Samenvatting
Samenvatting Online Marketing
Dit document bevat een samenvatting van de tentamenstof voor het vak Online Marketing inclusief de leerdoelen. Succes met leren!
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 47 pagina's
Voorbeeld 4 van de 47 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
ONLINE MARKETINGKC 1 Introductie in Online Marketing (§1.1 t/m §1.3 + §1.5 + §3.2 + §3.4)
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden
1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen
1.3 Kan de barrières om online te kopen en online marketingtrends uitleggen
1.1 Definitie van online marketing
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
synoniemen: internetmarketing, digitale marketing en e-marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt – bij verstandig gebruik – marketing effectiever: de marketingdoelstellingen
kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one- of individuele
marketing. Het doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten
of marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van individuele date
van klanten kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie worden geleverd.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
- Corporate sites interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders
ondersteunen
- Webshops online winkels waar producten (en diensten) kunnen worden bekeken en
besteld
- Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder
- Merksites merkkennis en merkperceptie verbeteren
- Dienstverleningssites spelen een rol in het productieproces van de organisatie
- Portals een overzicht van websites (Startpagina)
- Inhoudsites geven de bezoekers informatie
Doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell (verkopen laten groeien)
2. Speak (communicatie met klanten)
3. Serve (klantenservice)
4. Save (kostenreductie)
5. Sizzle (initiatieven om het merk te ondersteunen)
1.3 Online marketing en de marketingmix
De marketingmix verandert bij online marketing. De oude P’s passen vooral bij een
productiebedrijf (P), de moderne C’s bij een meer klantgerichte organisatie, die zichzelf door
de ogen van de klant bekijkt.
,Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Access.
1.4 Ontwikkeling van online marketing
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Ruwweg kunnen we deze
ontwikkeling indelen in drie fasen: de massamediafase (afstand van ‘merken’ tot
‘consumenten’ is het grootst), de internetfase (meer interactiviteit) en de socialmediafase
(invloed van de consument op het merk is vanzelfsprekend).
Mediasoorten:
1. Bought media: de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend
te maken
2. Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben
3. Earned media: mediumtypen die een merk verdiend doordat bijvoorbeeld klanten over
het merk schrijven
3.2 Kopen via internet
Het gemak en de flexibiliteit van het kopen via internet zijn de voornaamste redenen om
online te winkelen. Daarnaast blijkt de enorme keuze en de mogelijkheid om prijzen te
vergelijken van groot belang te zijn.
De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen zijn in volgorde van
afnemend belang:
- product ongeschikt
- logistieke problemen
- te hoge kosten
- problemen met betalingen
- problemen met beveiliging
- juridische problemen
De belangrijkste redenen om zich online te oriënteren en in een winkel te kopen
(kanaalswitch) zijn:
- het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- de winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding
- je kunt het product direct meenemen
- er is persoonlijk contact
- er zijn geen verzendkosten
De belangrijkste redenen om zich in een winkel te oriënteren en vervolgens via internet te
bestellen, zijn:
- de prijs is online lager
- de koop gaat gemakkelijker, want het kan vanuit huis
,- het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- er is minder keuze door een kleiner assortiment
- het is direct duidelijk of het product op voorraad is
- de openingstijden zijn te beperkt
- kopen in de winkel kost meer tijd
Typen risico’s bij het kopen via het internet:
1. Financieel risico
Het risico op nettoverlies aan geld door een klant, inclusief misbruik van
Creditcardinformatie.
2. Functioneel risico van het product
Het verlies dat optreedt als een aanbieder of product niet doet wat de klant ervan
verwacht.
3. Psychologisch risico
Het psychologisch risico heeft te maken met teleurstelling, frustratie of schaamte als er
persoonlijke informatie over de consument via het internet is te zien.
4. Tijd-gemaks-risico
Dit heeft betrekking op tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het
orderproces of bij late levering. Ergernis over een langzaam werkende of ontoegankelijke
website valt ook onder dit risico.
De attitude tegenover online shoppen wordt bepaald door de volgende factoren:
- de waarde die hij verwacht van het online winkelen
- het verwachte gebruiksgemak
- het ervaren nut
- sociale factoren
- entertainment gratification
- internetirritatie
- emotionele staat
3.4 Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
1. Augmented en virtual reality
Virtual reality (VR) verbeeldt de realiteit in een digitale wereld. Augmented reality (AR) is
het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld. Voor de online marketeer betekent
VR en AR nieuwe mogelijkheden voor market sensing, productrealisatie, klantacquisitie en
customer relationship management.
2. Verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
Sociale netwerken veranderen de manier waarop wij communiceren met familie,
vrienden en mensen die onze interesses delen. Er is steeds meer sprake van data-
integratie: wat mensen op Instagram doen, heeft invloed op wat ze in Facebook te zien
krijgen. Sociale media herbergen een enorme hoeveelheid informatie. Dit wordt ook wel
‘wisdom of the crowd’ genoemd.
3. Internet of things
Wearables (op het lichaam draagbare devices met internetverbinding) en gedeelde
touchscreens maken de toegang tot internet en sociale communicatie nog gemakkelijker.
In principe kun je ieder apparaat met toegang tot internet met elkaar laten
, communiceren. Dit noemen we ‘internet of things’.
4. Advanced machine learning en conversational systems
Advanced machine learning maakt het mogelijk dat computers leren. Op basis van de
resultaten van data-analyses kan de software kennis verwerven, zonder dat er expliciet
wordt geprogrammeerd. Machine learning wordt steeds vaker gecombineerd met
converstional systems. Dit zijn systemen die kunnen communiceren via taal.
5. Digitalisering van dienstverlening
Klantenservicemedewerkers zijn vervangen door interactieve informatie op websites en
virtuele assistenten. Diepe-vraag-en-antwoordsoftware maakt dat computers of robots in
de toekomst een scala aan kennis kunnen combineren en antwoord kunnen geven op de
meest diverse vragen.
6. 3D-printen
Voor de online marketeer biedt 3D-printing mogelijkheden in het prodcutrealisatieproces,
maar ook bijvoorbeeld binnen orderafhandeling (geen verzending meer nodig) en
klantenservice, doordat een vervangend onderdeel kan worden geprint.
7. Blockchain
Blockchain is het technische systeem achter het peer-to-peer online betalingssysteem
bitcoin. Met blockchain kun je op verschillende computers registreren wat iemand bezit
en het ook registreren als iets van waarde van eigenaar wisselt.
8. Big data en het toenemend belang van dataveiligheid
Op basis van big data kunnen bedrijven hun marketing optimaliseren, hun service
verbeteren en nieuwe producten en diensten creëren.
KC 2 Klantreis (§4.2 + §4.4.1 + §3.6 + §3.8 + §8.3 + §2.3.2 + §9.2)
2.1 Kan de vier vormen van cocreatie en de bijdrage van de customer journey aan online
marketing uitleggen
2.2 Kan de online marketingfunnel en hoe Big date bijdraagt aan conversie uitleggen
2.3 Begrijpt hoe online een prijs wordt bepaald en kan online verdienmodellen en
betaalmethoden uitleggen
4.2 Cocreatie
Tegenwoordig heeft een onderneming de mogelijkheid om interactief, in samenwerking met
de klant en eventuele samenwerkingspartners, producten te ontwikkelen en te realiseren.
Dit noemen we cocreatie.
Fundamenten van cocreatie:
- dialoog: interactiviteit, diepgaande betrokkenheid en de bereidheid om te handelen, zowel
van de klant van de klant als van de organisatie.
- toegang: de waarde voor de klant ligt in de ervaring, niet zozeer in het bezitten van het
product. De klant moet de toegang krijgen tot die ervaring en hij moet hulpmiddelen
krijgen van de organisatie.
- risicoafweging: organisaties kunnen de besluitvorming over de risico’s die de consument
loopt niet meer eenzijdig bij zichzelf neerleggen.
- transparantie: de interactie tussen klanten en organisaties leidt tot innovatie,
klantenparticipatie en betere klantenservice.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lunawolters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen