Digital Marketing hoofdstuk 1 tm 6
Hoofstuk 1
Paragraaf 1.1
Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of
de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten en diensten via internet. Veel
organisaties benaderen hun klanten wel via internet, maar verkopen hun producten niet
online. Dan is er wel sprake van online marketingcommunicatie, maar niet van e-commerce
Bij e-business gaat het niet alleen om de interactie met markten, maar om het adequaat
inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken
of diensten te verlenen. E-business is een breder begrip dan online marketing en
e-commerce
Paragraaf 1.2
Internet maakt, bij verstandig gebruik, marketing effectiever: de marketingdoelstellingen
kunnen met minder inspanning worden gehaald
Het doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant
Websites:
- Corporate sites= doel is om de interactie tussen de organisaties en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers etc. de ondersteunen
- Webshops= online winkels of verkoopsites
- Communicatie-sites= vertellen de bezoeker meer over de producten of diensten, als
het doel specifiek is om in contact te komen met potentiële klanten dan heet het
lead generation site
- Merksites/Branding sites= merkkennis en merkperceptie verbeteren is het doel
- Dienstverlenings-sites= geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces van de organisatie
, - Portals= geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp
- Inhoudsites/Publicatiesites= geven de bezoekers informatie
Chaffey geeft in zijn 5S-model aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van
online marketing:
- Sell= de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
online producten te ontwikkelen
- Speak= initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren
- Serve= het verbeteren van de klantenservice
- Save= kostenreductie door het gebruik van digitale media
- Sizzle= initiatieven om het merk te ondersteunen
Paragraaf 1.3
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution= oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer= prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience= gemak voor de consument
Promotie Communication= communicatie tussen organisatie en klant
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief, daarom zijn de vier C’s er gekomen
Later is het SIVA-model er gekomen: Solution, Information, Value, Access
Paragraaf 1.4
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
- Het ‘market sensing’-proces= het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt
- Het productrealisatieproces= onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen
- Het klantacquisitieproces= het definiëren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten
- Het orderafhandelingsproces= het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van belastingen
, - Het ´customer relationship management´-proces= het opbouwen van een dieper
begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten door actief
gebruik van social media, nieuwsbrieven en e-mail
Bij crowdsourcing zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot
nieuwe ideeën voor producten.
Market sensing en digital analystics spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes
van nieuwe producten. Online marketingcommunicatie zorgt voor het generen van nieuwe
klanten
Paragraaf 1.5
Bought/Paid media= mediumtypen die markteers kunnen inkopen, om hun merk bekend te
maken; online advertising, radio, televisie en print
Owned media= mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan
ze de inhoud zelf kunnen bepalen; websites, apps, e-mailmarketing
Earned media= alle mediumtypen die een merk verdient, doordat klanten over je merk
schrijven; blogpost/reviews over je merk
De ontwikkeling van marketing kan je in 3 fasen indelen
- De massamediafase
- De internetfase
- De socialmediafase
In de eerste periode, de massamediafase, is de afstand van merken tot consumenten het
grootst; het is vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze
vervolgens tot zich neemt. Dit wordt ook wel ‘push’ genoemd. In de tweede marketingfase,
de internetfase, is er meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat er
een dialoog tussen consumenten en merk. In de laatste fase, de socialmediafase, is de
invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en daarom onmisbaar. Er is
niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Dit heet ´pull´
