Daarnaast maakt het bijsturing en advisering
gemakkelijker. De doelgroepen waar de focus op moet liggen tijdens en direct na de fusie zijn
medewerkers, (potentiële) klanten en beslissers. Kortweg: intern, om de fusie te laten slagen en
extern, om naamsbekendheid, relaties en reputatie op te bouwen als basis voor het verder

5

, lOMoARcPSD|2668334

ontwikkelen van de organisatie. Om corporate communicatie op een effectieve manier in te kunnen
zetten moet de boodschap aansluiten bij de belevingswereld van de ontvanger. ORGANISATIE zal
goed moeten kijken naar haar corporate identity, corporate image en reputatie en hier actief op
moeten sturen en monitoren.

Het advies richt zich bij interne communicatie met name op de kwaliteit van de
informatievoorziening in het fusieproces, de belangrijke rol van het middenkader hierbij, de
effectiviteit en monitoring van de interne communicatie en gerichte acties ten aanzien van houding en
gedrag van de medewerkers zoals kernwaardenproject, corporate story en sociale activiteiten. Bij
marketing- en concerncommunicatie bestaan de acties respectievelijk uit informeren en interactie
met (potentiële) klanten en het investeren in relatiemanagement (public affairs), environmental
monitoring (issuemanagement) en MVO.

5

, lOMoARcPSD|2668334

Inhoudsopgave

1. Inleiding................................................................................................................................ 4
2. Probleemstelling en inzet corporate communicatie..............................................................7
2.1 Communicatieve consequenties.................................................................................7
2.2 Bijdrage corporate communicatie................................................................................8
3. Identiteit en corporate branding............................................................................................8
3.1 Identiteitsstructuur.......................................................................................................8
3.2 Corporate branding en merkwaarden..........................................................................9
4. Organisatie communicatiefunctie.......................................................................................10
4.1 Strategie, corporate communicatie en commitment..................................................10
4.1.1 Plaats in de organisatie..........................................................................................10
4.1.2 Taken en activiteiten..............................................................................................10
5. Doelgroepen en doelstellingen corporate communicatie....................................................12
5.1 Stakeholders en (communicatie)doelgroepen...........................................................12
5.2 Inzet corporate communicatie, doelen en doelstellingen...........................................12
6. Onderzoek identiteits- en reputatiemonitoring....................................................................14
7. Advies................................................................................................................................ 15
Literatuurlijst........................................................................................................................... 18
Bijlagen.................................................................................................................................. 19
Bijlage 1 Organogram ORGANISATIE Wonen...................................................................19
Bijlage 2 Corporate identity mix / Corporate Identity en Corporate Image model................19
Bijlage 3 Model endorsed identity ORGANISATIE..............................................................20
Bijlage 4 Logovoorbeelden ORGANISATIEen satellieten UWB..........................................20
Bijlage 5 Six conventions of corporate branding.................................................................20
Bijlage 6 Trap van Quirke...................................................................................................20
Bijlage 7 Invloed- en betrokkenheidkwadrant stakeholders ORGANISATIE.......................21
Bijlage 8 Meetmodel Corporate Image...............................................................................21
Bijlage 9 Spinnenwebmethode...........................................................................................22
Bijlage 10 RepTrak©-model................................................................................................22
Bijlage 11 Communicatiekruispunt......................................................................................23
Bijlage 12 Middelenmatrix, planning en budget ORGANISATIE.........................................24
Bijlage 13 ICA audit (voorbeeld).........................................................................................25
Bijlage 14 Visievierluik........................................................................................................26
Bijlage 15 Strategy map voor communicatie (voorbeeld)....................................................26
Bijlage 16 Scorecard voor communicatie (voorbeeld).........................................................27

1. Inleiding
Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van woningcorporatie ORGANISATIE Wonen. Na haar
recente besluit te gaan fuseren wil de nieuw te vormen organisatie advies krijgen over hoe corporate

5

, lOMoARcPSD|2668334

communicatie ingezet kan worden tijdens en na de fusie. Intern: om als één organisatie te
functioneren en naar buiten te treden. Extern: om een consistent geheel te vormen en eenheid uit te
stralen. ORGANISATIE Wonen bestaat uit de fusiepartners het Utrechts Woningbedrijf (UWB), de
woningcorporatie L55 en de Nieuwegeins Woningbouwvereniging (NWBV) 1. Aanleiding voor de fusie
was de wens vanuit de drie partijen om klantgerichter te gaan werken. In de markt voor
volkshuisvesting is door de jaren heen veel veranderd. Zo is de manier van werken bij corporaties
verschoven van productgericht naar marktgericht, en daarmee ook meer naar klantgericht. Niet
alleen woningbezit en -beheer, en huisvesting zijn van belang maar het sociale aspect zoals
leefbaarheid van wijken en beheersbaarheid van huurprijzen spelen eveneens een steeds grotere rol.
Door de samenwerking kunnen de drie partijen nog een stap verder gaan. Schaalvergroting en een
grotere spreiding van het woningaanbod in de regio zorgen ervoor dat ORGANISATIE Wonen beter
aan de vraag van haar (toekomstige) huurders kan voldoen en op die manier meer als een sociale
ondernemer kan gaan handelen.

Organisatie
De stichting ORGANISATIE Wonen opereert vanuit drie kantoorvestigingen, maar functioneert als
eenheid met betrekking tot beleid, bestuur en personeel. De organisatie, bestaande uit 276
medewerkers, wordt geleid door een directie en is onderverdeeld in een Directiestaf, een
Controllingstaf en een Marktstaf, waarbinnen de verschillende afdelingen zijn ondergebracht (zie
organogram bijlage 1).

• Missie ORGANISATIE Wonen: het leveren van een gevarieerd aanbod van woningen en diensten
voor elke woonstijl en woonwens van woningzoekenden in de regio.
• Visie ORGANISATIE Wonen: toonaangevend zijn binnen het landelijk en regionaal
volkshuisvestingsbeleid op het gebied van woningbouwontwikkeling en exploitatie.
• De kernwaarden van ORGANISATIE Wonen zijn: innovatief, respectvol en ondernemend.
Interne en externe omgeving
Het samenvoegen van de drie partijen brengt een aantal uitdagingen met zich mee op
organisatieniveau. De drie fusiepartners hebben ieder een eigen imago, cultuur en mentaliteit. Hier
moet rekening mee worden gehouden bij het verder structureren van de bedrijfsprocessen bij de
diverse samengevoegde afdelingen binnen ORGANISATIE Wonen.

Naast interne veranderingen zijn er ook wijzigingen die van invloed zijn op de externe omgeving. De
organisatie is door de fusie, met ruim 33.000 woningen, de grootste sociale huisvester in de regio
Utrecht en zal daardoor, naast contact met haar huidige en potentiële klanten, veelvuldig contact
hebben met verschillende externe partijen, zowel bestaande als nieuwe relaties. Daarnaast wil
ORGANISATIE zich profileren als belangrijke speler op het gebied van volkshuisvesting, zowel op
regionaal als landelijk niveau en in de huur- en koopsector. Om deze ambitie te kunnen realiseren
zijn goede relaties met de verschillende externe partners een voorwaarde.

1 Voorafgaand aan de fusie is besloten dat de drie verzelfstandigde bedrijven van fusiepartner UWB, de zogenoemde satellieten
UWB Ontwikkeling, UWB Beheer en UWB Vastgoed, ook na de fusie zelfstandig blijven opereren op de woningmarkt.

5

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Case uitwerking

NCOI moduleopdracht corporate communicatie bedrijfsfusie geslaagd

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud