100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Super Samenvatting Basisboek Customer Journey, ISBN: 9789001820589 customer journey €4,45
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  4.  
  5. Customer journey

Samenvatting

Super Samenvatting Basisboek Customer Journey, ISBN: 9789001820589 customer journey
 78 keer bekeken  4 keer verkocht

Een samenvatting waarin de belangrijkste punten van het boek customer journey hoofdstuk 1 t/m 6 in worden besproken. De samenvatting gaat de hele route van het starten van de customer journey tot de customer journet mapping af. In hoofdstuk 7 stonden geen interessante punten om in de samenvatting t...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 11  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 2 december 2020
  • 11
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (9)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (3)

Verkoper

avatar-seller
daan32

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 1
1.1
Klanten kunnen vandaag de dag kiezen uit een oneindig groot gevarieerd aanbod van een
oneindig aantal aanbieders

Klant: een klant is iemand die een directe interactie heeft met de producten, de diensten, de
medewerkers en of processen van een organisatie
Een klant kan ook een bedrijf zijn die producten of diensten afneemt van een andere
organisatie (B2B)

Commoditisering: in plaats van iets zelf maken iets kopiëren

Overstappen is makkelijker dan ooit, terwijl het voor bedrijven heel belangrijk is om klanten
binnen te houden.

1.2
Klant loyaliteit en klanttevredenheid
Klantloyaliteit:
1. In de vorm van gedrag: een loyale klant is sterk geneigd tot herhalingsaankopen en
tot het voortzetten van de bestaande relatie
2. In de vorm van een attitude: een loyale klant heeft een bepaalde positieve houding
ten opzichte van de organisatie. Dat leidt tot een grotere kans dat hij de organisatie
bij anderen aanbeveelt, maar ook tot een grotere bereidheid om een meerprijs te
betalen.

Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen
aan de verwachting van een klant. Als het product niet voldoet aan de verwachtingen van
een klant is hij ontevreden.

Verwachting: een projectie op de toekomst, gebaseerd op eerdere ervaringen, gewoonten
en of sociale context,
Is makkelijker te stellen bij een product dan een dienst

Klanttevredenheid is heeeel belangrijk geworden. Er is geen lineair verband tussen
klanttevredenheid en loyaliteit. Klanten worden pas loyaal als de klanttevredenheid een 8 of
hoger is.

1.3
Functioneel: alles dat nodig is om producten en diensten foutloos, transparant en volgens
verwachting te levren.
Aspecten:
 Technische eigenschappen product
 Design
 Levertijd
 Assortiment
 Bereikbaarheid

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper daan32. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,45. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,45  4x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd