Essay
Do humor and emotions hinder reviews’ trustworthiness?
Essay of 2 pages for the course Emotions And Rationality In Economic Behaviour at UL (Discussion Essays)
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Student: Camilla Tepin RizziStudent number: 2253488
Seminar number: 4
Seminar instructor: Ruthie Pliskin
Word count essay 1:
Word count essay 2:
Discussion Essay 1: Do humor and emotions hinder reviews’ trustworthiness?
Humorous complaints towards products often hinder the dissatisfied tone of the
review, resulting in lessened assistance and behaviours to redirecting the issues (McGraw,
Warren & Kann, 2015). Nonetheless, the effect reverses in the context of positive reviews, in
which humor obstructs the positiveness willing to be expressed with the review.
Emotion can also alter the way reviews come across, impacting later product
evaluations: Kim and Gupta (2012) found that people tend not to give weight to others’
reviews when emotional items are present in negative reviews; however, positive emotions
within a positive product review did not change the way people felt about the product even if
the positive feelings were attributed to the product. Conversely, mixed positive and negative
reviews (with their respective positive and negative emotions) were more valued as
informative source to generate an attitude towards the product in question in electronic word-
of-mouth (eWOM) context.
Discussion Essay 2:
“Betray” a loyal costumer and war will take set. The costumers who are the most
loyal are also the ones most likely to react to dissatisfaction with retaliation and
compensation demands (Gregoire & Fisher, 2008). What causes them to proclaim war and
what could prevent them from doing so? Bougie, Pieters and Zeelenberg (2003) found that
disappointment is driven by an “information seeking response”, while anger is rather resulted
when the causes of letdown are acknowledged.
What makes loyal customers differ from average ones might be their superior
expectations about products. This could direct why they might be prone towards anger and
harsh feelings, as opposed to experiencing disappointment only, when encountering
dissatisfaction.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rizzidays. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen