NIEUWE OPZET
Beoordeling:
Mooi, compleet en overzichtelijk adviesrapport dat overeenkomt met de exameneisen, goed gebruikmaakt vd theorie wat toepassing en verwijzing betreft. Toegankelijk geschreven in een heldere layout.
Waar moet de opdracht aan voldoen?
1. Je neemt een actueel adviestr...
ADVIESVAARDIGHEDEN
Verbeteren van teamproductiviteit
NAAM
Studentennummer: XXXXX
Datum: 7 december 2020
NCOI opleidingengroep Docent: NAAM
Financial Services Management
Adviesvaardigheden
,Voorwoord
Mijn naam is Joukje Ypma, ik ben 49 jaar, wonend te Joure en trotse moeder van 2 zonen.
Sinds 1990 ben ik werkzaam bij de Rabobank. Vers van school (M.E.A.O) startte ik als als commercieel
binnendienstmedewerker. Thans ben ik werkzaam als Financieringsspecialist Food & Agri.
Als Financieringsspecialst Food & Agri houd ik mij bezig met o.a. het analyseren van de financiële situatie en
behoeften van de klant en analyseer ik financieringsaanvragen van klanten en prospects. Daarnaast structureer
ik financieringsoplossingen en geef ik een oordeel over de kredietwaardigheid van een klant of prospect. Hierbij
werk ik nauw samen met de Accountmanager Grootzakelijk.
ln december 2017 ben ik gestart met de Bachelor opleiding Financial Services Management. De reden dat ik
voor de HBO Bachelor FSM heb gekozen is om mijn diplomaniveau (thans MBO) aan te laten sluiten aan mijn
HBO werk- en denkniveau. Een tweede reden is een stuk kennisverbreding en verdieping met als doel een
mogelijke andere functie. Mijn huidige werk vind ik nog steeds boeiend en uitdagend, maar de bankenwereld is
erg in beweging. Hiervoor wil ik mijn ogen niet sluiten. Het is realistisch dat ook in mijn functie wijzigingen
doorgevoerd worden en mogelijk een krimp plaats zal vinden. Hier wil ik op voorbereid zijn. Een HBO-opleiding
zal mij meer mogelijkheden en kansen geven.
Dit rapport heb ik geschreven als module opdracht behorend bij de module Adviesvaardigheden. Deze module
is een onderdeel van de opleiding Financial Services Management die ik volg bij de NCOI.
Het adviestraject wat in dit rapport staat beschreven is een lopend traject. Dit traject verkeert thans in de
implementatie- en borgenfase. Het uitgebrachte advies is middels een pilot uitgerold en loopt tot eind 2020.
Daarna zal er een evaluatie plaatsvinden. De eerste bevindingen zijn positief. Na het aanstellen van een coach,
oprichten van werkgroepen en het oprichten van subteams, zoals geadviseerd, zijn de achterstanden in
werkzaamheden substantieel verminderd (zie bijlage 2). De teamleden zijn positief, ze ervaren meer teamgevoel
em betrokkenheid doordat ze nu in kleinere groepen werken. Dit heeft uiteindelijk een positief effect gehad op
de efficientie.
Mijn dank gaat uit naar de Rabobank, die mij de mogelijkheid en de ruimte heeft gegeven om deze opleiding te
volgen en naar mijn docent die op heldere wijze de lesstof heeft toegelicht en verhelderd.
1
,Samenvatting
In 2019 heeft er een reorganisatie plaatsgevonden, waardoor vijf teams Food & Agri samengevoegd zijn tot één
team Food & Agri kring XXX. Ruim een jaar na de oprichting van de specialistenteams bleek dat de
samenwerking tussen de teams Accountmanagers en Financieringsspecialisten en onderling onvoldoende was,
waardoor de teamproductie te laag was. Het gevolg was dat de maandelijks geplande revisies niet gehaald
werden. Dit was de aanleiding dat de directeur Food & Agri de opdracht heeft gegeven om een advies uit te
brengen om de teamproductiviteit te verbeteren, zodat de achterstanden opgelost worden.
Om te komen tot een onderbouwd adviesplan wordt gebruik gemaakt van het GROWING-model. In dit rapport
worden de fases GROW besproken. In dit eerste stadium (Goal) moet het beoogde doel van het advies
vastgesteld worden. Om te achterhalen wat er eigenlijk aan de hand is heeft de adviseur in september 2019
een interview afgenomen met de opdrachtgever. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het vierstappenschema.
Het uiteindelijke doel van deze adviesaanvraag is het realiseren van een betere samenwerking, waarbij teams
beter en uniform gaan functioneren, zodat de achterstanden in werkzaamheden tot het verleden behoren.
Het tweede stadium (Reality) is het in kaart brengen van de waarneembare realiteit. Om te achterhalen waarom
teamleden afwijken van de processen, gaan de leden van de adviesgroep elk twee financieringsspecialisten en
twee accountmanagers interviewen om hier een beeld van te krijgen. Uit de analyse komt naar voren dat het
team Food & Agri zich thans in de Storming-fase bevindt. Er ontstaan spanning en conflicten, omdat teamleden
ontevreden zijn over de wijze van teamsamenstelling en hebben weerstand tegen de werkwijzen zoals die in de
processen zijn vastgelegd.
In het stadium van Reality is een stakeholdersanalyse gemaakt. De belanghebbenden en hun belangen zijn in
beeld gebracht en op welke wijze je er het beste mee om kunt gaan. Hierdoor ontstaat er draagvlak. Als mensen
in een vroeg stadium betrokken worden, geef je ze ook de mogelijkheid mee te praten en of te denken.
In het derde stadium (Option) komt de vraag aan de orde hoe van de huidige naar de toekomstige, gewenste,
situatie te komen. De teamleden moeten, na samenvoegen van de vijf teams, ineens met een grote groep
collega’s samenwerken die men nog niet goed kent. De teamleden gaan nu meer voor eigen gewin en kijken
minder naar groepsbelang. Het samenvoegen van de teams tot één groot team, heeft ervoor gezorgd dat er
een gevoel heerst dat de teamleden zelf niks meer in te brengen hebben. Dit leidt tot weerstand en onrust. Om
het doel te bereiken, meer samenwerking en uniformiteit, zijn er door de werkgroep verschillende opties
bekeken. Hiervoor hebben zij input ontvangen van de geïnterviewden en input uit groepsoverleggen. De
aangedragen opties zullen er voor zorgen dat de weerstand afneemt en de effectiviteit toe zal nemen.
In dit vierde stadium (Will) moeten knopen doorgehakt worden en keuzes worden gemaakt tussen de
verschillende opties. Op basis van de waarnemingen, de interviews en het advies wordt door de opdrachtgever
besloten een pilot te draaien om de samenwerking te bevorderen. Naast de huidige teams wordt besloten om
subteams te maken. Om de uniformiteit te bevorderen worden er vanuit de teamleden werkgroepjes opgericht
die per groepje de slag gaat met het in beeld brengen van een proces en deze uit te rollen naar het team. Door
de groep te verkleinen, ontstaat meer saamhorigheid en teamgevoel. Door teamleden zelf verantwoordelijk te
maken door het inrichten van werkgroepjes, ontstaat er gedragenheid.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord ........................................................................................................................................................... 1
Samenvatting ...................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ................................................................................................................................................... 3
1 Inleiding .......................................................................................................................................................... 4
1.1 De organisatie ....................................................................................................................................... 4
1.2 Aanleiding adviestraject ....................................................................................................................... 4
1.3 Leeswijzer ............................................................................................................................................. 4
2 Grow ............................................................................................................................................................. 5
2.1 Goal....................................................................................................................................................... 5
2.2 Reality ................................................................................................................................................... 6
2.3 Option ................................................................................................................................................... 7
2.4 Will ........................................................................................................................................................ 7
3 Direct betrokkenen en hun belangen ........................................................................................................ 8
4 Weerstanden................................................................................................................................................ 9
5 De vier domeinen van het interview .......................................................................................................... 9
6 Reflectie (model Korthagen) ...................................................................................................................... 10
Literatuurlijst ..................................................................................................................................................... 11
Bijlage A: Organogram ................................................................................................................................ 12
Bijlage B: Overzicht achterstanden revisies................................................................................................ 13
Bijlage C: Interview met de opdrachtgever ................................................................................................. 14
Bijlage D: Model Tuckman .......................................................................................................................... 15
Bijlage E: Willen/kunnen matrix .................................................................................................................. 16
Bijlage F Stakeholdersanalyse conform Mitchell ....................................................................................... 17
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper simmer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
