Moduleopdracht
Psychologie, coaching en
beïnvloeding
(Bogers, 2015)
Naam :
Studentnummer :
Datum : 12 juli 2020
Opleidingsinstituut : NCOI
Naam opleiding : HBO Toegepaste Psychologie
Module : Psychologie, coaching en beïnvloeding
Docent : Marius Nabuurs
,Voorwoord
Mijn naam is XX, ik ben XX jaar oud en opgegroeid in XX. Ik ben een actieve dame, een echt mensen-
mens die ervan houdt mensen in hun kracht te zetten. Sinds XX werk ik bij de Nationale Politie. Nadat ik
enkele jaren “op straat” heb gewerkt, ben ik in 2017 overgestapt naar afdeling XX Mijn primaire taak is
XX. Door mijn open houding weten collega’s mij snel te vinden als zij problemen ervaren.
Naast mijn werk volg ik sinds XX de hbo-studie ‘Toegepaste Psychologie’. Voor u ligt de moduleopdracht
behorende bij de module psychologie, coaching en beïnvloeding, die dient als afronding van deze
module. Dit is tevens de aanleiding voor het schrijven van deze moduleopdracht. Door deze
moduleopdracht, die ik schrijf voor u als beoordelaar, toon ik aan dat ik de geleerde theorie in de praktijk
kan toepassen en de praktijk kan koppelen aan de geleerde theorie. Tevens schrijf ik deze
moduleopdracht voor mijzelf; om stil te staan bij wat ik heb gedaan, wat ik heb geleerd en wat ik in mijn
rol als coach nog moet ontwikkelen. Ik heb ervoor gekozen deze moduleopdracht in ik-vorm te schrijven.
Ik heb hiervoor gekozen, omdat de opdracht betrekking heeft op mijzelf en mijn rol als coach.
Omdat ik geen functie heb waarbij ik individuele consultatie verleen aan collega’s, heb ik gevraagd of er
collega’s waren met een hulpvraag. Ik dank Nira en Jos hartelijk, dat zij zich hebben opengesteld voor
mij en mij in vertrouwen namen.
Ik wens u veel leerplezier.
Moduleopdracht Psychologie, coaching & beïnvloeding Pagina 2 van 20
, Samenvatting
De Nationale Politie bestaat uit verschillende eenheden, die op hun beurt zijn onderverdeeld in diverse
afdelingen. Een van deze afdelingen betreft XX, waar 55 medewerkers werkzaam zijn. XX heeft als
primaire taak XX, en is een overwegende bureaucratische cultuur, maar heeft ook kenmerken van een
familie- en machtscultuur.
Beide coachingsgesprekken zijn gevoerd met medewerkers van afdeling X. De coach heeft een uitvraag
gedaan, waarna de coachees zich meldde met een coachvraag. Beiden kunnen worden aangemerkt als
‘klant’. Voordat de coach deze gesprekken voerde, heeft zij zichzelf twee leerdoelen gesteld waar zij in
deze coachgesprekken aan wil werken. Deze leerdoelen zijn 1) de ander laten uitpraten, in plaats van
direct te reageren. 2) tijdens de coachingsgesprekken niet het probleem voor de ander oplossen.
Het eerste gesprek werd met Nira gevoerd. Nira’s coachvraag was: “Hoe kan ik mijn zelfvertrouwen
vergroten, zodat ik zekerder en assertiever word in mijn team?” Het gedrag dat de coach wil beïnvloeden
is ervoor zorgen dat Nira een positievere attitude krijgt, waardoor zij minder onzeker is en daardoor
assertiever wordt. Door de stijlen ‘exploreren’ en ‘versterken’ te gebruiken en doordat de coach geen
sturing geeft, maar enkel volgt, zal het gedrag van Nira worden beïnvloed. Bij de coachingsmethodiek is
geen rekening gehouden met de methode die past bij de organisatie, maar is gekeken naar welke
coachingsmethodiek past bij Nira en bij de coach. Gekozen is voor de counselingmethode, waarbij het
gesprek kan worden onderverdeeld in de introductie, verdieping en terugblik. De humanistische
psychologie behoort als stroming toe aan de counselingbenadering. De coachee heeft hierbij de leiding;
niet de coach. Het doel is dat de coachee inzicht krijgt in het probleem en de coachee zo sterk te maken,
dat zij zelf haar problemen kan oplossen. De drie grondhoudingen: echtheid, onvoorwaardelijke positieve
gezindheid en empathie, zijn hierbij essentieel. De effectiviteit van de aanpak was een goede
therapeutische alliantie, waarbij Nira zich veilig voelde haar problemen te bespreken en emoties te tonen,
waardoor zij meer inzicht en zelfvertrouwen kreeg. Door de zelf-onthulling van de coach werd de
privéruimte van het Johari-venster kleiner, het sympathiegehalte verhoogd en ontstond er een gevoel van
wederkerigheid.
Het tweede gesprek werd gevoerd met Jos. De coachvraag van Jos was: “Hoe kan ik meer structuur
aanbrengen in mijn werk, zodat ik mijn deadlines haal?” Het gedrag dat de coach wil beïnvloeden is dat
Jos meer gestructureerd gaat werken en overzicht krijgt over de acties die uitgevoerd moeten worden.
Het gedrag van Jos zal op diverse manieren beïnvloed worden, namelijk door het toepassen van een
gestructureerde coachingsmethodiek (GROW-methode), een versterkende coachingsstijl te gebruiken,
de beïnvloedingsstrategie ‘commitment en consistentie’, het beïnvloeden van zijn kijk op de toekomst en
het werken met een beloningssysteem. Bij het kiezen van de GROW-methode werd rekening gehouden
met de methode wat bij Jos en de coach aansloot. Jos stelde zich in de G-fase twee doelen: Het
streefdoel van Jos is: Jos wil voor 1 oktober 2020 minimaal één strategie hebben gevonden, waardoor
hij meer structuur in zijn werk genereerd. Het lange termijndoel van Jos is: Voor december 2020 wil Jos
zijn gevonden strategie eigen hebben gemaakt, waardoor hij meer structuur in zijn werk heeft en hij 95%
van zijn deadlines haalt. In de R-fase werd informatie verzameld over de realiteit. In de O-fase droeg Jos
alle mogelijke opties aan, waarbij de coach zich afzijdig hield. In de W-fase maakte Jos zelf een keuze
uit zijn opties en werd aan Jos gevraagd een logboek bij te houden van zijn vorderingen. Daarnaast werd
aangegeven wanneer hij zichzelf mocht belonen en werd hem gevraagd zijn doelen met zijn teamgenoten
te delen. De psychologische stroming die bij de GROW-methode hoort is het behaviorisme, wat zich richt
op waarneembaar gedrag en waarbij men ervan uitgaat dat gedrag wordt bepaald door
omgevingsinvloeden. De effectiviteit van de aanpak was een euforisch gevoel dat Jos ervoer en dat zijn
intrinsieke motivatie en zelfinzicht werden verhoogd.
Tijdens de gesprekken werd aan de gestelde leerdoelen gewerkt. De coach heeft tijdens de gesprekken
haar blinde vlek verkleint en zichzelf twee nieuwe leerdoelen gesteld, namelijk meer geduld hebben en
om aan haar onzekerheid te werken door ervaring op te doen en daarnaast supervisie en intervisie te
vragen.
De rol van coach is binnen de Nationale Politie ondergebracht bij de afdeling Fit@NP, alwaar twee
coaches individuele consultatie verrichten. Hun rol is om te coachen, waardoor medewerkers kunnen
groeien of obstakels kunnen overwinnen. Tevens geven zij voorlichting in het kader van preventie en
participeren zij bij trainingen.
Moduleopdracht Psychologie, coaching & beïnvloeding Pagina 3 van 20
