Waarom (Google Analytics):
- Enorme behoefte in het werkveld aan mensen die de basis van data analyse
beheersen
- Relatief betrouwbare manier om te zien wat mensen op applicaties, websites etc.
doen monitoren van gedrag
Waarom niet:
- Alle gegevens worden doorgestuurd naar Google en jarenlang bewaard op en
Amerikaanse server
- Er zijn verschillende browser plug-ins die Google Analytics blokkeren bijvoorbeeld
zoekwoorden worden niet getoond
- Analyse van sociale netwerken en mobiel verkeer werkt niet optimaal
- Verblijfduur op een webpagina kan alleen gemeten worden als vervolgend een
andere pagina wordt bezocht
- Tijdmetingen zijn minder nauwkeurig dan bij vergelijkbare diensten
1.2 Waarvoor we Google Analytics gebruiken
- Weten wie je doelgroep is, waar ze vandaan komen, welke browsers en apparaten
ze gebruiken zo kom je er bijv. achter dat je site minder snel laadt op Chrome
- Weten wat bezoekers doen op je website, hoelang ze blijven of op welke pagina ze
de website vaak verlaten
- Weten welke marketingkanalen veel bezoekers opleveren social of zoekmachine
- Weten welke kanalen veel geld opleveren
In kaart brengen en optimaliseren van de belangrijkste online bedrijfsdoelstellingen (deze
bedrijfsdoelstellingen worden vaak uitgedrukt in termen van succesfactoren/strategies en
gemeten met indicatoren). OGSM-model
Waarom indicatoren:
- Meten het succes(factoren) van een website
- Maakt vergelijken mogelijk (tussen jaren bijv.)
- Optimaliseren vanuit indicatoren als basis voor strategie: 1) waarde indicator door
websitetype en benchmark bepaald. 2) soms moeilijk interpreteerbaar, zie
mastersclass 3.4 Interpretatie indicatoren
“Het Google Analytics Spel’’
- Opsporen van knelpunten op oa de website en marketingkanalen
- Aannames formuleren waarom de knelpunten zich voordoen en verder testen
- Doel: optimaliseren van de kanalen en website
- We weten WAT er gebeurd, maar weten niet waarom
2.1 De drie C’s van analytics
Context
, - De website zelf overzichtelijk, makkelijk iets te bestellen, te vertrouwen
- Businesscontext (OGSM-model) geeft inzicht in welke
doelen/strategieën/indicatoren belangrijk zijn voor een website om op te sturen
- Benchmark vergelijken met soortgelijke bedrijven uit de branche
Contrast waar zitten de verschillen in bijv. hoe een bepaald kanaal of webpagina scoort
tov het gemiddelde: boven of beneden gemiddelde. Je kijkt naar waar deze minder goed
scoort, zodat je dit kunt optimaliseren.
Compare vergelijking: kloppen de cijfers die ik zie (bijv. hoelang iemand op een site blijft)
met het gedrag dat ik verwacht van dit type bezoeker in relatie tot de (business)context. Dus
bijv: is het logisch dat iemand zolang op de site blijft?
Vijf soorten websitetypen – met verdienmodel:
Geeft context hoe de data te interpreteren of het gedrag van de bezoeker logisch is in relate
tot de doelen van de website. Bijv: lange bezoekduur is niet voor elk websitetype gewenst,
want kan bij een verkoopmodel duiden dat iemand niet kan vinden waarvoor hij komt,
namelijk iets kopen.
1. Verkoopmodel: realiseren van online verkoop
Belangrijkste doelstellingen/indicatoren:
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentages kopers
- Verhogen gemiddeld orderbedrag
- Vergroten aantal herhaalbezoeken en aankopen
Voorbeelden: bol.com, Wehkamp, H&M en Alibaba
2. Lead generation: genereren van potentiële klanten (leads: percentage over klik of
verkoop)
Belangrijkste doelstellingen/indicatoren:
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentages leads
- Vergroten kwaliteit van de leads
Voorbeelden: Funda, Rabobank, De Hypotheker en Nationale Nederlanden
3. Branding: creëren merkvoorkeur, vergroten loyaliteit
Belangrijkste doelstellingen/indicatoren:
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten frequentie bezoek
- Verlengen duur op de site
- Verhogen interactie met het merk
- Maximaliseren van gebruikerservaring
- Communiceren merkwaarden
Voorbeelden: Coca Cola, Ferrari en Gucci
4. Uitgeefmodel: genereren inkomsten uit advertenties en/of abonnement
Belangrijkste doelstellingen/indicatoren:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliabitter9. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,79. Je zit daarna nergens aan vast.
