in deze samenvatting staan alle hoorcolleges samengevat van het van Consumentengedrag. dit vak word gegeven in de 3e periode van het eerste jaar Associate Degree Tourism Management op de Breda University of Applied Sciences
Inhoudsopgave
HC 1 INTRO ................................................................................................................................................ 2
HC 2 Culturele context ................................................................................................................................ 4
HC 3 sociale context H6............................................................................................................................... 6
HC 4 Trends (HFST 3 en 4) ........................................................................................................................... 8
HC 5 motivatie & behoeften en perceptie HFST 7 en 8................................................................................ 10
HC 6 Attituden, emoties & lifestyle. HFST 10 en 12..................................................................................... 13
1
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
HC 1 INTRO
Consumentengedrag is het gedrag van personen, voor, tijdens, na aankoop/gebruik van
product of dienst, evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden
De customer activity cycle:
1. Pre- aankoop fase
o Bewust worden behoeften
o Informatie verzamelen
o Afwegen van alternatieven
2. Aankoop fase
a. Keuze product, merk, winkel
b. Kopen en betalen
3. Post-aankoop fase
a. Gebruik
b. Onderhoud en reparatie
Verschil tussen producten en diensten
1. Product is tastbaar, dienst niet
2. Product wordt eerst gefabriceerd en pas later geconsumeerd; bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig.
3. Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan
4. Product kan opgeslagen worden, een dienst niet
5. Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet
Toerisme is een dienst, het ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen
toerisme.
Consumentbeslissingsproces deels rationeel en deels gevoel
1. Vaststellen van het ontstaan, bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Beslissing van de consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object
2. Kennis en ervaring
3. Beschikbaarheid van middelen (tijd en geld
\
2
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
Soorten beslissingsgedrag en voorwaarden tot informatie verzamelen
Informationeel = informatie
Transformationeel = toegevoegde waarde, heeft invloed op emotionele waarde
1. Oriëntatie dromen
2. Afweging onderzoek
3. Aankoop booking
4. Gebruik ervaren
5. Loyaliteit delen
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper elzevandewetering. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
