Samenvatting

Consumentengedrag samenvatting (7e druk) (H1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 12) 2021

5 keer verkocht

Instelling
Breda University Of Applied Sciences

Boek
Consumentengedrag

Een overzichtelijke samenvatting van het boek consumentengedrag (7e druk)(h1, h3, h4, h5, h6, h7, h8, h10.1.2.5.7, h12.1.2.4) Alle benodigde stof staat hier duidelijk, kort maar ook gedetailleerd beschreven. Door het lezen van deze samenvatting kan ik je bijna garantie geven op het behalen van je t...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 53 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H1,3,4,5,6,7,8,10,12
Geupload op 10 januari 2021
Aantal pagina's 53
Geschreven in 2020/2021
Type Samenvatting

2 beoordelingen

Door: irisscholten54 • 4 jaar geleden

Door: ipodkoen • 4 jaar geleden

Top samenvatting! Heeft mij geholpen aan een 7,4 voor tentamen! Maar waarom geen 5 sterren?! Nou er zitten best wat spelfouten in waardoor het soms even puzzelen is wat er hoort te staan en er zijn veel verwijzingen naar het boek. Deze punten zijn natuurlijk beiden geen probleem als je het boek hebt! Ik zou zo weer een samenvatting van tg kopen!

Door: tg1 • 4 jaar geleden

Bedankt voor je eerlijke review! Ik zal er op letten bij mijn volgende samenvattingen :)

Volgen

tg1 Lid sinds 4 jaar 10 documenten verkocht

€4,99

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Hoofdstuk 1

1.1 Wat is consumentengedrag
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
lopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle: onderscheidt van drie stadio pre-aankoopfase, aankoopfase en
post-aankoopfase.
‘kopen’: het aanschaffen van het product

In alle fase van de customer Activity Cycle komt de consument in contact met (informatie
van) aanbieders van producten en diensten. Tijdens al deze zogenoemde contactpunten
tussen de consument en de aanbieders hebben de aanbieders van producten en diensten de
mogelijkheid don de consument meerwaarde te bieden

Informatie- en communicatietechnologie (ICT): de gehele cyclus van consumenten gedrag is
ICT niet meer weg te denken. Het wordt in elke fase gebruikt.
Beschrijvingen van consumentengedrag: wat, waar, wanneer en hoe vaak zoeken, kopen,
gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten zich van producten, diensten en ideeën.

Het beslissingsproces van de consument willen we kunnen verklaren, begrijpen, voorspellen
en beïnvloeden.

1.1.2 Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
Consumentengedrag betreft niet alleen producten en diensten, maar ook ideeën.

1.1.3 Veranderd consumentengedrag
Consument nu is niet te vergelijken met consument 25 jaar geleden à consument
veranderd.
Dit gebeurt onder invloed van; maatschappelijke, economische, demografische, culturele en
technische ontwikkelingen.
Ook de manier van het doorlopen van het beslissingsproces veranderd ook.

1.2 Consumentenbeslissinggedrag
Consumentenbeslissingsgedrag: gedrag bij het keuzebeslissingsproces

1.2.1 Een normatief beslissingsproces
Beslissingsproces bestaat uit zes fasen

Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
Evaluatie van alternatieven
Beslissingen nemen
Gebruiken
Evalueren

1

,1.2.2 Soorten beslissingsgedrag
Routinematig beslissingsgedrag: ze vertrouwen dan op eerder ervaringen en nemen niet de
moeite om alle alternatieven (nog eens) af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: consumenten hebben behoefte aan afwisseling. Bv niet elke
dag sperziebonen eten. (is hetzelfde als niet telkens dezelfde bestemming te kiezen)
Impulsief koopgedrag: Beinvloed door omstandigheden iets kopen (vaak snel en gehaast)
(situatiebepalend)

Op basis van de mate van informatieverwerking worden er in de literatuur vaak globaal drie
soorten beslissingsprocessen onderscheiden (Howard & Sheth)
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
3. Routinematig beslissingsgedrag

Met de onderstaande tabel wordt de bereidheid van consumenten om informatie te verwerken
over beslissingen weergegeven à

2

,Onbewust beslissen
Op gevoel beslissen

1.3 Een scenariobenadering
Middelen om de consument te beïnvloeden in de pre-aankoopfase zijn
marketinginstrumenten.

Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vind plaats in een bepaalde omgeving: context,
door een bepaalde persoon (consument) en met betrekking tot een bepaald object (een product
of dienst, een reclame-uiting, of een ander aspect van het aanbod)
De combinatie van persoon (of consument), object (of aanbod), en context (of omgeving)
wordt ook wel gedragsscenario genoemd.

Object: het product of de
dienst
Aanbod: het object van
consumentengedrag
De persoon: de consument

Er is veel variatie in
consumentengedrag. Zeker als
je bedenkt dat object, context
en persoon onderling ook nog
interacteren. Dat betekent
bijvoorbeeld dat:

- Het effect van een bepaalde context op consumentengedrag niet voor elk object, of
elke persoon hetzelfde is.
- Het effect van een bepaald persoonskenmerk niet voor elk object, en in elk context
hetzelfde is
- Het effect van een bepaald objectkenmerk niet voor elke persoon, of elke context
hetzelfde is.
Er zijn dus oneindig veel scenario’ s mogelijk

1.2.1 Consument
Optimizers: consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven
wikken en wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt.
Satisfacties: besteden liever niet meer tijd en moeite aan beslissingsprocessen dan strikt
noodzakelijk: goed is goed genoeg.

Andere factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn onder
meer:
1. De betrokkenheid van de consument bij het object
2. De kennis van of ervaring met het object
3. De beschikbare middelen (tijd en geld)

3

, 1.3.2 Context
Macro-omgeving, Sociale omgeving, Marketingscontext
De specifieke kenmerken van de winkelomgeving waarin een consument zich bevindt wordt
gezien als een onderdeel van marketingsmix, en daarmee als onderdeel van het object.
Micro-omgeving: de situatie waarin de individuele consument zich bevindt op een ‘point of
sale’

1.3.3 Object
Bruikbare verdeling van objecten volgens Rossiter en Percy is gebaseerd op de
belangrijkheid.
Met belangrijk wordt bedoeld; hoe erg is het voor de consument als een verkeerde beslissing
wordt genomen.
Met betrekking tot de functie maken Rossiter en Percy onderscheid tussen;
1. Informationeel: product heeft waard toevoegende functie
2. Transformationeel: affectieve, emotionele aspecten van marketing uitingen wegen
zwaarden.

1.4 Afbakening van het gedragsdomein
Consumentengedrag doet zich voor in veel verschillende vormen en in veel verschillende
situaties. Eerst gaan we uitleggen welke soorten afnemers allemaal als onderwerp van dit
boek beschouwd worden. Vervolgens wordt toegelicht welke visies op de consument
gangbaar zijn en welke in dit boek gehanteerd worden.

1.4.1 De consument als afnemer

Individuele consumenten versus organisaties
Individueel aankopen doen zoals jij en ik .
Industrieel koopgedrag: organisaties, zoals scholen, bedrijven en ziekenhuizen. Zij kopen
materialen, grondstoffen en dergelijke en maken gebruik van diensten om als organisatie te
functioneren.

Individuele consumenten, maar ook organisaties zoals een hoge school, kunnen de rol van
afnemer vervullen

Business-to-businessmarketing: Situaties van industrieel koopgedrag richt de marketeer zich
niet op de eindgebruiker – de individuele consument – als afnemer, maar op een organisatie
als afnemer.
Decision making unit (DMU): verschillende personen die zich als groep met de aankoop
bezighouden.

Consument als afnemer versus de
consument als aanbieder
In marketing situaties wordt de
consument meestal beschouwd als
de afnemer. In veel gevallen
echter is de aanbieder ook een
consument.

Voorbeelden hiervan staan in de
tabel hiernaast.

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tg1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Consumentengedrag samenvatting (7e druk) (H1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 12) 2021

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor