Samenvatting
Samenvatting inleiding tot de marketing
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Inleiding marketing compleet via het boek: Inleiding tot de marketing
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 36 pagina's
Voorbeeld 4 van de 36 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?Marketing: alle activiteiten die koper en de verkoper bij elkaar brengen. Verschil tussen marketing en verkoop.
Betekenis van marketing
Verschil tussen verkoop en marketing:
Bedrijven doen 2 dingen: maken producten (of verlenen diensten) en ze brengen deze op de markt. Ze produceren en ze doen aan
marketing. Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen maatschappij waarin consumenten kunnen
kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd, en een maatschappij waarin veel kopers
die keuze niet hebben.
Doel marktgerichte ondernemingen: om in te spelen op wensen en behoeften van de klant. Ze proberen zich te verplaatsen in de
klant.
Verkopen: zien kwijt te raken wat je op je plank hebt liggen
Marketing: Ervoor zorgen dat je je klanten met een uitgekiende strategie de juiste producten en diensten kunt aanbieden.
Definitie van marketing
Dankzij marketingfunctie in bedrijven wordt de ontwikkeling van producten en diensten gekoppeld aan bepaalde markten. Het
aanbod wordt afgestemd op de vraag (mensen vragen alcoholvrij bier, markt komt met 0.0 bier). Marketing gaat het om de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren zijn samen de marketingmix. Doelgroep
heel belangrijk. Door informatie aan te dragen over de wensen en behoeften van klanten, beïnvloeden marketeers tal van
beslissingen, lang voordat het productieproces begint.
Marketing: omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën
en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; leiden tot hogere omzet of andere gewenste response, een
goede reputatie en goede relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketingmix
De 4p’s goede marketing.
Product, prijs, promotie, plaats (distributie)
Product: Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegemoetkomen. Product heeft garantie,
verpakking, merkimago, assortiment en service. Productstrategie heeft betrekking op het ontwikkelen van nieuwe producten en
diensten, verbeteren van bestaande producten en beslissing om artikelen niet langer in een behoefte voorzien uit de markt nemen.
Prijs: Hoeveelheid geld die er voor product of dienst gevraagd wordt. Bij opzetten prijs letten ze op kostprijs, prijzen concurrenten
en het effect van een verandering van de verkoopprijs op de vraag. Is de prijsstelling afhankelijk van de winstdoelstellingen op
korte of lange termijn? Zijn kortingen noodzakelijk? Hoeveel kopers zijn bereid om een hogere prijs te betalen voor een product dat
wordt afgestemd op hun voorkeur?
Plaats: Gaat het om de manier waarop een bedrijf het product in handen van kopers krijgt. Voornaamste factor die het succes van
product behaald is niet artikel zelf maar hoe het wordt gedistribueerd. Grote bedrijven maken, dankzij relatie met de detailhandel,
een betere kans om met succes nieuwe producten op de markt te brengen dan kleinere bedrijven. Onder distributiebeleid vallen
keuze distributiekanalen (online) en intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld, het aantal
verkooppunten, de gewenste voorraden en logistiek. Met een efficiënt distributiesysteem zijn de juiste producten op het juiste
tijdstip en op de juiste plaats verkrijgbaar.
Promotie: Gaat het om de manier waarom een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Potentiële kopers
moeten eerste attent worden gemaakt van product met voordelen. Dit vereist doeltreffende communicatiecampagne om te
informeren, overtuigen of bij bekende merken aan een product te helpen herinneren. Promotie of marketingcommunicatie omvat
reclame, inzet van sociale media, sponsoring, promoties, direct marketing, sales en public-relationsactiviteiten, waaronder
publiciteit. Promotiestrategie: bepalen van reclamebudget, kiezen beste promotie-instrumenten en selecteren van de media.
Beoordelen effect promotieacties.
Algemene economie: bestuderen we keuzevraagstukken van de mens in streven naar welzijn. Gaat om klassieke economische
wetenschap er ten onrechte van uit dat de consument een rationeel wezen zonder emoties is, die eerst een rangorde in zijn
behoeften en keuzemogelijkheden aanlegt en dan kiest voor alternatief het meeste nu oplevert. Ondernemers proberen
koopgedrag van de consument te beïnvloeden.
Macro-economisch: gedrag consument of ondernemers als groep analyseren.
Micro-economisch: economisch handelen van individuele huishoudingen (bedrijven en gezinnen).
Meso-economisch: gericht op branche.
Bedrijfseconomie: houdt zich bezig met economische aspecten van activiteiten binnen bedrijfshuishouding en onderlinge
samenhang. Kostprijsberekening, financiering en interne organisatie, waarmee vrijwel elke onderneming te maken heeft. De
bedrijfseconomie bestudeert het economisch handelen van de mens in een organisatie.
Commerciële economie: analyseerde met behulp van inzichten uit de psychologie en de sociologie de houding en het gedrag van
de consument zodat zij hun producten optimaal konden afstemmen op wensen en behoeften van de klant. Deze ondernemingen
veroverde marktaandeel ten koste van concurrenten die minder klant- of marketinggericht te werk gingen.
Producent → groothandel → detailhandel → consument
Marketingconcept
Marketingconcept is een ondernemingsfilosofie. Mindset van de manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en
behoeften van de klant centraal zet. Vereist actieve steun van het topmanagement. Marketingconcept heeft 6 uitgangspunten:
winstbijdrage, marktonderzoek en doelgroep keuze, concurrentieanalyse, tevreden klanten, geïntegreerde aanpak en breed
omschreven werkterrein.
,Tevreden klanten: kern marketingconcept is elke koper tevreden te stellen. Onderneming streeft zoveel mogelijk winst maken,
werkt op lange termijn in nadeel. Elke beslissing moet klantgerichte aanpak centraal staan, met als doel om duurzame relaties op
te bouwen. Om klanten tevreden te stellen moet je keuzes maken. Kiezen tussen aanbieden van een heel breed assortiment of het
inspelen op de voorkeur van bepaalde groepen klanten.
Geïntegreerde aanpak: groot verschil tussen productgerichte en marketinggerichte werkwijze is de mate waarin belangrijke
activiteiten en beslissingen planmatig worden geïntegreerd in het overkoepelend marketingbeleid. In een product of verkoopgericht
bedrijf worden de meeste activiteiten geïsoleerd uitgevoerd: de productieleider wil de machines draaiend houden, een technicus
probeert conform het productconcept de kwaliteit van de producten te verbeteren, de directie of een accountant bepaald de
verkoopprijzen en de verkopers of accountmanagers proberen grote orders in de wacht te slepen. De coördinatie of besluitvorming
door een persoon of afdeling die nodig is voor een uitgekiende marketingmix ontbreekt, en de klant is bijzaak.
In een marketinggericht bedrijf is het beleid sterk afhankelijk van het marktonderzoek vastgestelde wensen en behoeften van de
klant. Klanten vormen vertrekpunt van de besluitvorming. Marketeer speelt coördinerende rol en is belang van de klant betrokken
bij de voornaamste beslissingen, zoals de productiestrategie: de voorraadplanning, de logistiek en het servicebeleid.
Marketingconcept in elk aspect van de bedrijfsvoering geïntegreerd.
Breed omschreven werkterrein: Marketingbijziendheid: beperkte omschrijvingen, ze houden geen rekening mee dat producten
verouderen kunnen raken door toenemend gebruik van concurrerende producten. Veel bedrijven kiezen voor ruime,
klantgeoriënteerde formulering van hun werkterrein (business definition) en missie (hun rol en ambities in het afgebakende
werkterrein). Markgerichte bedrijven omschrijven activiteiten gericht op behoeften van de klant.
Concurrentieanalyse: Succesvolle managers analyseren de concurrentie voortdurend, zowel bij het in kaart brengen van de
kansen en bedreigingen op de markt als bij het inventariseren van de sterke en zwakke punten van hun bedrijf. Regelmatige
concurrentieanalyse is onmisbaar voor het benutten en verder uitbouwen van de concurrentievoordelen. Concurrentie heeft
stimulerende invloed op innovatie en productverbetering in hele branche. Concurrentie leidt soms tot afspraken en samenwerking
tussen ondernemers.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze: nemen beslissing heb je bruikbare informatie nodig, omgeving bewust observeren. Een
regelmatige gegevensverzameling en systematische analyse van relevante marketinginformatie is essentieel voor de
besluitvorming. Door de juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan wie
de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven. Manager moet markt in kaart brengen en segmenteren.
Deelt markt in kleinere groepen met zelfde behoeften of koopgedrag. Vervolgens beslist hij welke segmenten voor het bedrijf het
aantrekkelijkst zijn (doelgroepen). Hoe meer informatie het bedrijf over het koopgedrag heeft, hoe beter het zich in de ogen van de
doelgroep van zijn concurrenten kan onderscheiden.
Winstbijdrage: Vraag producten belangrijker voor voortbestaan van bedrijf dan bezit van een gebouw of machines. Alleen omzet
is niet genoeg om de continuïteit van een marktgericht bedrijf te verzekeren: daarvoor is winst nodig. Winstbijdrage van een
bepaald product of bedrijfsonderdeel is in de marketing een belangrijker criterium dan de geboekte omzet. Een hogere omzet
betekent niet altijd meer winst. Bij toepassen marketingconcept moet ieder bedrijf naar merktrouw streven, om op lange termijn
voldoende winst te maken.
1.4 Sleuteltaken van marketing
Eerste taak van marketing: is wensen en behoeften op de markt op te sporen en te inventariseren. Bedrijven
doen marktonderzoek onder potentiele kopers. Behoeften hebben te maken met een tekort aan iets en met
iemand sterke bijna instinctmatige neiging om dat tekort op te heffen. Bedrijven kunnen dit niet beïnvloeden.
Consumenten ontwikkelen voorkeur voor een product en welke bedrag die ervoor wilt geven. Sociale media,
reclame, promotieacties kunnen wensen wel beïnvloeden. Wensen in actie komt spreken we van
consumentengedrag: er ontstaat een vraag naar bepaalde producten. Vraag: aantal producten of diensten dat
op basis van bepaalde wensen worden gekocht om behoeften te bevredigen.
Tweede taak van marketing: nieuwe prioriteiten marketing vak: de drie R’s. Omschreven marketing aan het
begin als de op markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten
of ideeën, en andere activiteiten die te kanten toegevoegde waarde beiden; leiden tot:
-Een hogere omzet of andere gewenste respons
-Een goede reputatie van de organisatie
-Een duurzame relatie met de doelgroepen
Waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Zowel 4 P’s en 3 R’s vormen sleutelelementen in tweede taak van marketing: uitvoering van uitgekiend marketingbeleid om de
basis van de wensen en behoeften van de klant, in te spelen op de vraag.
De drie R’s: Om niet in neerwaartse spiraal van tactische concurrentie (zoals prijsverlaging)
terecht te komen moeten marketingmanagers niet alleen de transactiegerichte
marketinginstrumenten (4 p’s) optimaal inzetten, maar ook aandacht besteden aan
strategische factoren zoals de reputatie (of het merkimago) van hun bedrijf, de relatie met
klanten en de gewenste respons in het ruilproces.
Reputatie: bedrijf ontwikkelt reputatie: beeld van de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
door wat het in vergelijking met concurrenten doet. Om positieve indruk te maken moet het
bedrijf meer doen dan een kwaliteitsproduct verkopen. Het moet ook langtermijn service
bieden. Via sponsoring, publiciteit, sociale media en persoonlijk contact de klant bevestigen
dat zijn waardering voor het bedrijf terecht is. Waardering is basis van een goede relatie.
,Relatie: voortdurende interactie met de klant, waarbij uiteindelijk een zekere binding of loyaliteit ontstaat, is bij het opbouwen van
een relatie een grote waarde. Een interactieve en consumentvriendelijke website, creatieve inzet van sociale media en een gratis
klantenservicetelefoonlijn zijn effectieve hulpmiddelen bij het creëren van klantenbinding. Om hechte/emotionele band te creëren
moeten ondernemers de communicatie verbreden en verdiepen. Dit vergroot de loyaliteit.
Transactiemarketing Relatiemarketing
1. Korte termijnoriëntatie 1. Lange termijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers zoeken 2. Vaste klanten behouden en nieuwe klanten werven
3. Voornamelijk eenmalige verkooptransacties 3. Herhalingsaankopen en duurzame relaties
4. Oppervlakkige relatie met klanten 4. Sterke betrokkenheid bij de klant
5. Een hoge omzet is succes 5. Succes omvat herhalingsaankopen en mond tot mondreclame
6. Kwaliteit is een zorg van de productieafdeling van trouwe klanten
7. Gemiddeld serviceniveau 6. Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van elke medewerker
7. Uitzonderlijke service is maximale nazorg
Respons: consument zoekt afwisseling. Deze reactie op groeiende aantal producten op de markt maakt het voor bedrijven
moeilijker om een proces van ruil met een vaste groep klanten tot stand te brengen. Als een producent met een goede reputatie
echter een duurzame relatie met de klant heeft ontwikkeld, neemt de kans toe dat de consument vaker zijn favoriete merk kiest. Hij
koopt alleen niet altijd hetzelfde merk. Een bedrijf probeert met campagne bij consument een bepaalde respons te lokken.
Inzet van de 3 R’s: marketeer vergroot kans op succes door solide reputatie en een duurzame relatie met zijn klanten op te
bouwen en doelgericht te streven naar een positieve respons in het ruilproces, door aanbod voor klanten te individualiseren.
Waardering klant (reputatie) bevestiging van de klant die waardering blijvend is (relatie) en verdieping van relatie door verdere
contacten met klanten die leiden tot positieve respons.
Hoofdstuk 2: Marketingplanning en strategieontwikkeling
2.1 Marketingplanning
Manager is verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van werk. Bezig
met analyse, de planning, de uitvoering, de controle en bijsturing van de
ondernemingsactiviteiten. 4 basistaken marketingmanagement.
Verschillen tussen strategische en tactische planning: Een lang termijnplan zet de strategie uiteen. Het strategisch
marketingplan omschrijft de marketingdoelstellingen en geeft ook aan hoe die doelen te realiseren zijn. Strategisch plan is
gebaseerd op bepaalde veronderstellingen, schattingen of scenario’s. Plan geeft rode draad weer door de samenhang te
verduidelijken tussen de strategische beslissingen die essentieel zijn voor de groei van het bedrijf.
Kort termijnplan is meer operationeel van aard: beschrijft de tactiek van het bedrijf om de kortetermijndoelstellingen te bereiken
(jaarlijkse marketingplan). Operationeel marketingplan zowel de marketingdoelstellingen als het marketingbeleid van de
onderneming, inclusief de budgetten en gelande activiteiten per product of product-marktcombinatie. Marketingactieplan biedt meer
zekerheid dan een plan voor een langere periode.
Bedrijf met strategisch plan: voornaamste doelstelling om het marktaandeel in de
komende 3 jaar met 20% te verhogen, strategie van assortimentsuitbreiding om
nieuwe segmenten prijsbewuste kopers aan te boren. Implementatie van de
marketingstrategie is de introductie van reeks nieuwe producten tegen aantrekkelijke
prijzen, in samenhang met keuze van juiste distributiekanalen en sociale media om ze
met succes aan de doelgroep te verkopen.
Stappen van de marketingplanning: 3 fasen: analyse, missie en visie (SWOT-
analyse), marketing beleidvorming (strategieontwikkeling en planning op langen korte
termijn) en implementatie (uitvoering, controle en bijsturing).
Analyse: ondernemer die streeft naar tevreden klanten moet keuzes durven te
maken. Richten op een bepaalde doelgroep. Geldt voor consumentenmarketing als
voor business-to-businessmarkering. Keuzes komen in uitdrukking in de omschrijving
van de missie (het werkterrein) en de visie. SWOT-analyse staat voor: strength, weaknesses, opportunities en threats. Interne
analyse (van sterke en zwakke punten van het bedrijf) en externe analyse (van de kansen en bedreigingen in de omgeving).
Marketingbeleidsvorming: begint met formuleren van de marketingdoelstellingen die uit de analyse voortkomen.
Marketingdoestelling is om het marktaandeel van onze productlijn op de reeds bewerkte markt volgend jaar met 10% te laten
verhogen. Volgende stap: marketingbeleidsvorming: formuleren van de marketingstrategie: omschrijven en evalueren van
strategische opties. Om de marktaandeeldoestelling te bereiken: meer uit de huidige assortiment aan bestaande klanten te
verkopen, met acties. Werven van nieuwe kopers in de doelgroep, jongeren of gebruikers andere merken.
Implementatie: hoofdpunten van het marketingbeleid worden omschreven in het marketingplan voor het komende jaar.
Marketingactieplan omschrijft hoe we de beschikbare middelen en marketingmixinstrumenten gaan inzetten om de markt optimaal
te bewerken en de kortetermijndoelstellingen te bereiken. Bij de controle en bijsturing is de vraag of en wanneer we het beleid
moeten bijsturen. Als bijsturing nodig is mogen de maatregelen niet in strijd zijn met overkoepelende beleid van onderneming
waarvan de marketingafdeling deel uitmaakt.
Omgevingsanalyse, missie en visie: onderneming opereert in complexe omgeving met consument, concurrenten, intermediairs
en andere organisaties. Managers moeten inzicht hebben in die omgeving. Ze vertrouwen op omgevingsverkenning. Zichtvolle
richtlijnen voor de besluitvorming: gefocust op relevante zaken: alleen situaties en ontwikkelingen die het functioneren en daarmee
de beslissingen van het bedrijf beïnvloeden. Systematische omgevingsanalyse heeft betrekking op externe en interne
gebeurtenissen buiten en binnen het bedrijf. Omgeving analyse cruciaal voor strategisch plan.
, Ondernemingsmissie: de resultaten van een SWOT-analyse vormen de basis van strategische beslissingen die het management
in de toekomst neemt. De SWOT-analyse wordt meestal opgenomen in het strategisch plan, net zoals de missie, de visie en de
doelstellingen van de organisatie. Missie verwoordt doel van de organisatie. Voor managers vormt de missie de onzichtbare hand
die hen niet alleen met collega’s verbindt en inspireert, maar ook houvast geeft door hen in de juiste richting te sturen om het
bedrijf te laten groeien. Missieomschrijving: komt tot stand als het management op papier zet waar het bedrijf voor staat (normen
en kernwaarden zoals integriteit en servicegerichtheid), op welke markten het wil concurreren en met welke strategieën het zijn
concurrentievoordeel kan benutten.
Wat de onderneming naar buiten wil uitdragen, varieert per bedrijf, maar de missie – of de toelichting daarop – geeft meestal
antwoord op vragen als:
-Wat zijn onze waarden en kernactiviteiten? (What business are we in?)
-Wat voor soort bedrijf willen we worden?
-Wie zijn de klanten of andere belanghebbenden? (Burgers of medewerkers)
-Op welke behoeften spelen we in?
Sleutel missieomschrijving is het werkterrein. Tegenwoordig nemen bedrijven de behoeften van de doelgroep als uitgangspunt.
Producten en technologieën zijn tijdgebonden, terwijl behoeften en dus markten in principe nooit verdwijnen. Een ruime business
definition stimuleert een bedrijf om nieuwe producten en diensten te introduceren, gericht op nieuwe doelgroepen; denk aan de
online verkoop van telescopen aan amateursterrenkijkclubs en het bemiddelen bij ooglaserbehandelingen voor klanten die daarin
zijn geïnteresseerd. (Wat is onze markt?). Missie betrekking op waarde en identiteit van organisatie.
Visie: Bedrijf moet goede visie hebben op toekomstige ontwikkelingen in de branche en op de kansen die dit biedt. De missie is
waar we als bedrijf voor staan, visie is waar we voor gaan. Visie inspireert de betrokken medewerkers door een ambitieus beeld te
schetsen van de toekomstige rol die de onderneming in haar omgeving wil spelen. Visie formuleren moet topmanagement zich
eerst afvragen welke ontwikkelingen, economisch, technologisch of politiek gebied van belang zijn voor de toekomst van het bedrijf
en zijn concurrenten. Wat zijn onze ambities op lange termijn en hoe gaan ze dit bereiken? Visie is gericht op de omgeving en hoe
de organisatie in de verre toekomst met de wereld hoopt om te gaan. Visie moet inspirerend en relevant voor de medewerkers
blijven.
Situatieanalyse: haalbaar plan is gebaseerd op een analyse van de sterke en de zwakke punten van het bedrijf (interne analyse)
en van de sterke en de zwakke punten van het bedrijf (externe analyse). Samen vormen ze de situatieanalyse. Door uitkomsten in
SWOT-analyse en concentratiematrix op te nemen, bekijken we welke bij de missie aansluitende strategieën het meest opportuun
zijn.
Interne analyse: gaat over beheersbare factoren die het bedrijf zelf kan verkrijgen of op lange termijn kan beïnvloeden; nodige
middelen om de doelst4llingen te bereiken, zoals kapitaalgoederen, taalgoederen, technische vakkennis en een betrouwbare
reputatie. Interne analyse: geeft inzicht in de relatief sterke en zwakke punten van de onderneming, in vergelijking met die van
concurrenten. Sterke marktpositie te danken aan klantvriendelijk productontwerp,
efficiënte productiemethode en de verkoopinspanningen van goed opgeleide en
gemotiveerde accountmanagers.
Externe analyse: de omgeving van het bedrijf bestaat uit externe factoren waarop
het zelf geen invloed heeft: de zogenoemde niet beheersbare factoren. Ze
beïnvloeden strategie, maar vergen wel investeringen om er doelgericht op in te
spelen. Eerste doel externe analyse: bepalen welke ontwikkelingen kansen of
bedreigingen vormen, of irrelevant zijn voor het bedrijf. Voeren externe analyse
beslissingsgericht uit: vinden van belangrijke kansen en bedreigingen. Bedreiging is
een ontwikkeling die als het bedrijf er niet goed op reageert, kan leiden tot minder omzet of winst. Externe analyse: meso-omgeving
en macro-omgeving. Meso-omgeving: direct staat op de bedrijfstak of markt waarop de onderneming actief is (klanten en andere
afnemers, toeleveranciers, distribuanten). Meso-omgevingsfactoren extern en dus onbeheersbaar zijn ze als spelers op de eigen
markt meestal wel beïnvloedbaar. Zoeken naar kansen waarop nog niemand heeft ingespeeld.
Zes macro-omgevingsfactoren op basis eerste letter DESTEP-factoren genoemd.
-Demografische factoren, zoals bevolkingssamenstelling, opleidingsniveau van klanten en aantal huishoudens.
-Economische omstandigheden, zoals koopkracht, consumentenvertrouwen en concurrentie.
-Sociaal-culturele krachten, zoals gedragsnormen, consumptiegewoontes en vrijetijdsbesteding.
-Technologische ontwikkelingen, zoals het effect van internet, automatsering en infrastructuur.
-Ecologische omgeving (milieu of fysieke factoren), zoals vervuiling, schaarste en de milieubeweging.
-Politiek/juridische factoren, zoals overheidsbemoeienis, subsidies en wetgeving.
SWOT-analyse: SWOT-matrix, inzichten vormen ontwikkeling van het strategisch plan. Een aantrekkelijke optie waarvan een
bedrijf snel kan profiteren, is een gunstige combinatie van zijn sterktes en een kans. Anderzijds kunnen bedreigingen in de
omgeving problemen veroorzaken als een bedrijf door de zwaktes er niet
slagvaardig op kan reageren. Rekening houden met beperking als het bedrijf door
een interne zwakte niet kan inspelen op kans. Onderneming wordt kwetsbaar als
door een bedreiging een stekte verloren gaat.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper samwestbroek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 60904 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen