Samenvatting

Samenvatting Grondslagen van de marketing, ISBN: 9789001853174 Consumer Insight

0 keer verkocht

Vak
Consumer Insight

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Boek
Grondslagen van de marketing

Samenvatting van hoofdstuk 4 t/m 4.5 en hoofdstuk 6 van het boek Grondslagen van de marketing, hierbij zitten ook mijn college aantekeningen in verwerkt.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 25 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Hoofdstuk 4 t/m 4.5 en hoofdstuk 6
Geupload op 19 januari 2021
Aantal pagina's 25
Geschreven in 2020/2021
Type Samenvatting

koopbeslissingsproces
koopgedrag
sociale invloeden
afbakenen van de markt
soorten vragen
vraagzijde van de markt
factoren die het consumentenbedrag beïnvloeden
het begrip markt vanuit marketingoptiek

€4,39

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Tentamen consumer insight 1
Hoofdstuk 4 t/m 4.5 Koopgedrag

Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie + positionering

SAMENVATTING

Blackbox: niet waarneembare processen in de besluitvorming van een consument zitten in een
zwarte doos. Wat denkt een consument bij een aankoop van een product.

Koopbeslissingsproces:

Koopbeslissingsproces van consumenten bestaat uit 5 fases:

1. behoeften beseffen

2. informatie zoeken

3. alternatieven evalueren

4. aankoopbeslissing

5. evaluatie na de aankoop

Probleemherkenning / behoeften beseffen:

De consument wordt bewust van een probleem, behoeften of verlangen.

Latente besluitvorm (sluimerend) maakt de behoefte manifest (heel erg duidelijk)

Informatie zoeken:

- intern: consument denkt na over wat hij al over het product / dienst weet

- extern:

 Persoonlijke bronnen, familieleden, vrienden , collega’s etc.

,  Openbare bronnen, objectieve informatie van overheid, tijdschriften
 Commerciële bronnen, advertenties en artikelen
 Ervaringsbronnen, ervaring die is opgedaan door het bekijken, proeven gebruiken van het
product.

Alternatieven evalueren:

Het evalueren van de alternatieven begint met de evoked set: de (beperkte hoeveelheid) merken die
iemand bij het nemen van een koopbeslissing in overweging neemt. Vaak zijn dat merknamen.

Aankoop beslissing:

Na de evaluatiefase wordt er besloten of de consument wel of niet iets koopt. Als hij tot een aankoop
overgaat, kiest de consument het product en merk: typisch het hoogst gewaardeerde alternatief uit
de evaluatiefase.

Situationele factoren: beslissing gemaakt op basis van fysieke (uiterlijk) of sociale omgeving (advies
van bekenden).

Evaluatie na aankoop

Na de aankoop begint de consument het product te gebruiken en te evalueren. Hij bepaalt of het
product goed werkt en of het aan zijn verwachtingen doet.

Cognitieve dissonantie: een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een moeilijke
beslissing. (consument kan spijt hebben van dure aankoop, met veel varianten)

Rationalisatie: pluspunten benadrukken en minpunten te vergeten ontkennen bij cognitieve
dissonantie.

Mond-tot-oor-communicatie: mond-tot-mondreclame

Koopgedrag, 3 vormen van oriëntatie- en koopgedrag:

1. uitgebreide besluitvorming, uitgebreid probleemoplossend koopgedrag: consument kijkt eerst
goed op de markt voordat hij wat koopt, doorloopt alle fasen van het koopbeslissingsproces. VB een
auto kopen. (extensive problem solving) ( high involvement producten)

- heeft een hoge betrokkenheid

2. beperkte besluitvorming, beperkt probleemoplossend aankoopgedrag: consument is al enig
bekend met de productcategorie en heeft al regelmatige diensten / producten gekocht. VB
tuingereedschap, eten in een restaurant. (limited problem solving)

, 3. routinekoopgedrag, koopt bijna altijd dit product, ooit een kleine afwijking. Vb merk frisdrank.
(fast moving consumer goods) (routinematig aankoopgedrag)

SOORTEN KOOPGEDRAG (tabel in kunnen vullen)

 1. routinematig aankoopgedrag (RAG): Low involvement (convencience goods)
 2. beperkt probleemoplossend gedrag (BPO): shopping goods
 3. uitgebreid probleemoplossend gedrag (UPO): High involvement (speciality goods)

Impulsaankopen: niet geplande aankopen

Factoren die het consumentenbedrag beïnvloeden tussen persoonlijke, psychologische en sociale
invloeden.

Persoonlijke omstandigheden

 Demografische factoren:
Zoals leeftijd, geslacht, inkomen, geloof, opleiding, beroep, ras
 Levensstijl factoren:

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nooraugustinus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Samenvatting Grondslagen van de marketing, ISBN: 9789001853174 Consumer Insight

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Voorbeeld van de inhoud