Een samenhangend rapport voor de module Social Media, inzendopgave 992V16. Feedback van de docent:
Persona's zijn goed beschreven. Doelen zijn helder. Afnemersanalyse is wat beknopt. Concurrentie analyse is helder. Swot is duidelijk maar liever in een kwadrant. Sociale analyse is prima en conclu...
Social media plan ALOHA - Inleiding
Social media worden veelal ingezet om: top-of-mind te zijn, de naamsbekendheid te vergroten, de
reputatie te managen, leads te generen, klanten te behouden, invloedrijke gebruikers te bereiken en
te betrekken, medewerkers te betrekken en te stimuleren en nieuwe medewerkers vinden (bron:
Budeco.nl). Daarnaast zijn social media geschikt voor interactie met het merk, expertpositie te claimen
en te bewijzen (door kennis & ervaring te delen) en als klantcontactmiddel in te zetten.
Hoewel social media gratis zijn in gebruik, kost het wel tijd, energie en uiteindelijk dus geld. Dit plan
heeft daarom als doel ALOHA te ondersteunen weloverwogen aan de slag te gaan.
Concept Statement
ALOHA beschikt over vier verzekeringen die zich richten op hoogopgeleiden jongeren, oftewel
studenten vanaf 18 jaar. De merkessentie van ALOHA is KISS – keep it simple stupid. Zo zijn de
producten niet alleen eenvoudig, maar de prijs ervan ook. Bovenop de zorgpolis van €100,- per
maand, kunnen aanvullingen van €10,- per stuk ‘gekocht’ worden. De polissen zijn kort maar
krachtig en sluiten aan bij de verschillende levensstijlen van studenten. Dit wordt onder andere
bewerkstelligd door de simpele organisatie achter het merk (bestaande uit mensen die zelf voor
100% in de doelgroep passen). Bovendien oefenen zij met een 0% winstdoelstelling transparantie uit.
Doelstellingen
1. Gewenst aantal nieuwe klanten
Een doelstelling van ALOHA is om binnen 3 jaar 60% van de doelgroep als klant te hebben voor
één van de producten. 60% van de doelgroeppopulatie (ongeveer 500.000 Nederlanders) is
300.000.
2. Meer traffic generen naar de website (via social media)
De doelstellingen van ALOHA zijn gericht op het aantal verkochte polissen (niet op winst maken).
De polissen worden slechts via de website verkocht door een klik op een knop als het ware. Om
mensen naar de website te trekken, wordt alleen en uitsluitend geadverteerd op “moderne”
media. Door het gebruik van Google Analytics kun je bijhouden welke bezoeker via welk social
media platform is gekomen (zie afbeelding 1) en heb je dus een meetbaar getal.
3. Een positief imago en het behouden daarvan
De doelstellingen van ALOHA gaan ook om merkperceptie. Door middel van de Net Promotor
Score kan de klanttevredenheid worden gemeten. In welke mate zou de klant ALOHA aanraden
aan vrienden/familie/collega’s? De NPS is geen percentage maar een absoluut getal tussen de -
100 en +100.
Huidige strategie
ALOHA biedt vier producten aan:
- De studentenverzekering
- De studenten doorlopende reisverzekering
- De studentenpechhulpverzekering
- De studentengadgetverzekering
De trekker is de gadgetverzekering: een voordelige verzekering voor laptop, iPhone en dergelijke.
Deze heeft ook als onderdeel de inboedelverzekering.
Ieder product heeft een productmanager. Deze persoon is zowel verantwoordelijk voor de
doelstellingen als de merkuitstraling. Iedere productmanager heeft een eigen team aan personeel.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lin88k. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,29. Je zit daarna nergens aan vast.
