Je werkt als een incassomedewerker bij een deurwaarderskantoor en één van de klanten is een ondernemer die een geschil heeft met een consument. De ondernemer heeft een bepaalde prestatie verricht (bijvoorbeeld een product verkocht, een dienst verleend etc.) voor de consument, maar ondanks herinne...
Volgens het dossier dat mij is opgestuurd, inzake de familie Beer, is betaling voor de renovatie en de
douchekolom uitgebleven. In deze mail ontvangt u de juridische informatie waarbij duidelijk wordt
wat u het beste kunt doen.
Allereerst heeft u de opdracht gehad om de badkamer van de familie Beer te renoveren. Deze is
succesvol verlopen. Na vier weken wilde de klant een douchekolom, in plaats van de handdouche die
is geïnstalleerd. De heer Beer gaf aan dat hij handig genoeg was om deze te monteren. Volgens
artikel 7:185 BW is de producent aansprakelijk voor de schade die veroorzaakt wordt door een
gebrek aan zijn product. Zelfs als de klant deze zelf monteert, zie artikel 7:18 lid 3 BW. Dus in eerste
instantie bent u verantwoordelijk voor de schade die is geleden door de douchekolom.
Juni 2016 is het aannemersbedrijf gestart met de werkzaamheden. Al snel wilde de familie Beer de
douchekolom, deze werd ook meteen geleverd. Meneer Beer heeft deze gemonteerd. Na vier weken
is het ongeluk gebeurt. Dit is dan in de maand augustus of september gebeurd. Hierna is niets meer
van de familie Beer vernomen. Er is geen klacht ingediend, en jullie zijn nergens van op de hoogte
gebracht.
Momenteel zitten we in eind maart/ begin april. Er zijn dus ongeveer zeven á acht maanden
verstreken. En de familie Beer heeft vooralsnog niks van zich laten horen. Volgens artikel 7:23 BW
moet de koper na de ontdekking van de klacht binnen een termijn van twee maanden de verkoper
op de hoogte brengen, bij consumentenkoop. Deze termijn hebben ze overschreden.
Volgens artikel 6:188 BW moet de benadeelde de schade, het gebrek en het oorzakelijke verband
bewijzen. Doordat de familie Beer dit niet heeft gedaan, kunnen we er niet van uitgaan dat er een
causaal verband bestaat tussen de geleden schade en het product. Hierom dient de familie Beer zich
te houden aan de betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de koopovereenkomst.
Wat betreft de eerste opdracht, renoveren van de badkamer, dienen zij de 5000 euro te betalen. Met
de douche kolom raad ik aan om ze in de gelegenheid te stellen om te bewijzen dat de geleden
schade is veroorzaakt door het product. Indien dit niet het geval is, behoren zij dit bedrag onverwijld
over te maken anders adviseer ik u om over te gaan naar gerechtelijke stappen.
Het voordeel van deze aanpak is dat de klant zich begrepen en gehoord voelt. Deze aanpak wekt
vertrouwen op en zorgt voor een goede naam. Het nadeel van deze aanpak is dat het incident enkele
maanden geleden is gebeurd en het hierdoor lastiger wordt om bewijs te verzamelen. De klant dient
dit dus goed aan te pakken, wil hij in zijn gelijk worden gesteld.
Dit is de meest passende oplossing. Het geld voor de renovatie van de badkamer ontvangt u dus
geheid. Gezien het ingrijpende incident adviseer ik u om de familie Beer in de gelegenheid te
brengen om de situatie toe te lichten en om met bewijzen te komen.
Hoogachtend,
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lamyae_b. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,39. Je zit daarna nergens aan vast.
